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聚焦3·15 樓市投訴重災(zāi)區(qū):物管、合同、規(guī)劃
編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng) 發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00 有效期:發(fā)布當(dāng)天 閱讀 729 次
別墅加建讓鄰居、發(fā)展商都倍感無(wú)奈。
裝修公司稱“制定較高價(jià)格是讓業(yè)主知難而退”。
聚焦3·15
“有一個(gè)可憐的購(gòu)樓人,他的名字叫小黑。他購(gòu)房3年,收樓無(wú)期。好不容易到搬家,還沒(méi)入住就漏水。裝修質(zhì)量低劣,投訴無(wú)門,開(kāi)發(fā)商收了錢懶得理。物業(yè)管理差勁得很,但收費(fèi)從來(lái)都很準(zhǔn)時(shí)?!边@是網(wǎng)絡(luò)知名樓市維權(quán)歌曲《小黑》的歌詞。
歌曲主人公小黑的遭遇,在本報(bào)與某網(wǎng)聯(lián)合搜集的維權(quán)案例中得到了印證。
上周末,黃金樓市通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)出“315樓市維權(quán)召集帖”,短短三天,共收集到68宗業(yè)主投訴案例。該數(shù)據(jù)顯示,與小區(qū)物管服務(wù)有關(guān)的投訴案例數(shù)量較多,達(dá)到了30宗,占據(jù)總量的44%.投訴內(nèi)容主要集中在物業(yè)管理松散引發(fā)小區(qū)安全問(wèn)題、物業(yè)管理費(fèi)收取過(guò)高、阻撓業(yè)委會(huì)設(shè)立三個(gè)方面。其中數(shù)個(gè)樓盤業(yè)主均遭遇了因保安疏于防范而導(dǎo)致財(cái)物被盜,且向管理處要求賠償未果的情況。對(duì)此,廣東國(guó)智律師事務(wù)所律師張學(xué)華表示,由于被盜屬于非特殊侵權(quán),需要業(yè)主舉證,因此索賠難度較大。
除了物管服務(wù)之外,有關(guān)購(gòu)房合同糾紛和小區(qū)規(guī)劃問(wèn)題的投訴數(shù)量也不少,分別有13宗和12宗案例。影響較大的是網(wǎng)友“蓮花劃船去”投訴的番禺某樓盤購(gòu)房合同范本存在“霸王條款”問(wèn)題,該合同范本既無(wú)質(zhì)量異議條款,也無(wú)開(kāi)發(fā)商違約責(zé)任,引來(lái)數(shù)名業(yè)主及網(wǎng)友在后面跟帖回應(yīng)。
緊隨其后的是房屋裝修方面的投訴,共有10宗,約占總量的15%.需要指出的是,相關(guān)投訴涉及了整個(gè)商品住宅供應(yīng)鏈條中的各類住宅,甚至包括政府監(jiān)督的限價(jià)房和高端獨(dú)立別墅單元,其中不乏大型知名品牌開(kāi)發(fā)商旗下的商品房項(xiàng)目。
除此之外,建筑違章和延遲交樓的投訴也有2宗和1宗案例。其中延遲交樓事件涉及的樓盤是位于海珠區(qū)赤崗板塊的索麗苑,本報(bào)黃金樓市去年年底曾有過(guò)相關(guān)報(bào)道。
■裝修
案例1
天價(jià)裝修讓你購(gòu)得起、改不起
□發(fā)帖者:甜甜果果
市民投訴:“這個(gè)糖果不怎么甜啊,裝修的報(bào)價(jià)表貴得離譜,裝修公司加裝插座收費(fèi)800元、網(wǎng)線口600元,這么貴??!”
記者調(diào)查:價(jià)格高出3倍
上周六下午,記者在金沙洲某樓盤社區(qū)幼兒園三樓臨時(shí)開(kāi)辟的裝修單位辦公室里,看到了網(wǎng)友“甜甜果果”所指的裝修報(bào)價(jià)表,由于內(nèi)容全部與裝修變更有關(guān),嚴(yán)格來(lái)說(shuō)應(yīng)該叫做“裝修變更報(bào)價(jià)表”。
這份報(bào)價(jià)表中一共列出了22個(gè)項(xiàng)目的裝修價(jià)格,其中“增加插座”和“增加網(wǎng)線”的確如“甜甜果果”所稱,達(dá)到了800元/位和600元/位,其他項(xiàng)目當(dāng)中價(jià)格相對(duì)較高的還有“陽(yáng)臺(tái)加裝水龍頭”和“防水重做”,每次施工均要800元。而記者從正佳廣場(chǎng)6樓某裝修公司提供的資料上看到,上述項(xiàng)目的施工費(fèi)用均僅為200元左右,價(jià)格相差3倍之多。
購(gòu)家意見(jiàn):調(diào)了價(jià)仍然很貴
在樓盤現(xiàn)場(chǎng),記者遇到了正準(zhǔn)備與裝修公司洽談裝修變更協(xié)議的業(yè)主祁先生,他告訴記者,自己提出修改網(wǎng)線的鋪放位置,結(jié)果裝修方居然開(kāi)出600元的“天價(jià)”,經(jīng)過(guò)討價(jià)還價(jià)之后雖然下調(diào)至400元,仍然高得讓人難以接受。
當(dāng)記者問(wèn)起是否能夠更換裝修單位時(shí),祁先生稱,如果不選擇樓盤指定公司進(jìn)行裝修變更,需要向開(kāi)發(fā)商提出申請(qǐng),通過(guò)之后才能進(jìn)行,花費(fèi)周期較長(zhǎng)。而目前室內(nèi)裝修施工已經(jīng)開(kāi)始,引進(jìn)新的裝修方進(jìn)行修改,時(shí)間上趕不及。
開(kāi)發(fā)商觀點(diǎn):裝修公司自行定價(jià)
樓盤銷售稱,2月15日起,樓盤已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行整體室內(nèi)裝修,不過(guò)這部分工程并不由開(kāi)發(fā)商旗下的工程部進(jìn)行,而是移交給了專門的裝修公司辦理,裝修方案變更涉及的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)也由裝修公司自行擬定。
記者隨即聯(lián)系上了負(fù)責(zé)9-11棟裝修的新長(zhǎng)城裝修公司,談及業(yè)主投訴的高價(jià)裝修問(wèn)題,該公司辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人有點(diǎn)“委屈”,他坦承:“制定較高的價(jià)格有要業(yè)主知難而退的意思,因?yàn)檠b修方案早已經(jīng)定好,現(xiàn)在突然變更需要另請(qǐng)人安裝,如果每戶業(yè)主都有相關(guān)需求的話,工程相當(dāng)繁雜瑣碎。加上工人不但難找,而且一開(kāi)口就要120塊,漫天要價(jià)。”
這位負(fù)責(zé)人還說(shuō),具體的裝修變更價(jià)格實(shí)際上并沒(méi)有定死,而是“有得傾”,比如增加網(wǎng)線和插座移位,就從原來(lái)的600元/位,分別調(diào)整到了400元和300元。
律師說(shuō)法:可向相關(guān)部門投訴
張學(xué)華指出,裝修報(bào)價(jià)并不屬于政府指導(dǎo)的定價(jià)范圍,其價(jià)格高低較終由市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行調(diào)節(jié)。如果業(yè)主認(rèn)為裝修公司開(kāi)出的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn),可以向物價(jià)部門或者消費(fèi)者委員會(huì)投訴。
■建筑違規(guī)
案例2
坐擁別墅加建
□發(fā)帖者:眼珠骨碌骨碌轉(zhuǎn)
市民投訴:我是番禺某樓盤的一個(gè)業(yè)主,還沒(méi)有收樓,但是對(duì)這樣(別墅加建空間)的現(xiàn)象表示很疑惑,那是不是每個(gè)人都可以隨便搭建違章建筑,不是要引起一個(gè)很劇烈的圈地運(yùn)動(dòng)?如果我也可以圈的話,表面好像占了便宜,但每個(gè)業(yè)主都來(lái)圈,相信我們的會(huì)所,我們的花園,我們的停車場(chǎng),很快就沒(méi)有了,這樣的情況是損害大家的利益的,我們應(yīng)該怎么去維護(hù)自己的利益,這樣再發(fā)展下去,是違章業(yè)主的錯(cuò),還是物管,還是開(kāi)發(fā)商,還是政府呢?
記者調(diào)查:相鄰兩幢全加建
由于投訴者所指住宅的主人不在家中,記者只能站在距其50米左右的路邊觀察。通過(guò)與其他同類戶型對(duì)比可以看到,屋主在這幢面積超過(guò)300平方米的住宅頂部加建了一個(gè)灰色尖頂,并在坐擁花園當(dāng)中騰出約30平方米面積建起游泳池和一個(gè)近10平方米的帶頂涼亭。除此之外,坐擁小碼頭旁的公共水面上還搭建出約3平方米的過(guò)道和犬舍。
記者同時(shí)發(fā)現(xiàn),與這幢別墅東面相鄰的單位也出現(xiàn)了超建現(xiàn)象,其屋主進(jìn)行的是地下室空間的挖掘,由于施工尚未完成,黃色泥土和白色水泥地基清晰可見(jiàn)。
業(yè)主意見(jiàn):幾次抗議均無(wú)效
一位不愿意透露姓名的業(yè)主告訴記者,這兩幢相鄰單位加建的情況由來(lái)已久,兩戶業(yè)主去年還曾互相要求對(duì)方拆除加建部分,并為此發(fā)生過(guò)爭(zhēng)執(zhí),較后不了了之。
而小區(qū)網(wǎng)絡(luò)論壇上也有不少對(duì)這一加建行為的評(píng)論,某業(yè)主曾用“nyy789n”的網(wǎng)名灌水稱:“我就住在狗舍的對(duì)面,真郁悶!正對(duì)面的水域被占了不說(shuō),還天天要聞狗糞便的味道,聽(tīng)狗半夜叫!提了幾次意見(jiàn),一點(diǎn)用都沒(méi)有!”另一位則匿名發(fā)帖說(shuō):“早在XX單位裝修期間就有很多人對(duì)他進(jìn)行了投訴,當(dāng)時(shí)好像還停工了幾個(gè)月,但不知道他用了什么方法后來(lái)又復(fù)工了?!?p>
開(kāi)發(fā)商觀點(diǎn):只能勸阻無(wú)法拆除
住戶服務(wù)一位物業(yè)助理介紹,如果小區(qū)業(yè)主需要改建住宅,需要先遞交裝修申請(qǐng)表,待小區(qū)工程部審批通過(guò)之后,才能進(jìn)行建設(shè),絕不能進(jìn)行改變屋宇外觀、在露臺(tái)/窗臺(tái)安裝飄篷、雨篷等以及影響屋宇結(jié)構(gòu)的裝修項(xiàng)目。
該物業(yè)助理稱,從小區(qū)過(guò)往案例來(lái)看,在花園當(dāng)中修建泳池一般能得到批準(zhǔn),而其他加建和擴(kuò)建則難以獲得通過(guò)。不過(guò)如果業(yè)主違規(guī)建設(shè),小區(qū)物管只能對(duì)業(yè)主進(jìn)行勸阻,拆建只有城管部門才有權(quán)進(jìn)行。
律師說(shuō)法:違反《民法通則》規(guī)定
張學(xué)華指出,從法律上講,相關(guān)別墅無(wú)視鄰居權(quán)利,擅自加建頂棚、涼亭、犬舍等,違反了《民法通則》第八十三條中規(guī)定的“不動(dòng)產(chǎn)的相鄰各方,應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的精神,正確處理截水、排水、通行、通風(fēng)、采光等方面的相鄰關(guān)系。給相鄰方造成妨礙或者損失的,應(yīng)當(dāng)停止侵害,排除妨礙,賠償損失”的規(guī)定。
面對(duì)此類事件,業(yè)主有兩條維權(quán)途徑,一是向城管投訴要求無(wú)條件拆除,二是以相鄰權(quán)受侵犯為由,起訴至法院,要求拆除違章建筑。
■物業(yè)管理
案例3
電梯故障
發(fā)帖者:樂(lè)居網(wǎng)友
市民投訴:電梯15從樓墜到3樓
翠雅苑(查看地圖)的電梯近日發(fā)生故障,楊阿姨回家乘坐時(shí),電梯突然從15樓直墜到3樓,楊阿姨在電梯里困了20多時(shí)辰。
律師說(shuō)法:向質(zhì)監(jiān)部門投訴
對(duì)于電梯故障,業(yè)主可向物管或頒發(fā)《電梯準(zhǔn)用證》的質(zhì)監(jiān)部門投訴,要求處理維修事宜。如有關(guān)部門不予理睬,依據(jù)廣州市中級(jí)人民法院《商品房預(yù)售合同糾紛統(tǒng)一處理做法》之規(guī)定,業(yè)主可單獨(dú)起訴至法院要求維修,并賠償損失。
小區(qū)被盜
發(fā)帖者:樂(lè)居喜事紅門
市民投訴:小偷屢次入室盜竊得手
今年2月,小偷爬煤氣管道進(jìn)入,盜竊了小區(qū)南向住戶,有兩位業(yè)主被偷5000多元。第2天晚上,小偷從某戶生活陽(yáng)臺(tái)爬入室內(nèi),撬壞了主臥門鎖,洗劫一場(chǎng)。事發(fā)之前,門崗管理松散,任何人都可以以各種借口進(jìn)入小區(qū),對(duì)小區(qū)安全造成了潛在威脅。失竊業(yè)主曾以各種方式與物業(yè)協(xié)商安裝防盜門或防盜玻璃的事情,物業(yè)公司均予以回絕。
律師說(shuō)法:被盜舉證難度大
如物管失職,給業(yè)主造成損失,應(yīng)由物管賠償,但這不屬于特殊侵權(quán),故應(yīng)業(yè)主舉證,在這方面要索賠比較難。業(yè)主如對(duì)物管不滿,只能通過(guò)更換物管的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。
案例4
小區(qū)廣告收益歸屬
發(fā)帖者:jacky
市民投訴:公告欄、電梯都有廣告
小區(qū)交樓之后在大門口設(shè)立了一個(gè)公告欄,當(dāng)中除了張貼物管告示、交樓須知等小區(qū)通知之外,還有不少?gòu)V告海報(bào)。另外,三臺(tái)電梯較近都加裝了小電視屏幕,當(dāng)中播放有大量的商業(yè)廣告。想問(wèn)一下,這些廣告帶來(lái)的收益開(kāi)發(fā)商是否應(yīng)該向大家公示,該由管理處獲取還是歸業(yè)主分?jǐn)偅?p>
律師說(shuō)法:依據(jù)《物權(quán)法》規(guī)定,小區(qū)公共部位已列入公攤的屬全體業(yè)主所有,附屬其上的廣告收益歸全體業(yè)主所有。依據(jù)廣州中院的規(guī)定,有關(guān)業(yè)主共同權(quán)益的訴訟且涉及賠償?shù)模瑯I(yè)委會(huì)或全體業(yè)主可起訴至法院。
案例5
車在停車場(chǎng)被撞壞
發(fā)帖者:樂(lè)居網(wǎng)友
市民投訴:管理公司拒賠
我的車停在負(fù)一層停車場(chǎng)
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作者介紹
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