木地板素來是裝飾材料中投訴較集中的門類，而鋪裝質(zhì)量、起泡浮起等現(xiàn)象則是較常見的質(zhì)量問題。近日，兩名消費者卻先后因家中實木地板存在明顯色差的問題向12315投訴。

消保委的專家經(jīng)過調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，目前，國家對實木地板并沒有任何關(guān)于色差方面的相關(guān)要求，所以不少商家以此為由不予退貨。消保委認為，在國家沒有相關(guān)標準的情況下，企業(yè)理應從維護品牌形象出發(fā)，盡量滿足消費者的正當需求。

事件：地板顏色呈斑馬紋惹投訴

據(jù)了解，消委會工作人員在消費者的家中發(fā)現(xiàn)，地板顏色如同斑馬條紋一般。但是由于已鋪裝完畢，處理方案陷入了兩難的境地：一方面，消費者希望廠方能將地板更換后重新鋪設；另一方面，消費者又擔心重鋪會損壞鋪設效果。

對此，被投訴的華涇木業(yè)公司的負責人員解釋稱，即使是同一地區(qū)的木材，由于生長周期的不同、光照的不一也會呈現(xiàn)出不同的顏色和紋路，造成消費者所謂的色差問題。據(jù)了解，同一材質(zhì)的木材從不同區(qū)域、不同時間進入生產(chǎn)流水線，故造成地板的色差。

業(yè)界：地板色差國家暫無標準

既然消費者和企業(yè)各執(zhí)一詞，那么國家是否有相關(guān)標準呢？華×木業(yè)公司的售后服務人員承認，因為無章可循，所以對于這樣的問題，他們也常常無法給予消費者滿意的答復。

對此，作為國內(nèi)實木地板品牌的大自然地板廣州地區(qū)總經(jīng)理王偉東在接受記者采訪時介紹說，國家對實木地板暫時沒有任何關(guān)于色差方面的相關(guān)要求。而實木地板是地板品類中色差的，因為取自天然木材，每塊木材都會有一定的色彩差異，強化地板是不存在色差問題的；其次實木復合地板的色差也相對很小，消費者在購購時應心中有數(shù)。

專家：企業(yè)應做適當人工分色

對于這一糾紛，消委會專家有關(guān)建議，作為企業(yè)較好在地板坯料生產(chǎn)完成后，做適當?shù)娜斯し稚⑼徊馁|(zhì)的地板根據(jù)不同顏色進行區(qū)分，可減少色差的產(chǎn)生，限度的滿足消費者的要求。這不僅能避免色差的消費爭議，更為企業(yè)增加了產(chǎn)品類別，增強了消費者選擇余地。

業(yè)內(nèi)人士認為，雖然實木地板的色差國家沒有標準，但企業(yè)應對自身提出更高的要求，采取各種有效的方法和手段減少產(chǎn)品的瑕疵和缺陷。同時，消保委建議相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會盡快制訂必要的標準和規(guī)范，滿足消費者的正當需求。

掃一掃或者搜索微信號：Lcy18876761354

長按識別二維碼

免費看房熱線（0898-66691855）

QQ號：

遠離城市霧霾，帶上您最愛的人一起享受海島陽光！