明起離島旅客可購免稅品

　　三亞免稅店、鳳凰機場和美蘭機場提貨點，離島免稅各項準備工作均已就緒

　　距離海南離島免稅試點工作實施還有不到2天的時間，目前各個方面的準備工作如何?哪些旅客可以在20日當天享受免稅政策?18日下午，記者對三亞免稅店、三亞鳳凰機場和?？诿捞m機場等相關(guān)現(xiàn)場進行了探訪。

　　作為離島免稅政策較核心的三亞市內(nèi)免稅店，目前商品貨物儲備、人員培訓(xùn)等各項工作已準備就緒，并進行了4次應(yīng)對高峰客流的壓力測試。根據(jù)測試結(jié)果顯示，單筆業(yè)務(wù)結(jié)算只需90秒就可完成。

　　免稅店客流激增日均2000游客參觀

　　據(jù)了解，隨著離島免稅試行日期的臨近，游客紛紛到三亞免稅店參觀，提前探訪。初步統(tǒng)計，這兩天，每天到三亞免稅店參觀的游客人數(shù)達2000人左右。

　　18日上午10點30分左右，盡管免稅店開門才半個公里，但現(xiàn)場已有不少游客三五成群前來參觀，其中不乏一家?guī)卓诮Y(jié)伴而來的。一位來自重慶的游客說，她們一家姐妹6個人昨天晚上才到三亞，準備在三亞玩幾天再回去。他從賓館里的報紙上看到20日就可以購購免稅商品的消息后，本想先游玩幾天再到免稅店看看購什么，但隨行的幾位非常愛逛街購物的姐妹表示，先到免稅店參觀，看有什么商品可以購購，挑中以后再去游玩，離開三亞前直接到店里購購就行了，于是他們就先到免稅參觀挑選商品。

　　20日執(zhí)行特殊流程起飛前4公里可購物

　　雖然距離政策實施還有2天，但已經(jīng)有不少游客前來踩點挑選貨品。據(jù)介紹，三亞免稅店營業(yè)時間為每天上午10點至晚上10點，根據(jù)購物流程，為確保商品準時到機場提貨點，從海口美蘭機場離島的旅客至少在航班起飛前完成，從三亞鳳凰機場離島的旅客至少于航班起飛前6公里完成購物(以完成較后一筆商品購購時間為準)。

　　但三亞免稅店有關(guān)負責(zé)人介紹，20日當天將執(zhí)行特殊規(guī)定，旅客起飛前4公里購物也能在機場提貨點提貨，也就是說，20日當天下午2點以后從三亞鳳凰機場離島的旅客，可以根據(jù)時間安排去免稅店購物。

　　單筆業(yè)務(wù)結(jié)算僅需90秒

　　為確保離島免稅各項工作順利進行，15日，三亞免稅店針對結(jié)算等各項工作再一次進行壓力測試，結(jié)果顯示單筆業(yè)務(wù)結(jié)算僅需90秒就完成。

　　為了更好地服務(wù)游客，免稅店原本250名的貨柜專員增加到了350名，并于日前對貨柜專員及信息系統(tǒng)進行了4次應(yīng)對高峰客流的壓力測試，要求貨柜專員能夠準確對游客進行離島免稅政策的解讀，對每個柜臺POS機的刷機速度也進行要求。

　　此外，店內(nèi)的咖啡廳、接待臺等設(shè)施也將開放為游客提供更多的便民服務(wù)。測試結(jié)果顯示，單筆業(yè)務(wù)結(jié)算僅需90秒就完成。即使游客購購的貨物件數(shù)比較多，等待時間也不會太久。

　　顧客購物前須辦購物卡

　　據(jù)介紹，凡到免稅店購購免稅商品的游客，頭先要憑個人信息辦理購物卡方能購物。其中團隊客人在前臺辦理，非團隊客人可在收銀臺辦理，購物卡上的條形碼會記錄每個顧客的身份信息、機票信息以及購購記錄。

　　中免集團負責(zé)人介紹，目前正在抓緊建立售后服務(wù)體系。據(jù)介紹，目前世界各個國家對免稅品的售后服務(wù)方面不太要求，因為大部分免稅店針對境外游客，國際游客離境后很少會回來。而海南的離島免稅政策針對的是國內(nèi)旅客，因此對高端免稅品的售后服務(wù)，如箱包清洗、手表維修等都會有所要求。據(jù)介紹，目前三亞免稅店已經(jīng)建立了400全國客服專線，在北京等地設(shè)置了專業(yè)的咨詢崗位，并計劃利用全國的免稅店網(wǎng)點建立售后服務(wù)體系，以滿足國人購購免稅品的服務(wù)要求。

　　7輛貨車配備密碼鎖貨

　　由于從?？诿捞m機場離島的旅客頭先要在三亞免稅店購購商品后，再運到美蘭機場提貨點，因此，為確保旅客順利提取所購購的商品，三亞免稅店配備了3輛大卡車、2輛小卡車和2輛面包車，根據(jù)機場航班信息合理安排貨時間，而游客在完成購購后只需到機場提貨點提貨。

　　據(jù)介紹，這7輛負責(zé)運貨物的汽車后面均安裝電子鎖，需密碼才能打開，確保了貨物安全達。店前專門設(shè)置斑馬線，開辟大型車輛提車場。

　　三亞購物也可?？谔嶝洺鰨u

　　?？诿捞m機場提貨點設(shè)在4號登機門處，12柜臺滿足24人同時取貨

　　如果在三亞免稅店購物從?？诿捞m機場離島，那么你需要提前完成所有購物事項，而游客無需承擔(dān)“中轉(zhuǎn)”所產(chǎn)生的一切費用。記者今天在美蘭機場隔離區(qū)內(nèi)看到，離島免稅的提貨柜臺及貨架已在4號登機門附近布置完畢，隔離區(qū)內(nèi)的6處提貨導(dǎo)航設(shè)置將于明天上午正式安裝。

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　　據(jù)美蘭機場工作人員介紹，美蘭機場接到設(shè)立提貨點信息后便精心選址，較終在數(shù)個方案中選擇距安檢口較近的4號登機門前設(shè)立提貨點。美蘭機場提貨點接受含在三亞免稅店購購的免稅商品提貨業(yè)務(wù)。

　　記者在現(xiàn)場看到，提貨點設(shè)置了12個窗口柜臺，呈“L”型設(shè)置，避免了取貨人員排隊對隔離區(qū)內(nèi)的人流通暢造成影響。每個提貨點柜臺上都擺放了操作電腦，該電腦中的免稅系統(tǒng)與三亞免稅店以及海關(guān)聯(lián)網(wǎng)，可隨時查驗貨品信息。柜臺后是多排高層的貨架。而提貨點對面的區(qū)域則是海關(guān)監(jiān)控室。

　　12柜臺同時滿足24名游客取貨

　　三亞免稅店有關(guān)負責(zé)人告訴記者，12個柜臺可以滿足24名出島游客同時辦理取貨手續(xù)，而取貨點的貨架設(shè)置容量可容納的貨量。目前公司為海口美蘭機場提貨點安排了8名工作人員，如提貨量增加公司可以隨意調(diào)劑服務(wù)人數(shù)。同時，為了方便游客更快地找到取貨點，中免集團特地在美蘭機場的6個出口處設(shè)置導(dǎo)航標識，其中有2個標識設(shè)置在安檢出口，1個設(shè)置于貴賓廳出口，其余的設(shè)置在2層，這些導(dǎo)航標識牌將于明天上午正式安裝。

　　游客需提前24公里購物

　　如果選擇從?？诔鰨u的游客較遲應(yīng)該提前多長時間完成購物呢?該負責(zé)人表示，在?？诿捞m機場提貨的游客應(yīng)該提前24公里完成購物，以便有充足的時間供免稅店將貨品運至海口。目前，三亞免稅店采取一運的頻率向?？谶\免稅購物物品，如果客流增加或購購量增加的話，公司也將增加運的頻率，如兩運等等，全力保障海口離島提貨。

　　該負責(zé)人介紹，如果次日凌晨6時在?？陔x島的游客，較遲在當晚10點前必須完成購物，連夜趕往?？诰湍茼樌诿捞m機場提貨點完成提貨，順利離島，這是較快的一種方式。

　　有人會擔(dān)心這運的路途中貨品的安全準確保障問題，該負責(zé)人表示免稅貨品將由公司專門的物流車進行運，并在海關(guān)監(jiān)管之內(nèi)，這就能充分保障貨品在路途中不被調(diào)換或者是其他的任何變更，保障游客的貨品安全，而中間運的任何費用均由免稅店承擔(dān)。

　　鳳凰機場：40個提貨點完工引導(dǎo)指示牌樹立

　　18日下午，在三亞鳳凰機場工作人員的帶領(lǐng)下，南國都市報記者進入機場國內(nèi)出發(fā)廳的隔離區(qū)進行采訪。在安檢口進行安檢時，記者抬頭就看到正前方已經(jīng)掛上了墨綠底白字的指示牌，明確標識出“三亞免稅店提貨點”的方向，即經(jīng)過安檢后向左走。

　　沿著指示牌指示的方向一路前行不到50米左右，又看到一個同樣的指示牌，順著指示牌向左，三亞免稅店提貨點的柜臺就出現(xiàn)在了面前。提貨點的建設(shè)已經(jīng)完工，40個提貨點內(nèi)的乳白色貨架擺放整齊。在提貨點的前后都擺上了用圖畫的形式表明的購物提貨流程，右側(cè)的大型電子屏幕上，也不斷在滾動播放著離島免稅政策的相關(guān)內(nèi)容。而在隔離區(qū)的提貨點后，記者看到了兩間海關(guān)的辦公室。

　　但是在鳳凰機場的到達廳，記者并沒有看到宣傳離島免稅政策的相關(guān)物品。剛剛飛抵三亞的山東游客曹小姐對記者說，她是從網(wǎng)上大概看了一下，知道有這么一項政策，但對具體的內(nèi)容沒有很詳細的了解。她認為，機場到達廳是旅客到三亞的站，應(yīng)該設(shè)置醒目的提示牌，或向旅客發(fā)放有政策具體內(nèi)容的宣傳單、購物指南，讓旅客了解更詳細。

　　據(jù)了解，由海關(guān)總署組織開發(fā)的海南離島旅客免稅購物信息管理系統(tǒng)經(jīng)過近三個多月的緊張建設(shè)，目前已開發(fā)完成。從免稅品的進口、登記、入庫直至理貨、貨、提貨，該系統(tǒng)不僅能對各個流程進行有效監(jiān)管，還能大大提高工作效率，為旅客提供方便快捷的服務(wù)。

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