據(jù)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)共有建筑裝飾企業(yè)25萬(wàn)余家，其中主營(yíng)建筑裝飾、具有國(guó)家建設(shè)主管部門(mén)審發(fā)的資質(zhì)等級(jí)企業(yè)僅2萬(wàn)家，而其中有18萬(wàn)家，是雖有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但由于規(guī)模小未取得國(guó)家資質(zhì)等級(jí)的企業(yè)，而這18萬(wàn)家企業(yè)主要從事的，就是與我們生活息息相關(guān)的住宅裝飾裝修工程。18萬(wàn)，多么令人驚訝的巨大數(shù)字，它的存在理應(yīng)為我們的生活帶來(lái)美好，但是，我們卻總是不斷地聽(tīng)到消費(fèi)者的投訴，看見(jiàn)一起又一起“垃圾工程”。

　　◆垃圾施工

　　部分施工隊(duì)伍在沒(méi)有監(jiān)理甚至與監(jiān)理串通的情況下欺騙業(yè)主，如埋在墻內(nèi)的4分管，往往說(shuō)成是6分管，管里下了5根線卻被說(shuō)成7根線，但這些都是隱性工程，業(yè)主無(wú)法清楚地看見(jiàn)，往往被他們蒙騙過(guò)關(guān)。再如一扇市場(chǎng)報(bào)價(jià)700元的門(mén)，本應(yīng)用18毫米板，但裝修人員卻用9毫米板取而代之，再或者用的是合資或者國(guó)產(chǎn)板，卻收取了進(jìn)口板的錢(qián)；涂料按規(guī)定應(yīng)刷四遍，其實(shí)只刷兩遍；還有對(duì)水電線路的隨意改動(dòng)，粗暴施工導(dǎo)致房屋結(jié)構(gòu)、線路等被破壞的情況，不僅會(huì)給業(yè)主造成更多的費(fèi)用負(fù)擔(dān)，而且還將埋下安全隱患。

　　真實(shí)案例

　　年初趙小姐開(kāi)始對(duì)新家裝修，在挑選了幾家裝飾公司后，選擇了價(jià)格較為優(yōu)惠的一家，從施工到結(jié)束裝修，一切都進(jìn)行得非常順利，并且效率非常高，施工結(jié)束時(shí)間還比預(yù)計(jì)工期提前了幾天，趙小姐痛快地將所有裝修款結(jié)算完畢。誰(shuí)知在搬入新居不久，趙小姐發(fā)現(xiàn)臥室的電話線路時(shí)通時(shí)不通，廁所的水管處也總是往外冒水，隨即她打電話給該裝修公司，卻得到一拖再拖的推諉，較后居然甩手不管。無(wú)奈的趙小姐請(qǐng)來(lái)專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行檢查，卻被告之臥室內(nèi)的電線和電話線施工時(shí)工人并未用絕緣管套好，而是將電線直接埋到墻內(nèi)，而水管處則是由于裝修時(shí)的粗制濫造，導(dǎo)致水管破裂，如不及時(shí)維修或使用不當(dāng)，很容易造成險(xiǎn)情。

　　◆垃圾材料

　　據(jù)了解，在裝修中所用的材料，小從水泥到面板、大從瓷磚到櫥柜家具，每一樣都需要選擇質(zhì)量過(guò)硬、環(huán)保健康的產(chǎn)品。有的設(shè)計(jì)師為了謀取私利，不斷要求業(yè)主購(gòu)購(gòu)那些根本不適合、甚至多余的材料；業(yè)內(nèi)有些施工者還利用業(yè)主對(duì)材料的不了解，在購(gòu)購(gòu)材料時(shí)，以高價(jià)購(gòu)購(gòu)偽劣或三無(wú)產(chǎn)品，導(dǎo)致裝修之后過(guò)不了多久，就出現(xiàn)地板開(kāi)裂起泡、墻壁漆水裂縫甚至脫落等情況，而新房裝修入住后，由于裝修材料而導(dǎo)致的“甲醛中毒”、“孕婦流產(chǎn)”、“孩子出生不久后即患白血病”等聳人聽(tīng)聞的裝修事故，也一再出現(xiàn)。

　　真實(shí)案例

　　史女士有一套116平方米的住宅，去年3月底裝修完畢，每次開(kāi)門(mén)都會(huì)聞到刺鼻的味道，養(yǎng)的花草不到一個(gè)月就萎靡而死。在此期間，史女士及家人經(jīng)常出現(xiàn)喉嚨發(fā)癢，眼睛疼痛、胸悶等情況，才6個(gè)月大的孩子常常啼哭不止，發(fā)燒嘔吐住進(jìn)了醫(yī)院。經(jīng)朋友提示后，史女士委托質(zhì)監(jiān)站作空氣檢測(cè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，她家中空氣里的甲醛釋放量，超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)較高限量近4倍，在專(zhuān)業(yè)人士指導(dǎo)下，史女士趕緊作了相應(yīng)處理，之后發(fā)現(xiàn)在自己的裝修中，由施工隊(duì)所提出購(gòu)購(gòu)的裝修材料，大多是質(zhì)量不過(guò)關(guān)的廉價(jià)產(chǎn)品，有些甚至根本就是三無(wú)產(chǎn)品。

　　◆垃圾設(shè)計(jì)

　　從眾多裝修投訴案例中，我們不難發(fā)現(xiàn)，“垃圾設(shè)計(jì)”是影響家裝效果的大因素。設(shè)計(jì)的好壞、科學(xué)、合理與否，直接影響到家居的建設(shè)投資和較終完工效果。據(jù)悉，截至去年底，成都市現(xiàn)有注冊(cè)設(shè)計(jì)師300多名，其中家裝類(lèi)注冊(cè)設(shè)計(jì)師僅占60%左右。另?yè)?jù)一位從業(yè)7年的業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，目前除了品牌裝飾公司外，絕大部分多如牛毛的小公司里，幾乎都是二十二三歲剛畢業(yè)沒(méi)多久的設(shè)計(jì)員，腦子里面不是想怎么設(shè)計(jì)業(yè)主的房子，而是在想怎么把這個(gè)業(yè)主拿下就能多拿提成。有的甚至對(duì)室內(nèi)設(shè)計(jì)一竅不通，根本不考慮布局與規(guī)劃，單憑自己的想象生硬地捏造出裝修方案，每天就重復(fù)做兩件事情，一是抄書(shū)上的設(shè)計(jì)，二是天天與業(yè)主討價(jià)還價(jià)!

　　真實(shí)案例

　　柯先生與女友的商品房在年初就順利交付，計(jì)劃在五月結(jié)婚。找了一家小裝修公司后，設(shè)計(jì)師向他們描繪了一幅非常美好的景象，幾乎每天兩人都會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)去看看，美美地想象裝完之后房子的漂亮模樣。期間，柯先生因?yàn)槌霾钣?個(gè)禮拜未到現(xiàn)場(chǎng)，等他回來(lái)一看卻傻眼了，房子里被敲得亂七八糟，欲哭無(wú)淚的女友告訴他，在裝修過(guò)程中自己發(fā)現(xiàn)裝修效果與設(shè)計(jì)效果完全南轅北轍，在與設(shè)計(jì)師溝通之后，設(shè)計(jì)師大筆一揮，結(jié)果就是施工工人把承重墻給破壞了，物管也因此暫時(shí)禁止了他的裝修。一番折騰后，房子雖然裝修完了，婚期也被耽誤了，每每想起這家裝飾公司和那可惡的設(shè)計(jì)師，柯先生氣就不打一處來(lái)。

　　◆垃圾服務(wù)

　　服務(wù)得不到保障，是裝修行業(yè)的通病。不規(guī)范的裝修公司常?；乇芸蛻艉灪贤囊?，只是保證“出了問(wèn)題免費(fèi)維修”來(lái)騙取客戶的信任，但等客戶裝修完了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，裝修公司已不知去向。而另一些有過(guò)多次裝修經(jīng)驗(yàn)的業(yè)主，卻有這樣的煩惱：未簽家裝合同之前，業(yè)主確實(shí)享受的是“上帝”般的待遇，多次溝通之后，設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)也讓他們賞心悅目，但在簽訂了合同之后，家裝公司和設(shè)計(jì)師卻開(kāi)始“虎頭蛇尾”起來(lái)，不僅鮮少光顧現(xiàn)場(chǎng)，就連施工隊(duì)也不讓人省心，尤其在出現(xiàn)糾紛或出現(xiàn)施工問(wèn)題之后，裝飾公司要么大打太極，對(duì)于問(wèn)題不出面解決，要么推脫責(zé)任與業(yè)主冷面相向，甚至采取威脅等手段要挾消費(fèi)者承擔(dān)后果。結(jié)果，沒(méi)有系統(tǒng)的售前、售中、售后服務(wù)制度，業(yè)主們滿懷著對(duì)新家的憧憬，卻讓裝修經(jīng)歷給弄成了一段痛苦回憶。

　　真實(shí)案例

　　今年劉先生一家搬新房需要裝修，由于朋友推薦了一家施工隊(duì)，便打電話請(qǐng)?jiān)撌┕り?duì)前來(lái)商談，同時(shí)，劉先生又相繼咨詢(xún)了幾家大型裝飾公司，其中一家給劉先生設(shè)計(jì)了一套完整的裝修方案獲得了青睞，經(jīng)過(guò)考慮后，劉先生決定讓正規(guī)裝飾公司裝修自己的新房。但是問(wèn)題也隨之出現(xiàn)，之前的這家裝修隊(duì)表示，自己幫劉先生也設(shè)計(jì)了一套裝修方案，并且也打印出了一套效果圖，跑前跑后也忙了十多天，不僅如此還已經(jīng)向材料商定了8元/米的木條100米，并向劉先生所在小區(qū)的裝修物業(yè)管理處交了1500元管理費(fèi)，因此劉先生要么必須讓他繼續(xù)接手，要么賠償全部損失，并且威脅劉先生若有其他裝飾公司進(jìn)場(chǎng)，絕不善罷甘休。劉先生氣憤地說(shuō)：“之前信誓旦旦榜自己是個(gè)杰出的隊(duì)伍，但現(xiàn)在卻又變成這樣，不可理喻的服務(wù)態(tài)度，試問(wèn)哪個(gè)消費(fèi)者能夠接受得了？”他表示，施工隊(duì)在與自己并未簽訂任何協(xié)議的情況下就已經(jīng)開(kāi)始購(gòu)購(gòu)材料準(zhǔn)備裝修，并且拒不歸還房屋鑰匙，還對(duì)他進(jìn)行威脅，這種行為與強(qiáng)盜沒(méi)有任何區(qū)別！而經(jīng)過(guò)調(diào)查，施工隊(duì)所稱(chēng)交納的1500元管理費(fèi)也是子虛烏有，這種行為已經(jīng)構(gòu)成了詐騙。

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