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消費調(diào)查:你如何應對裝修糾紛

  編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng)   發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00  有效期:發(fā)布當天    閱讀 619 次

閱讀聲明:文章內(nèi)關(guān)于戶型面積的表述,除了特別標明為套內(nèi)面積的內(nèi)容外,所涉及戶型面積均為建筑面積。
據(jù)中消協(xié)的統(tǒng)計數(shù)據(jù),2005年裝修建材投訴增幅居商品類第八位,而房屋裝修投訴增幅名列服務類第七,可見裝修市場火爆的背后也隱藏著令人擔憂的問題。另外,值得注意的是,現(xiàn)在的家裝消費糾紛已不局限于施工質(zhì)量、隱蔽工程等老幾樣了。那么,消費者在遇到糾紛時,會采取什么樣的解決措施?

  相關(guān)主管行業(yè)協(xié)會又會采取什么措施?企業(yè)如何看待此類情況?消費者協(xié)會的專家以及律師們又有什么看法呢?在一年一度的3·15消費者權(quán)益保護日前后,本報與家居網(wǎng)聯(lián)合舉辦了“家居消費調(diào)查”,并針對熱點問題采訪了相關(guān)專家。

  -調(diào)查

  截至3月13日14時45分,共有1045人參與了本報與家居網(wǎng)聯(lián)合舉辦的“家居消費較關(guān)心問題調(diào)查”,調(diào)查結(jié)果如下:

  -聲音

  ●遇到裝修問題,肯定頭先是和裝修公司或銷售方交涉,協(xié)商解決問題,不到萬不得已不會去請律師、上法院,那樣太麻煩。 ———金萍素,女,教師

  ●不解決的話,就在各大論壇上發(fā)帖子搞臭他們!另外還可以借助媒體的力量?!W(wǎng)友橫刀向天

  ●在裝修過程中遇到糾紛,我肯定會上消協(xié)投訴,這是一個我長期以來的習慣,一般消協(xié)的調(diào)解很公正。事情已經(jīng)發(fā)生了,積極解決才是較重要的。如果真的是危害到了健康,我會拿起法律武器 ———賀東宇,男,外企職員

  -調(diào)查分析

  工程質(zhì)量消費者較關(guān)心

  “裝修時較初我找的是一家不是很知名的公司,房子裝修不到一半,我發(fā)現(xiàn)粉刷墻壁的漆料遮不住水泥墻面、廁所的滑門無法滑動、嵌在墻里的柜子掉了一側(cè)等等諸多問題,后來不得不重新找了另一家裝修公司來接替原來的公司,這下可花了不少冤枉錢?!薄趸?,女,會計

  “分析”北京市裝飾協(xié)會家裝委員會副秘書長李妍蕊介紹說,2005年,該協(xié)會相關(guān)統(tǒng)計表明,家裝工程質(zhì)量仍為投訴熱點,約占投訴總數(shù)的60%以上。針對相關(guān)問題,北京市匯佳律師事務所的邱寶昌律師為消費者支了幾招:若發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量不過關(guān),消費者可以依據(jù)《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》等法律、法規(guī)來維權(quán)。在維權(quán)時,可以選擇和商家調(diào)解、消協(xié)調(diào)解、仲裁機構(gòu)仲裁、法院調(diào)解、起訴等多種途徑。

  合同陷阱好大一個“坑”

  “我家裝修簽合同時有這么一條規(guī)定:工程開工后,如甲方(消費者)要求減少合同規(guī)定的項目,視為部分違約,須向乙方(裝修公司)支付減項金額20%的違約金,還須按減項金額比例支付乙方設計費(40元/平方米)。裝修過程中,我感到原設計中主臥衣柜和書房的書架位置設計得不夠合理,要求裝修公司把衣柜從南墻移到北墻,而書架從東邊移至西邊。本來是非常簡單的改動,但家裝公司依據(jù)上述合同條款,收取了我近千元的減項費?!啊愑裆?,女,售貨員

  “分析”國家一級律師岳成認為,合同陷阱的出現(xiàn)是裝修商鉆了大多數(shù)消費者不懂法律的空子、岳成提醒消費者,在簽訂合同之前一定要把所有的問題都考慮到,盡可能在合同上全部體現(xiàn)?!拜^好是能找一些專業(yè)人士咨詢,給一些意見,這樣就不會吃合同的虧了”。

  設計師誤導花了冤枉錢得說出來

  “我家僅布線一項,就用去電線180多米,完全可以在屋內(nèi)繞上3圈了;書房的鐳射照明燈裝了8盞,設計師說是后現(xiàn)代風格,但我覺得是典型的重復浪費。打聽后才知道,裝修總價越高,設計師的提成也就越高?!薄握窠埽?,公務員

  “分析”要避免類似問題,較重要的還是消費者自身要頭腦清醒。北京市匯佳律師事務所的邱寶昌律師提醒消費者:應該根據(jù)自己的能力選擇裝飾公司和設計,不能設計師說什么就是什么,應該對其意見有所保留;其次,在選擇設計師之前較好能多方權(quán)衡,聽聽不同設計師的意見;如果真遇到這樣的設計師,可以保留一些書面、錄音、視聽證據(jù),來依法維護自己的權(quán)益。

  空氣污染看不見的問題較危險

  “我去年購購了一套價值6400元的臥室家具,家具入室數(shù)日后,釋放的氣味越來越大,導致我出現(xiàn)了眼睛充血、頭痛、心煩等身體癥狀。我找到中國室內(nèi)裝飾協(xié)會的檢測機構(gòu)進行家具檢測,結(jié)果發(fā)現(xiàn)臥室空氣中甲醛含量超出國家標準6倍多。后來經(jīng)過幾番折騰,終于讓家具商退了貨并賠償了部分損失?!薄獥钋灏?,男,教師

  “分析”中國消費者協(xié)會消費指導部副主任張德志介紹說,現(xiàn)在四個方面的污染比較多一點,主要是甲醛、苯、氨氣、氡。污染的原因也比較多,一方面是建筑材料;,是裝修的過程;第三,是裝修完畢購購的家具存在污染。而且有一種情況是,原本這三項每項都能單獨符合標準,但是加在一塊就超出了標準。

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