家庭裝修消費(fèi)經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的發(fā)展已形成較大的規(guī)模，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)２００８年全年北京地區(qū)家裝消費(fèi)總額超過(guò)人民幣１２０億元。

　　為了更好的了解市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求，促進(jìn)家裝行業(yè)快速、健康、穩(wěn)定的發(fā)展，中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)在２００２年１月份至２月份針對(duì)家裝消費(fèi)者普遍關(guān)心的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果表明：現(xiàn)行質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)量化程度不高、不便于自檢也是消費(fèi)者容易對(duì)工程質(zhì)量產(chǎn)生疑問(wèn)的一個(gè)重大原因。因此加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通、提高質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的量化程度、提高工程驗(yàn)收過(guò)程中客戶(hù)自檢的便利性成為了整個(gè)家裝行業(yè)亟待解決的問(wèn)題。

　　■調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)和樣本情況

　　本次調(diào)查在北京的天通苑、回龍觀、清芷園、望京新城、建欣苑等９個(gè)住宅社區(qū)和百姓、居然、明光、望京正時(shí)、大鐘寺、東方家園超市等５個(gè)建材家裝市場(chǎng)進(jìn)行，主要采用問(wèn)卷的形式，輔助于必要的訪(fǎng)談。調(diào)查中，共向年齡在２５至５０歲，中高收入水平的消費(fèi)者發(fā)出問(wèn)卷１７００份，其中已裝修消費(fèi)者１１００份，待裝修消費(fèi)者６００份，問(wèn)卷有效率達(dá)１００％。在全部調(diào)查對(duì)象中，企業(yè)職工占４２％，個(gè)體、私營(yíng)企業(yè)主占２３％，科教人員占１４％，公務(wù)員占９％，文藝體育界人士占４％，離退休人員占５％，其他人員占３％。

　　被調(diào)查者中碩士研究生以上學(xué)歷的占９％，大學(xué)本專(zhuān)科學(xué)歷的占５７％，高中及以下學(xué)歷的占３４％。家庭月收入１００００元以上的占１１％，５０００至１００００元的占４３％，３０００至５０００元的占３２％，３０００元以下的占１４％。

　　■多數(shù)消費(fèi)者將工程質(zhì)量

　　作為選擇家裝公司的頭選標(biāo)準(zhǔn)

　　在調(diào)查中，我們向消費(fèi)者詢(xún)問(wèn)在裝修過(guò)程中較注重什么時(shí)：１００％的消費(fèi)者都認(rèn)為工程質(zhì)量達(dá)標(biāo)是較基本的要求。在被問(wèn)及將什么作為選擇家裝公司的頭選標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，將工程質(zhì)量作為參考標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)者達(dá)５３％，將設(shè)計(jì)質(zhì)量作為頭選標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)者占２６％，將價(jià)格作為頭選標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)者占８％，將公司知名度作為頭選標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)者占１６％，將售后服務(wù)作為頭選標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)者占６％。

　　■消費(fèi)者認(rèn)為工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)含糊不清

　　當(dāng)被調(diào)查者被問(wèn)及裝修中感到較困惑的質(zhì)量問(wèn)題是什么時(shí)，７３％的消費(fèi)者認(rèn)為對(duì)工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法不了解是的難題。其中認(rèn)為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)量化程度不高的占６３％，認(rèn)為驗(yàn)收方法不便于自檢的占３７％

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