亂、低、騙、劣、磨、逃、推、松，這幾個字，把目前家裝行業(yè)實施的黑暗欺詐手段抖摟得干干凈凈。

　　購房的人多了，自然裝修的人也就多了。目前中國家裝市場正以20%的速度增長，2004年全國家裝市場的規(guī)模超過5000億元。在北京，十幾家家裝公司公開揭底：家庭裝修利潤率高達30%左右。

　　3月9日，面對記者采訪，多年來從事家裝監(jiān)理工作的百萬家園監(jiān)理公司老總許國忠，聊起家裝中的騙局和陷阱，說 “概括起來就是，市場是一個‘亂’字，從業(yè)人員素質(zhì)是一個‘低’字，簽訂裝修合同是一個‘騙’字，施工中材料是一個‘劣’字，執(zhí)行價格是一個‘虛’字，施工進程是一個‘磨’字，款項預付是一個‘逃’字，售后服務是一個‘推’字，家裝監(jiān)管是一個‘松’字?！边@幾個字，把目前家裝行業(yè)實施的黑暗欺詐手段抖摟得干干凈凈。

市場那叫一個亂

京市朝陽區(qū)的 孫 先生于2004年11月30日與一家裝飾工程公司簽訂了裝修合同，簽的是70天完工，可是直到現(xiàn)在仍然沒有入住新房。裝修公司制作的門窗全部變形、開裂，所有的踢腳線接縫處全部開裂外凸，墻面凹凸不平，衛(wèi)生間浴缸已經(jīng)下沉，浴缸落水接頭處漏水嚴重……在 孫 先生的催促下，裝修公司多次進行修補，問題依舊。幾個月過去了，花費了17萬元裝修費，結(jié)果弄得筋疲力盡，飽受了裝修的“磨難”。

　　許國忠告訴記者，家居裝修合同不規(guī)范，裝修單位不按合同約定的做法去裝修，使用非合同規(guī)定的裝飾材料，施工中無故停工，未在約定時間內(nèi)完工等；裝修工程偷工減料，粗制濫造，施工質(zhì)量低劣；管線掩埋不按行業(yè)標準施工，安全隱患多；裝修破壞了房屋主體結(jié)構(gòu)及承重結(jié)構(gòu)；假冒偽劣建材多，甲醛等有害物質(zhì)嚴重超標等，家裝已經(jīng)到了令人發(fā)指的亂套狀況。

從業(yè)人員素質(zhì)低

　　“昨天還在田間耕地，進城轉(zhuǎn)眼間成了裝修技術工人，因此，有什么樣的家裝隊伍，就出現(xiàn)什么樣的裝修質(zhì)量?！痹S國忠談到這里有些憂心忡忡。據(jù)他介紹家裝從業(yè)人員中，90%以上上崗前沒經(jīng)過崗前培訓，有的不知木地板為何物的工人，鋪起了木地板，分不清油漆種類的工人，干起了油漆工……他曾經(jīng)見到一位消費者，妻子懷孕又逢喬遷之喜，本應該是喜上加喜的事情，做夢也沒有想到，自從搬進那個新家起，就沒有消停過。先是臥室的木地板翹起，接著60多平方米的木地板陸續(xù)瓦變起鼓；后來，就有兩條地板竟然崩開，從南墻一直貫穿到北墻，地面上的物品當時都被掀翻了。經(jīng)過詢問才弄明白，原來家裝施工人員缺乏起碼的鋪裝知識，是導致造成這次事故的主要原因。還有一位 李 先生要完成一套40萬元的三居室裝修，開工時就支付了60%的工費作為材料費。在裝修過程中他發(fā)現(xiàn)，裝修公司不但偷工減料，工人的技術水平也很低。與 李 先生簽約的裝修公司將工程轉(zhuǎn)包給了外縣一包工頭，幾個工人是包工頭從街上雇來的。

　 在北京市清河鎮(zhèn)小營集貿(mào)市場北門外，就常年聚集著一群裝修工人，他們竟然成了周邊十幾個公司里裝飾裝修的主力軍。

家裝合同騙你沒商量

一位消費者在2004年6月份進行裝修，簽訂合同時有這么一項條款：對施工項目提出更改或撤消，視為部分違約，須向家裝公司支付減項金額20%的違約金。他當時對此提出疑問，裝修公司工作人員表示，“這是例行公事，放心簽吧”。而在實際裝修過程中，業(yè)主感到原設計中有不合理之處，要求將衣柜從南墻移到北墻，書架從東邊移到西邊。本來是很簡單的改動，但家裝公司要收取近千元的減項費。還有一位消費者說：“我家的住宅是一套96平方米的兩居室，和裝修公司簽合同約定的裝修價格是6萬元。但裝修公司沒有統(tǒng)一配環(huán)保材料，工藝水平也一般，到了中期驗收交款時，項目沒有增加費用卻比合同多出了3萬元。工廠說是設計師當初把尺寸算錯了，而合同上有‘按實際發(fā)生計算’的條款，如果我不給錢，工地就停工。”

　　據(jù)記者了解，還有相當數(shù)量的消費者在進行居室裝修時，沒有與裝修公司簽訂合同，出現(xiàn)問題后，往往是裝修公司說怎樣就怎樣，消費者只能任其擺布。這些陷阱主要有混淆材料，籠統(tǒng)報價；條款不實，利己解釋；少報工程量，讓你空歡喜；偷換材料，賺取差價；相同材料，質(zhì)量懸殊；混淆概念，多算費用。

家裝材料難防偽劣

　　新房子裝修一年了，認定裝修上當受騙的 張 先生，在接受采訪時很氣憤：“裝修完的房子是很漂亮，但漂亮的代價太大了，裝修完工都快兩個月了，還不敢進家門，只要在新房子里呆上十幾時辰，立即感到惡心頭疼?！?/P>

　　北京市質(zhì)監(jiān)局曾對北京市場上銷售的河北產(chǎn)大芯板做過一次專項質(zhì)量抽查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)河北生產(chǎn)的大芯板多存在有害物質(zhì)釋放量超標的問題。但是這些不合格產(chǎn)品為什么還能進入北京市場？除了價格低廉外，還有一個非常重要的原因，就是由于現(xiàn)在裝修市場非常混亂，裝修公司甚至包工頭能直接與生產(chǎn)廠家建立聯(lián)系，不少廠家的產(chǎn)品可以直接從工廠到包工頭手中，不經(jīng)過市場銷售，從而逃避了很多監(jiān)管環(huán)節(jié)。

家裝進程磨煩你

　　同期購的房子進行裝修，鄰居已入住兩個多月了， 張 女士家的新房在裝修3個月又停工40余天后，再次開工了。 張 女士為此很感慨：“幸好有消費者協(xié)會和裝修協(xié)會給我做主，否則，這場馬拉松式的裝修還不知道什么時候能結(jié)束呢！” 張 女士要求對方承諾較后完工日期并賠償損失，家裝公司卻說“合同中并沒有此規(guī)定”。
預付款怎一個“逃”字了得

進行家庭裝修的消費者在與裝修公司簽訂合同后，頭先要支付裝修公司20% 60％的頭付款。一些地區(qū)不法公司在收取消費者的頭付款后，卷款逃走的現(xiàn)象時有發(fā)生。

　　2004年3月初， 柳 小姐決定將自己的新房交由長沙三石裝飾工程有限公司設計裝修。預付了3萬元的工程款，公司卻磨磨蹭蹭拖到3月18日才派施工隊來，而且只購了點材料做了幾扇門，此后公司再沒有拿錢購購材料。時隔不久，干脆停工了。

　　5月22日上午8時多， 柳 小姐趕到平和堂商務樓三石裝飾公司的所在地，一打聽，令 柳 小姐擔心的事終于發(fā)生了——三石公司卷款走人。情緒激動的人群中，有尚未領到工錢的施工隊員工，有賒賬供貨給三石公司的材料商，還有數(shù)十位與 柳 小姐一樣被公司留下沒有完工的爛尾工程的業(yè)主。5月24日，三石裝飾公司股東之一陽某迫于各方壓力出面調(diào)解，著手清償公司債務及退還十余位受害業(yè)主部分裝修款項。

裝修前是“上帝”，裝修后變“孫子”

　　大連消 費者馮 先生正準備通過司法程序來解決家裝公司售后服務不到位產(chǎn)生的問題。他告訴記者，去年11月，他和大連某裝修公司簽訂了家裝合同，因擔心裝修后工程出現(xiàn)質(zhì)量問題，他與對方專門在合同中約定了工程保修期限。一個月后工程完工， 馮 先生的家人發(fā)現(xiàn)經(jīng)裝修公司改動，家里的暖氣不熱；隨后，又發(fā)現(xiàn)廚房與餐廳之間的推拉門滑道推拉不暢。多次聯(lián)系后，裝修公司派人上門修理，然而，推拉門滑道修好了，但門板被裝修公司的工作人員給“別”碎了。此事未了，墻面上的乳膠漆又開始起泡。 馮 先生再次找到裝修公司，盡管其承認工程質(zhì)量有問題，但工作人員以種種理由推脫。 馮 先生不無感嘆地對記者說：“真是裝修前是‘上帝’，裝修后變‘孫子’?！?

　　一位裝修公司老板告訴記者，裝修公司較重要的就是攬活兒，盡快找到下一個工程把錢賺到手，至于售后服務，的確考慮不多，公司一般也沒有什么相應的規(guī)定，出了問題都是“兵來將擋，水來土掩”，對付對付就過去了。

行業(yè)監(jiān)管松

　　2002年5月，建設部頒發(fā)實施了《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，對住宅裝飾裝修的管理進行了明確規(guī)定。該《辦法》還把建設行政主管部門定為住宅室內(nèi)裝飾裝修的主管部門。家裝市場有主管部門管理、有管理規(guī)章可遵循，為什么還會出現(xiàn)多種損害消費者權(quán)益的現(xiàn)象呢？“由于價格的問題，不少業(yè)主裝修時不請正規(guī)的裝修公司，而去找那些家裝‘游擊隊’，這是造成政府部門監(jiān)管難的重要原因之一?！北本┦薪ㄎ袌鎏幍囊晃煌鞠虮緢笥浾呓忉屨f，如果業(yè)主選擇的裝修公司不是獲得了建設主管部門頒發(fā)的裝修資質(zhì)證書的正規(guī)企業(yè)，在出現(xiàn)質(zhì)量問題向建委投訴時，建委不會接受，原因是對非正規(guī)的裝修公司，建委難以采取有效的行政行為。

相關鏈接

　　家裝中的騙局和陷阱這么防不勝防，消費者如何增強“反擊”能力呢？本報特此“鏈接”上一份《裝修合同補充條款》中的主要內(nèi)容，供大家裝修時參照借鑒，防患于未然。

　　1．施工方須在下列關鍵工序完成后提前48公里通知甲方委托的監(jiān)理人員進行驗收，驗收合格后方可進行下一道工序施工：A.材料進場。B.隱蔽工程。C.水路、電路改造及打壓試驗。D.防水工程及蔽水實驗。E.細木工襯底鋪貼。K.工程中期驗收。L.工程竣工驗收。以上分項工程未經(jīng)監(jiān)理驗收，施工單位擅自進行下一道工序施工，由此造成工料損失的由施工方承擔責任。

　　2．施工方所供主料及數(shù)量清單：各種主板材、龍骨、水電材料、油漆、水泥、膠類、涂料、墻襯、石膏線等必須與施工合同中材質(zhì)約定相符并在進場時通知甲方委托的監(jiān)理人員進行核實，同時提供相關廠商發(fā)貨憑證（建材超市或材料生產(chǎn)廠家辦事處）、銷售許可證、產(chǎn)品合格證書及環(huán)保證明材料等。

　　3．項目變更須有文字約定，詳細注明數(shù)量及價格，并經(jīng)業(yè)主及監(jiān)理人員簽字認可方可作為結(jié)算依據(jù)。

　　4.保修期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有嚴重變形或修復后影響整體美觀的，乙方應承擔更換責任。

　　5.付款方式：材料按照質(zhì)量及數(shù)量進場驗收合格支付30％；中期驗收合格支付30％；竣工驗收合格支付30％；保潔、清場后支付10％；清場發(fā)現(xiàn)問題不能修復的，業(yè)主可拒絕支付10％工程款。

　　6.施工方必須進行家居裝飾工程結(jié)束后的兩項環(huán)保檢測（甲醛、苯）。環(huán)保達標的，業(yè)主承擔費用，反之施工單位負責雙倍賠償……

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