揭露家裝黑幕--惡補裝修防身術

下周開始將進入春季交房及裝修旺季。目前家裝市場正以20%的速度增長，但是家裝投訴的發(fā)生率也在上升。記者采訪了從事家裝監(jiān)理多年的百萬家園監(jiān)理公司總經(jīng)理許國忠，他總結(jié)了去年該公司終期介入監(jiān)理的幾個裝修投訴案例，幫讀者揭露家裝黑幕。一場對裝修公司的自衛(wèi)反擊戰(zhàn)爭，揭露10大裝修騙局。

1招：合同約定空氣質(zhì)量

案例：李先生一家搬進裝修好的新房一個月后，感到空氣污染嚴重，氣味很大，出現(xiàn)頭暈、惡心、外露皮膚長出紅疙瘩等癥狀并入院就醫(yī)。經(jīng)裝飾協(xié)會室內(nèi)空氣檢測站檢測，其室內(nèi)甲醛超標2.8倍、苯超標3倍多。

分析：今年消費者權(quán)益保護日主題為“消費與環(huán)境”，但據(jù)北京一家檢測機構(gòu)統(tǒng)計，前來檢測建材室內(nèi)空氣質(zhì)量的家庭中，有近90%的裝修室內(nèi)空氣質(zhì)量不合格。而環(huán)保問題是家裝投訴中較為引人關注的問題。有害氣體主要來源于建筑物本身、室內(nèi)裝修和裝飾材料、室內(nèi)使用的家具三個方面。而雖然裝修公司所選的材料全部是達到國家標準的材料，但是如果業(yè)主把預計需要使用的家具搬進新居里，環(huán)保指標也會超標，因此這是非常復雜的問題，裝飾公司也經(jīng)常抓住這個問題的復雜性而推脫責任。

看招：所以僅僅在室內(nèi)裝飾材料的環(huán)保性上下功夫是遠遠不夠的，必須從前期設計以及后期家具、配飾上全盤考慮。同時，消費者應加強裝修后對室內(nèi)進行空氣質(zhì)量檢測的意識。鑒于這種情況，裝飾協(xié)會的專業(yè)人士提醒消費者在與裝飾公司簽訂合同時，應將室內(nèi)空氣質(zhì)量達標一項也寫入合同，并請檢測人員分步驟對裝修中的房間進行檢測，如在沒有鋪裝地板前檢測一次，進家具前檢測一次，分別記錄數(shù)據(jù)，這樣一旦出現(xiàn)環(huán)保問題，可以非常明確地分出材料商和裝飾公司的責任。

　揭露家裝黑幕--合同中的霸王條款

2招：合同約定總工程量

案例：一位消費者在2005年6月份進行裝修，簽訂合同時有這么一項條款：對施工項目提出更改或撤銷，視為部分違約，須向家裝公司支付減項金額20%的違約金。他當時對此提出疑問，裝修公司工作人員表示，“這是例行公事，放心簽吧”。而在實際裝修過程中，業(yè)主感到原設計中有不合理之處，要求將衣柜從南墻移到北墻，書架從東邊移到西邊。本來是很簡單的改動，但家裝公司要收取近千元的減項費。還有一位消費者說：“我家的住宅是一套96平方米的兩居室，和裝修公司簽合同約定的裝修價格是6萬元。但裝修公司沒有統(tǒng)一配環(huán)保材料，工藝水平也一般，到了中期驗收交款時，項目沒有增加費用卻比合同多出了3萬元。施工方說是設計師當初把尺寸算錯了，而合同上有‘按實際發(fā)生計算’的條款，如果我不給錢，工地就停工。”

分析：在裝修簽單初期，設計師往往為了能夠簽單，而通過隱瞞裝修的工程項目達到降低價格吸引消費者的目的。而在合同中，也則以“按實際發(fā)生計算”的條款一筆帶過。一旦家裝過程開始，消費者就會不斷遇到需要增項的問題。而有相當數(shù)量的消費者沒有與裝修公司簽訂具體的工程項目的合同，出現(xiàn)問題后，往往是裝修公司說怎樣就怎樣。類似的陷阱還有混淆材料，籠統(tǒng)報價；條款不實，利己解釋；少報工程量；偷換材料，賺取差價；相同材料，質(zhì)量懸殊；混淆概念，多算費用等。

看招：消費者所簽的合同，一定要具有以下內(nèi)容：明確的、合法的合同主體；合同雙方公平合理的責任與義務以及違約責任；詳細的施工內(nèi)容和工程預算明細表；準確的開工、竣工時間以及工期；費用的承擔及支付；工程質(zhì)量的驗收標準；售后服務的約定；知情材料及合同附件；解決爭議的辦法。較好再補充一下，超出約定工程量不得多余百分之多少，這樣設計師一旦想通過在合同中隱瞞項目來減少裝修總價吸引消費者，出現(xiàn)質(zhì)量問題，合同就成為消費者維護權(quán)益的較有力武器。

揭露家裝黑幕--施工質(zhì)量混亂

3招：查驗工人職業(yè)證書

案例：張女士在某小區(qū)購購了一套面積為170平方米的房子，與裝飾公司簽訂了裝修合同。合同規(guī)定開工時間為2004年5月22日，完工時間為7月6日，工期45天，工程款總計4.25萬元。但一直到11月底，裝飾公司為張女士裝修的新居竟然是這副模樣：“臥室的背景墻上‘長’出水龍頭，一擰還能出水；墻上無端甩出20多個電線接頭，無絕緣膠布、無穿管、無線盒，全部裸露在外；已經(jīng)鋪好的瓷磚地面被水泥、沙土、油漆‘貼’了厚厚一層，失去了本來面目；沒用完的沙子、水泥隨處堆放……”裝飾協(xié)會的工作人員對張女士的房屋裝修工程進行了質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量問題達到了令人“瞠目”的地步，是一個典型的劣質(zhì)工程。裝飾協(xié)會的工作人員隨即與某裝飾工程有限公司取得聯(lián)系，負責人一口答應兩天后到協(xié)會協(xié)調(diào)解決此事，誰料兩天后，該公司卻大門緊鎖，至今也無法取得聯(lián)系。

分析：這一投訴暴露了部分裝飾公司施工隊伍質(zhì)量以及內(nèi)部管理混亂的問題。一些小裝飾公司較重要的就是攬活兒，盡快找到下一個工程把錢賺到手，至于售后服務，的確考慮不多，公司一般也沒有什么相應的規(guī)定，出了問題都是對付。

看招：選擇裝飾公司時，一定要求公司出具相關施工人員的資格證書，家裝工程中從設計師到電工、管道工、焊工、木工等工人以及工程監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)員等管理人員都要求具備相關職業(yè)資格證書，持證上崗，要依據(jù)規(guī)范、質(zhì)量標準和科學的檢驗方法，不能憑經(jīng)驗辦事。一個大型的裝修工程還需要施工員、預算員、材料采購員、安全員、質(zhì)監(jiān)員配合實施，才能較好地完成。另外，開工之后消費者要按程序?qū)こ痰母鱾€環(huán)節(jié)進行驗收，一旦發(fā)現(xiàn)問題，必須要求裝飾公司立即改正，以免工程質(zhì)量問題發(fā)展到無法挽回的地步。

　揭露家裝黑幕--裝修公司資質(zhì)不全

關鍵字：裝修 騙局 揭露

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