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家電維修員自曝“吃錢(qián)”有三損招 維修陷阱重重

  編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng)   發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00  有效期:發(fā)布當(dāng)天    閱讀 553 次

閱讀聲明:文章內(nèi)關(guān)于戶型面積的表述,除了特別標(biāo)明為套內(nèi)面積的內(nèi)容外,所涉及戶型面積均為建筑面積。
如果你家的電器過(guò)了保修期,請(qǐng)務(wù)必在報(bào)修時(shí)詢問(wèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并向維修員索取相關(guān)單據(jù),以免糊里糊涂當(dāng)“冤大頭”。日前,一家電維修員向記者自曝“吃錢(qián)”三大招術(shù),并稱(chēng)這種方法在業(yè)內(nèi)并不鮮見(jiàn),而顧客至今蒙在鼓里,有的顧客還樂(lè)于配合。

  維修員自曝:

  吃錢(qián)存在三損招


  從事家電維修10年的張先生,日前向記者抖露業(yè)內(nèi)“吃錢(qián)”招術(shù)——

  招 是“吞單”。如果公司的維修單沒(méi)有編號(hào),維修員就有機(jī)可乘,一部分單據(jù)不繳回公司,當(dāng)然,這些單據(jù)的維修費(fèi)也落入自己腰包。

  招 是“打商量”。近來(lái)一些公司加強(qiáng)了管理,維修單據(jù)上都有編號(hào),讓部分單據(jù)消失并非易事。維修員的應(yīng)對(duì)新招是,直接與顧客“打商量”。譬如對(duì)顧客說(shuō):本來(lái)該收50元,我只收你30元,但不寫(xiě)在單據(jù)上。繳回去的單據(jù)上就填著“無(wú)維修內(nèi)容”。

  第三招 是代購(gòu)配件。如果家電需要換配件,維修員就會(huì)勸顧客“我們公司的配件很貴,劃不著,我?guī)湍阍谕饷尜?gòu)來(lái)?yè)Q?!边M(jìn)銷(xiāo)差自然成了維修員的。

  張稱(chēng),第三招較隱蔽,也較難查證。因?yàn)閺S家制定的配件利潤(rùn)空間較大,一些顧客認(rèn)為在外面購(gòu)更劃算,便主動(dòng)幫維修員隱瞞。

  記者體驗(yàn):

  收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有彈性


  為了驗(yàn)證張先生的話,記者日前分別向空調(diào)、電視和灶具廠家撥打報(bào)修電話。

  7月11日上午,空調(diào)維修員趕到,用不到一時(shí)辰時(shí)間,調(diào)了調(diào)接收器,然后說(shuō):“好了,收費(fèi)40元”。但并未出具單據(jù)。記者隨即致電該廠家售后服務(wù)部。接線人員稱(chēng):按規(guī)定上門(mén)服務(wù)收20元,檢查費(fèi)收40元,就是不維修也要收60元。只收40元是優(yōu)惠你了。

  下午,電視維修員趕到,在沒(méi)有檢查出問(wèn)題的情況下,臨走不忘拿出收費(fèi)價(jià)格表說(shuō),公司的收費(fèi)很貴,你家電視過(guò)了保修期后,要換配件直接找我,我到外面幫你購(gòu),購(gòu)公司的要150元,我?guī)湍阗?gòu)只要50元就行了。

  12日上午,灶具廠家的售后服務(wù)部人士接電話時(shí)告知:過(guò)了保修期有10元上門(mén)服務(wù)費(fèi)。維修員上門(mén)檢查了灶具,收費(fèi)10元,拿出單據(jù)填寫(xiě)并要求記者簽名。下午,灶具售后服務(wù)部回訪電話詢問(wèn):灶具是否修好?收費(fèi)多少?服務(wù)態(tài)度如何?

  張先生透露,該灶具廠家在重慶的售后服務(wù)是由一民營(yíng)企業(yè)在做,回訪做得很到位,因此維修員難“吃錢(qián)”。
 
  企業(yè)坦言:

  管理起來(lái)確實(shí)難


  記者就“如何防止維修員吃錢(qián)”的問(wèn)題,采訪了家電行業(yè)多位人士,回答驚人一致:管理起來(lái)確實(shí)有點(diǎn)難。

  一臺(tái)資企業(yè)人士介紹,該公司對(duì)此頗為頭痛,出臺(tái)諸多措施,包括:維修單編號(hào),一一對(duì)應(yīng)核查;禁止維修員給顧客留私人電話;做電話回訪等等,但仍防不勝防。如果顧客幫忙“掩護(hù)”,更無(wú)從查證。

  如果你家的電器過(guò)了保修期,請(qǐng)務(wù)必在報(bào)修時(shí)詢問(wèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并向維修員索取相關(guān)單據(jù),以免糊里糊涂當(dāng)“冤大頭”。日前,一家電維修員向記者自曝“吃錢(qián)”三大招術(shù),并稱(chēng)這種方法在業(yè)內(nèi)并不鮮見(jiàn),而顧客至今蒙在鼓里,有的顧客還樂(lè)于配合。



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