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家裝監(jiān)理不該只是風景
編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng) 發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00 有效期:發(fā)布當天 閱讀 693 次
剛裝修完的住房從墻體到過道都開始滲水;門套、踢腳線開始發(fā)霉;墻紙慢慢脫落;衛(wèi)生間鏡面因水侵蝕變成了“哈哈鏡”……面對這樣的裝修質(zhì)量你還能心平氣和嗎?
家裝投訴已連續(xù)數(shù)年被中國消費者協(xié)會列為全國十大投訴行業(yè)之一,家裝公司也日益面臨著“信任危機”。
業(yè)主任監(jiān)理 “兼職”實屬無奈
退休教師趙建昌就曾有過這種經(jīng)歷。去年9月,他在裝修開工之前從網(wǎng)絡(luò)和報刊上搜集了幾百篇有關(guān)室內(nèi)裝修的文章,拿出從前備課的勁頭反復研讀,自認為算得上半個內(nèi)行了。開工后,趙老師幾乎天天坐一個多公里的車到新家任“質(zhì)量監(jiān)督員”,從材料選購到瓷磚鋪貼,事無巨細,都要親歷而為。有多少頓午飯是在工地上吃的趙老師說已經(jīng)不記得了。工程完工了,趙老師還是有些不放心,找了一位家里裝修過的同事幫他看看,結(jié)果問題又找到7項之多。無奈,趙老師又與裝修公司交涉返工問題。2個月下來竟瘦了十幾斤。從那以后,趙老師一聽“裝修”兩個字就頭疼,他無奈地對記者說,當監(jiān)理不但需要專業(yè)知識、充裕的時間,還需要旺盛的精力,這活兒可真的不好干。
有調(diào)查資料顯示,2002年僅北京市用于裝修的費用就達200億元人民幣。由于裝修動輒就是五六萬元甚至更高,而普通的老百姓對于刮幾遍泥子刷幾次油漆都說不清楚,于是家裝監(jiān)理便應運而生。
裝修公司任監(jiān)理 自己唱戲自己鼓掌
同樣經(jīng)歷過一次裝修的李先生可算是“想得開”。為讓自己省心,特地選了一家資質(zhì)一級、有監(jiān)理的裝修公司,沒想到卻被裝修公司的“監(jiān)理”氣得夠戧。比如墻面出現(xiàn)了一些小裂痕,李先生要求返工,可是監(jiān)理員一句“不影響質(zhì)量”就算通過了。
本來家裝監(jiān)理是針對裝飾公司構(gòu)成復雜、消費者沒時間盯工地、也不懂家裝知識而產(chǎn)生的,消費者希望有個內(nèi)行來替自己做監(jiān)督工作,但又不知道該找誰,于是干脆就找一家有資質(zhì)的家裝公司“一包到底”了,因為這樣的大公司有自己的監(jiān)理部,根本沒想到(也不知道)“家裝公司的監(jiān)理”問題也不少。通常是有名無實,打著監(jiān)理的旗號,在監(jiān)督和驗收的各個步驟上都“偷工減料”,而且一旦出了問題,一句“您不是也參與驗收了嗎”就把業(yè)主打發(fā)了。
一個裝修公司施工隊的工頭對記者說,他以前打工的裝修公司的監(jiān)理不但不負責任,還對施工人員“吃、拿、卡、要”,當然是“吃了人家的嘴軟”,發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量有問題也就睜一只眼閉一只眼了,結(jié)果被客戶發(fā)現(xiàn)后投訴到消協(xié),公司賠了幾千塊錢給客戶,工頭和工人都受到嚴厲處罰,賠了“夫人”又折“兵”。他抱怨說,他們的工作受工程監(jiān)理的監(jiān)督,但誰又能真正監(jiān)督工程監(jiān)理的工作呢?
一位在裝飾行業(yè)干了近十年的工程部經(jīng)理說,雖然裝飾公司紛紛增設(shè)了工程監(jiān)理這一崗位,但真正懂行、負責的監(jiān)理還是稀缺。個別監(jiān)理對施工工藝、步驟的了解程度甚至不及一名普通工人。有些監(jiān)理只是隔一段時間到工地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),記錄一下工程進展,并不指出質(zhì)量問題;有些監(jiān)理與客戶缺乏溝通,客戶連監(jiān)理的相貌都沒記清;還有一些監(jiān)理雖然能夠看出質(zhì)量問題,但缺乏責任心,怕麻煩,沒有盯住工人及時糾正,留下了質(zhì)量隱患。在一些目光短淺、只圖眼前利益的裝飾公司眼中,監(jiān)理只不過是糊弄客戶的一道擺設(shè)罷了。
專業(yè)公司任監(jiān)理 能“監(jiān)”卻難“理”
記者的一個朋友在次裝修時,工程質(zhì)量出現(xiàn)了嚴重問題,經(jīng)過幾番交涉,該裝修公司同意返修,為避免二次返修時再出現(xiàn)問題,她又特意花了1500元錢聘請了一家有國家工程資質(zhì)但不是專業(yè)裝飾監(jiān)理公司的監(jiān)理人員對房屋裝修進行監(jiān)理。一個星期后,監(jiān)理公司人員認為施工隊返修的工程還有的屬質(zhì)量不合格,但當監(jiān)理公司人員提出質(zhì)量問題后,施工隊卻置之不理,并提出“你們憑什么管我們”,監(jiān)理人員對此毫無辦法。朋友無奈地對記者說,本以為花錢能給自己找個放心的好管家,沒想到卻又添了一塊心病。
由于目前專業(yè)工程監(jiān)理公司的作用更多地表現(xiàn)在協(xié)助消費者評判工程質(zhì)量,所以一旦家裝工程出了問題,專業(yè)工程監(jiān)理公司很難對家裝公司進行管理。頭先,如果監(jiān)理人員在對某一施工項目驗收提出質(zhì)量疑問時,多數(shù)的家裝公司不予理會——活兒已經(jīng)干完了,不算質(zhì)量不合格就行。即使你是有國家專業(yè)工程資質(zhì)的監(jiān)理公司,但你卻沒有家裝監(jiān)理資質(zhì),所以沒有有效的“令牌”,只能睜一只眼閉一只眼過去。其次,如果監(jiān)理人員在較后驗收時發(fā)現(xiàn)問題要求返工時,有些裝飾公司放棄了極少量的尾款,消費者為圖省事或其他原因也對是否繼續(xù)向裝飾公司追究責任猶豫不決,較后導致不了了之。
花錢購平安 也須有慧眼
家裝監(jiān)理是建設(shè)部為解決日趨嚴重的家庭裝修質(zhì)量問題而推出的社會監(jiān)督控制措施,目的是讓家裝客戶在施工中采用清新、安全的材料及方法建造一個美好家居。
目前,國內(nèi)有幾個省、市相繼批準了獨立于業(yè)主和施工方以外的第三者的專業(yè)家裝監(jiān)理公司,它們具有獨立法人資格,主要負責對住宅裝修過程進行質(zhì)量和收費上的監(jiān)督和管理,并收取相應費用。家裝監(jiān)理頭先要幫助裝修客戶審查家裝施工合同,設(shè)計圖紙、施工材料明細表并根據(jù)該明細表驗收施工材料。根據(jù)施工合同、設(shè)計圖紙、家裝質(zhì)量驗收標準,對隱蔽工程(水、電工程中預留、預埋、管線,土、木工程中的基底處理、鋼木骨架)、飾面工程(瓷磚、石材、細木工、油漆、涂料等)進行驗收。家裝監(jiān)理在施工過程中,會根據(jù)施工進度狀況對施工現(xiàn)場采取巡查和專項檢查相結(jié)合的方法,對施工中可能出現(xiàn)的質(zhì)量、進度問題提出質(zhì)疑,并會同家裝客戶、裝飾公司共同商議,采取必要的預防措施,以保證質(zhì)量、進度的順利實施。對施工中已出現(xiàn)的質(zhì)量、進度問題及時采取必要的糾正措施,保證施工質(zhì)量、進度的完成。
不能掉以輕心的是,家裝監(jiān)理這個“專業(yè)監(jiān)理”大家庭的新成員,同樣也會面臨“忽聞一夜春風來,千樹萬樹梨花開”的景象。各種各樣沒有資質(zhì)的所謂“家裝監(jiān)理”公司同樣會隨著市場需求的迫切而冒出來。消費者在選擇專業(yè)家裝監(jiān)理公司時,一定要擦亮眼睛,選用經(jīng)過當?shù)亟ㄎ鷾实?、具有家裝資質(zhì)的監(jiān)理公司。以北京為例,目前由北京市建委批準的專業(yè)家裝監(jiān)理公司也只有4家。
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