監(jiān)理與家裝公司一向是冤家對頭，因?yàn)楸O(jiān)理賺錢靠的就是消費(fèi)者對家裝公司的不信任?？墒墙沼浾甙l(fā)現(xiàn)，業(yè)之峰和東易日盛不約而同，先后打出了“監(jiān)理”牌，“主動”請第三方的監(jiān)理公司來監(jiān)督自己的工程質(zhì)量，這在京城家裝市場上尚屬頭次。兩家公司都表示，推出該業(yè)務(wù)是為了讓質(zhì)檢更專業(yè)、更公正，但其是否能夠真正提高工程質(zhì)量還有待市場檢驗(yàn)。

　　外聘監(jiān)理查工程

　　上周起，春展期間“第三方監(jiān)理”的宣傳口號赫然出現(xiàn)在東易日盛裝飾公司的廣告中。讓監(jiān)理公司來查自己？這事還真有點(diǎn)新鮮！然而通過采訪，記者發(fā)現(xiàn)有人動手更早，業(yè)之峰早在年初就開始試行“第三方監(jiān)理”制度，現(xiàn)在正準(zhǔn)備大張旗鼓地在全國推廣呢。

　　那么這熱熱鬧鬧的“第三方監(jiān)理”到底是什么？又能給消費(fèi)者帶來哪些實(shí)惠？說白了，第三方監(jiān)理就是家裝公司另聘了一家監(jiān)理公司，對自己的工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)察和檢驗(yàn)。由于監(jiān)理人員不算自家編制，所以稱為第三方。

　　據(jù)東易日盛北分公司總經(jīng)理王云介紹，第三方監(jiān)理人員會根據(jù)合同要求，對東易的施工質(zhì)量在隱蔽、中期和竣工三個階段性節(jié)點(diǎn)進(jìn)行驗(yàn)收。發(fā)現(xiàn)問題后，監(jiān)理人員要報(bào)東易進(jìn)行記錄備注，確認(rèn)整改日期，并監(jiān)督工程負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改直至合格。“也就是說，這些工地?fù)碛泄驹匈|(zhì)檢和第三方監(jiān)理的雙重保障”。

　　業(yè)之峰裝飾北分公司總經(jīng)理李冰華表示，今年1月1日起，業(yè)之峰在原有質(zhì)檢基礎(chǔ)上，已經(jīng)在隱蔽工程和竣工環(huán)節(jié)試推監(jiān)理服務(wù)，并初具成效。為了約束監(jiān)理，合同規(guī)定，通過的項(xiàng)目再測不合格監(jiān)理方將承擔(dān)十倍的罰款，“所以，監(jiān)理查得都特別細(xì)，現(xiàn)在工長們已經(jīng)開始叫苦了”。李冰華稱，“請監(jiān)理，就是逼著工長提升質(zhì)量、細(xì)化服務(wù)”。同時，為了切實(shí)保證監(jiān)理效果，監(jiān)理人員也會輪換。

　　業(yè)內(nèi)人士存質(zhì)疑

　　對于業(yè)之峰和東易的上述新舉措，業(yè)內(nèi)質(zhì)疑聲四起，認(rèn)為此舉旨在炒作。因?yàn)?，在品牌公司工程質(zhì)量監(jiān)督體系已經(jīng)很成熟的前提下，推出“第三方監(jiān)理”更像是營銷手段，能否切實(shí)提高工程質(zhì)量尚待證實(shí)。不過也許礙于抬頭不見低頭見，這些公司負(fù)責(zé)人在質(zhì)疑的同時也不忘強(qiáng)調(diào)，“沒準(zhǔn)也是一個好事。”

　　龍發(fā)裝飾北分總經(jīng)理?xiàng)钚l(wèi)涵認(rèn)為，目前品牌裝飾公司都建立了相對成熟的質(zhì)監(jiān)體系，引進(jìn)第三方監(jiān)理反倒是不自信的表現(xiàn)，同時也不如消費(fèi)者自己掏錢請第三方監(jiān)理來得直接和公正。畢竟，掏錢的是家裝公司，如何保證監(jiān)理人員的公正性等都是需要解決的問題。闊達(dá)裝飾北分總經(jīng)理金波的看法與楊衛(wèi)涵出奇的相似，此外他認(rèn)為外聘監(jiān)理的標(biāo)準(zhǔn)不見得就比裝飾公司自身嚴(yán)格。

　　除了擔(dān)心第三方監(jiān)理和裝飾公司存在“不正常關(guān)系”外，成本也是必須考慮的問題?！霸诠?jié)日或展會上，企業(yè)可將此作為促銷手段，但不可能長期無利潤經(jīng)營，”亞光亞裝飾總裁彭桂華提出，消費(fèi)者應(yīng)該注意享受“超值”服務(wù)是否有附加條件。

　　適用標(biāo)準(zhǔn)較關(guān)鍵

　　不管業(yè)內(nèi)人士討論得多激烈、引入“第三方監(jiān)理”是否必要、結(jié)局又到底是好是壞，較終還得咱消費(fèi)者說了算。

　　業(yè)之峰和東易都強(qiáng)調(diào)，與第三方監(jiān)理進(jìn)行合作可避免內(nèi)部質(zhì)檢人員和工長產(chǎn)生利益關(guān)系，從而提高工程質(zhì)量。對此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，上述利益關(guān)系可能是整個行業(yè)都無法回避的頑疾，但較終左右裝修質(zhì)量的并不是監(jiān)理而是標(biāo)準(zhǔn)。只有標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格、執(zhí)行得力、管理縝密，才能程度地保護(hù)消費(fèi)者的利益。

　　隨后，記者也隨機(jī)采訪了部分消費(fèi)者。“其實(shí)，是否請監(jiān)理我并不在乎，多一項(xiàng)服務(wù)，沒什么不好。但我們不是專家，我看的只是較終的質(zhì)量、較終的結(jié)果?！毕M(fèi)者李先生的話頗具代表性，顯然大家希望獲得的是過程的真實(shí)和滿意的結(jié)局。

　　此外，也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：上述兩公司的舉措，除自身發(fā)展提升的因素外，也許與新勞動法不無關(guān)系?！耙?yàn)?，想控制好工程質(zhì)量，就必須得在相關(guān)部門投入人力和財(cái)力。而目前各公司的工程質(zhì)檢人員數(shù)量普遍不足，將這部分業(yè)務(wù)外包既解決了招聘和培訓(xùn)等人力成本增加的問題，又能直接利用專業(yè)人士增強(qiáng)管理力度。計(jì)算下來，企業(yè)可能更劃算。所以，企業(yè)別太功利，一旦消費(fèi)者認(rèn)可了，這種方式?jīng)]準(zhǔn)倒還真能成為一種趨勢呢！”

　　據(jù)了解，目前包括闊達(dá)、元洲、龍發(fā)等絕大多數(shù)京城主流品牌家裝公司采用的仍然是內(nèi)部質(zhì)檢的方式，其相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時也明確表示，近期沒有與第三方監(jiān)理公司合作的計(jì)劃。不過亞光亞裝飾總裁彭桂華向記者透露，“公司可能采取增加質(zhì)檢人員和質(zhì)檢程序來提高內(nèi)部質(zhì)檢質(zhì)量，以應(yīng)對市場變化。”

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