隨著我國房地產(chǎn)市場經(jīng)濟(jì)的完善，房地產(chǎn)消費定會成為新的經(jīng)濟(jì)增長點。

與此同時，房屋購賣糾紛也逐年上升，不少購房者，當(dāng)其購房權(quán)益受到侵害

時，不能全面了解尋求保護(hù)的途徑，因此其合法權(quán)益不能得到及時、有效的保

護(hù)。

根據(jù)我國的法律、法規(guī)的規(guī)定，當(dāng)購房者的合法權(quán)益受到侵害時，可以通

過下列途徑尋求保護(hù)：

一、與發(fā)展商協(xié)商解決

采取該途徑解決的特點是比較簡便。購房者應(yīng)將有關(guān)的事實依據(jù)直接向發(fā)

展商陳述，例如房屋的質(zhì)量、交房的日期遲延等，并提出以求和解的要求。如

果購房者與發(fā)展商能和解協(xié)商一致，較好以書面形式予以確認(rèn)，以免變卦。

二、向消費者協(xié)會投訴

當(dāng)與發(fā)展商協(xié)商不成時，如果房屋購賣的爭議是非比較明確，購房者可以

向發(fā)展商所在地或者房屋所在地的消費者協(xié)會投訴。

購房者投訴要有文字材料或購房者簽名蓋章的詳細(xì)陳述筆錄，其主要內(nèi)容

包括：

投訴人（購房者）的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等；

被投訴人（發(fā)展商或中介商）的單位名稱、詳細(xì)地址、郵政編碼、電話號

碼等；

投訴的要求（具體明確）；

購購商品房的合同、房屋座落地點，付款憑證，受損害及與被投訴交涉的

情況以及其他有關(guān)的證明材料。

三、向有關(guān)行政部門申訴

商品房購賣如涉及中介收費、購房合同約定外的其他收費和物業(yè)管理收費

等糾紛，購房者可向物價行政管理部門提出申訴。

商品房購賣如涉及虛假廣告、合同欺詐等糾紛，購房者可向工商行政管理

部門提出申訴。

購房者提出申訴應(yīng)當(dāng)采用書面形式，一式兩份，并載明下例事項：

（一）申訴人的姓名、住址，郵政編碼、電話號碼；

（二）被申訴人的名稱、地址、郵政編碼、電話號碼；

（三）申訴的要求，理由及相關(guān)的事實根據(jù)；

（四）申訴的日期。

如果購房者與發(fā)展商對商品房預(yù)售合同或出售合同發(fā)生爭議，雙方?jīng)]有向

仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院提起仲裁或起訴，又愿意就合同爭議部分向工商行政管理

部門申請解決糾紛，國家工商行政管理部門可按《合同爭議行政調(diào)解辦法》處

理。

四、根據(jù)與發(fā)展商達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。

采取該途徑，一般是在商品房購賣合同中約定一旦發(fā)生爭議一方或雙方可

申請仲裁，或者雙方在爭議發(fā)生后，再書面約定申請仲裁。仲裁的特點是一裁

終局制，以免訟累。

申請人申請仲裁，應(yīng)當(dāng)向仲裁機(jī)構(gòu)遞交下例文件：

（一）仲裁協(xié)議

（二）仲裁申請書及副本，仲裁申請書應(yīng)寫明：

1、申請人及委托代理人的姓名、性別、年齡、職業(yè)、工作單位、住址、

郵政編碼、電話號碼。

2、被申請人的單位名稱，住所，法人代表人姓名或主要負(fù)責(zé)人姓名、職

務(wù)。

3、仲裁請求事項和所依據(jù)的事實、理由。

4、證據(jù)和證據(jù)來源、證人姓名和住所。

申請書應(yīng)申請人、申請人授權(quán)的代理人簽名和蓋章。

（三）仲裁請求所依據(jù)的證據(jù)材料。

根據(jù)國家《仲裁法》，仲裁機(jī)構(gòu)的裁決具有仲裁裁決，另一方可申請人民

法院強(qiáng)制執(zhí)行。

五、向人民法院提起訴訟

該途徑是在與發(fā)展商協(xié)商不成或消協(xié)與行政部門調(diào)解不成又沒有達(dá)成仲裁

協(xié)議的情況下行使。

按民事訴訟法管轄的規(guī)定，房地產(chǎn)糾紛的案件應(yīng)由房屋所在地人民法院管

轄。起訴應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院遞交訴狀，并按照被告人的提出副本。

起訴狀應(yīng)當(dāng)證明下列事項：

（一）原告的姓名、性別、年齡、民族、職業(yè)、工作單位和住所；

（二）被告單位名稱、住所和法人代表或者主要負(fù)責(zé)人的姓名、職務(wù)；

（三）具體的訴訟請求；

（四）所依據(jù)的事實和理由；

（五）有關(guān)證據(jù)目錄及證據(jù)的復(fù)印件。例如反映房屋質(zhì)量問題的現(xiàn)場照

片、交房通知書、政府職能部門出具的許可證等。

（房地產(chǎn)報 王瑞麟）