從數(shù)字上表示，去年房屋的投訴一共是44609件。在全國的范圍內(nèi)，僅僅是商品房，增長的幅度是18.6％。商品房住房現(xiàn)在已經(jīng)成為消費者投訴熱點中的難點問題，因為地方保護比較明顯，依靠消費者自身的力量解決起來是非常困難的。久拖不解決，常常引發(fā)上百人的集體投訴也是比較多的。投訴反應(yīng)的問題主要是質(zhì)量問題，個就是廣告擴大虛假，誤導(dǎo)消費者，第三個就是合同違約，承諾不兌現(xiàn)。

比如延期交房，

按合同規(guī)定可以退房的，甚至有擅自改變設(shè)計，商用房的游泳池變成了停車場，該建的不建，或者根本不建，嚴重影響了居民的生活，對一些關(guān)鍵的問題，開發(fā)商與消費者簽定合同時或者不約定，或者在約定中設(shè)下陷阱。出現(xiàn)糾紛后千方百計的推卸責(zé)任。

第四個就是面積的漲水和縮水，多算公攤面積，面積完全值誤差比超過3％的，消費者就有權(quán)退房，但實際很難做到。如果是按揭的那就難上加難。由于面積縮水的數(shù)額很大，計算的依據(jù)透明度也差，同時造成了面積爭議引起的投訴也逐年在遞增。

第五就是產(chǎn)權(quán)證難辦理，因為開發(fā)商不具備銷售的資格，或者他以舊城改造的名義，把房屋改頭換面，偷偷的或者是明目張膽的以商品房交易，他拿不到政府的一些手續(xù)和證件，作為耳目，就以各種借口拒絕或者拖延辦理產(chǎn)權(quán)證。有的消費者多方奔走，名義上是勝了官司，但是問題始終得不到解決。第六個就是物業(yè)管理問題的嚴重，很多物業(yè)管理公司對自身的債權(quán)利益認識產(chǎn)生了錯位，擺正不了自己的位置，顛倒了業(yè)主和物業(yè)的關(guān)系，對業(yè)主的權(quán)益進行限制、剝奪，甚至隨意的停水停電。

還有一些物業(yè)公司擅自提高收費標準，不向業(yè)主公開帳目。還有的物業(yè)管理公司比較混亂，隨意出租公共的配套設(shè)施，惡化環(huán)境。消防設(shè)備、防盜門損壞也不及時維修。一些物業(yè)人員的素質(zhì)比較差，把一些管理當(dāng)成管制，公開行兇，毆打業(yè)主，這個問題也是比較突出的。嚴重的侵害了消費者的權(quán)利。各種物業(yè)公司也是偏袒物業(yè)人員，對調(diào)查工作也不于配合，甚至揚言物業(yè)不適用于消法。

我個人認為出現(xiàn)這些問題，一些購房者花了一輩子的積蓄卻購來了無限的辛酸和煩勞，要想換根本就沒希望，要想修，不通暢，個是監(jiān)管不嚴，個就是監(jiān)測能力太低，第三個就是對消費者的保護力度不夠。而且有些行政單位既當(dāng)裁判員也當(dāng)運動員。

有專家分析認為，頭先銷售面積是開發(fā)商設(shè)計的，如果審核都是走形式的話，不就給開發(fā)有一個可乘之機嗎？其次發(fā)證的這些部門，還有房屋面積測量的機構(gòu)，同出一門，很難做到公平、公正、嚴格客觀。

消費者普遍反映，由于開發(fā)商的背景復(fù)雜，遇到的問題不是從公平處理的角度出發(fā)，而是尋求各種的社會關(guān)系設(shè)置的障礙，采取拖延甚至恐嚇的辦法，到了法院起訴，有時消費者明明掌握了證據(jù)，到了法庭卻常常處于劣勢。而且同一類型的案件，各個法院的判決相差很大。我覺得也使消費者購房的心情受到影響。

我有八條建議，個就是完善保護購房消費者合法權(quán)益的配套法律法規(guī)，條就是加強商品房市場的全面整頓，加大監(jiān)管指法力度，對經(jīng)營主體廣告宣傳、房屋面積、房價構(gòu)成，體現(xiàn)公平公正原則，使消費者購得明白，住的安心。明確各行行政部門的責(zé)備。增加行政機關(guān)，檢測機構(gòu)，在制度方面的透明度。第四分階段不間斷的處理一大批要案，對構(gòu)成犯罪的進行公審。

第五，對房屋面積測量和質(zhì)量檢測單位實行嚴格的監(jiān)管，實行資質(zhì)認證，杜絕行業(yè)壟斷。第六加強社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，在國務(wù)院組織商品房市場專項整頓制度的有利情況下，動員全社會配合，和廣大消費者積極參與監(jiān)督檢查。第九，建立房地產(chǎn)檢驗體系。第八，保證消費者的知情權(quán)，建立信譽機制?！　　　　?作者：中國消費者協(xié)會投訴與法律事務(wù)部 耿燕梅)