5月1日上午，80多名業(yè)主聚集在位于員村山頂的某樓盤售樓部向開發(fā)商討說法，并與樓盤保安人員一度發(fā)生沖突，售樓部險釀武斗……

5月4日，幾百名業(yè)主聚集在番禺南國奧園樓盤小區(qū)內，抗議發(fā)展商拖延解決臨水臨電問題并延期辦理房產證……

據悉，除此外，在今年“五一”期間，廣州還有不少樓盤小區(qū)爆發(fā)業(yè)主集會游行，聲討抗議樓盤發(fā)展商產品與服務“貨不對板”，空口承諾無法兌現，違規(guī)操作損害消費者權益等等。

“五一”黃金周多年來都是廣州樓市展現“繁華盛世”較佳時機：黃金周期間樓盤活動精彩紛呈，樓盤營銷場面旺盛，然而，今年“五一”黃金周廣州樓市緣何變成了“3·15”消費者“投訴日”？

積聚問題集中爆發(fā)

事實上，廣州樓市今年“五一黃金周”之所以變成“3·15投訴日”，是因為樓市積聚已久的問題集中爆發(fā)所致，例如臨水臨電問題、延遲交樓問題、發(fā)展商拖延辦理房產證問題、物業(yè)管理“貨不對板”問題等等，可以說，這些都已不是新鮮話題。然而，經歷了20多年發(fā)展的廣州樓市，這些頑疾不僅沒有得到根本性根治，部分甚至有愈趨惡化之勢，例如違規(guī)使用臨電問題。

據了解，截至去年底，在廣州城區(qū)范圍內違規(guī)使用臨時基建用電方式供電的住宅小區(qū)共計有130個，涉及60個房地產開發(fā)單位35000戶居民！廣東省廣電集團廣州分公司日前刊登授權律師聲明，公布了頭批13家違規(guī)使用臨電并私自將臨電轉供恒久用電的單位名單，其中某小區(qū)竟然自1987年至今沒有報裝恒久用電，小區(qū)居民在長達18年間一直使用臨時用電！而按規(guī)定，不按規(guī)定申辦恒久用電手續(xù)和建設恒久用電工程的樓盤是無法通過綜合驗收的，這便意味著這些樓盤申辦房產證也將遭遇重大難題。

消費者維權意識提高

雖然事實上不少問題早已存在，不過此前消費者維權意識普遍不強，尤其是此前很多消費者購房時更多地將關注點投注在房價與優(yōu)惠上，致使此前很多問題都任由樓盤發(fā)展商一拖再拖。然而如今，隨著市場的不斷成熟，消費者維權意識的提高，尤其是近年來不斷爆發(fā)的樓盤發(fā)展商“誠信危機”，迫使廣大消費者不僅僅著眼于樓價，還會關注房屋質量、小區(qū)規(guī)劃、生活配套、物管水平、甚至交樓期限與辦理房產證問題等方面。

而由于近年城市規(guī)劃建設變化頻繁，也對一些樓盤開發(fā)建設進度造成影響。更為重要的是，由于今年來各級政府加強監(jiān)管，尤其是銀行收緊房地產開發(fā)貸款，致使不少房地產開發(fā)企業(yè)開始直面資金壓力，開發(fā)建設工程進度開始備受影響，個別房地產企業(yè)甚至運作也開始出現問題，這更使有關問題復雜化。基于此，今年“五一”黃金周廣州樓市變成了“3·15”消費者“投訴日”也就不足為奇了。

案例一

【業(yè)主維權】

業(yè)主討說法險釀“武斗”

雍景臺業(yè)主維權政府介入

“五一”國際勞動節(jié)當天上午10時，80多名業(yè)主聚集在位于員村山頂的天一莊雍景臺的售樓部向開發(fā)商討說法，并與樓盤保安人員一度發(fā)生沖突，險些釀成“武斗”。據悉，這些人均是天一莊發(fā)展商恒隆房地產公司于2003年底開始出售的天一莊二期雍景臺（風鳴閣、凝光閣）業(yè)主，因為收樓限期被一再拖延而聚集一起要求發(fā)展商就交樓問題給予明確解釋和答復。

當時有十幾名保安把守在售樓部的門口不讓業(yè)主進去，因此出現了一些業(yè)主與保安發(fā)生推搡的情況，在沖突即將升級之際，及時來了六七名警察與多名保安。經交涉，業(yè)主獲準進入售樓部商談，不過業(yè)主們表示并未得到滿意答復。

此后，眾多雍景臺的業(yè)主除了通過網上雍景臺業(yè)主論壇發(fā)起維權運動外，還給天河區(qū)政府及相關單位發(fā)出《關于天一莊二期雍景臺相關問題的請求》信函，請求政府有關部門介入處理。

業(yè)主反映——

發(fā)展商無誠信無理拖延

在接受記者采訪時，雍景臺業(yè)主黃先生與馬先生均表示，購購天一莊二期雍景臺（風鳴閣、凝光閣）的100多戶業(yè)主簽下的購房合同中，發(fā)展商分別承諾的交樓日期是：2004年10月31日、12月31日與2005年1月31日。2005年春節(jié)后，無法按時交樓的發(fā)展商要求業(yè)主簽署購房合同補充協議，承諾交樓日期為2005年4月30日，部分業(yè)主也按發(fā)展商的要求簽了補充協議。然而現在已到了2005年5月份了，發(fā)展商承諾的交樓期限均無一兌現?！案钊藲鈶嵉氖?，發(fā)展商不僅沒有主動與業(yè)主溝通商議賠償問題，反而故意回避不將業(yè)主當回事。”

黃先生表示，當初在購購該樓盤時，根據發(fā)展商承諾的交樓日期，結合各自的實際情況，業(yè)主們各自作了計劃安排，但現在，該樓盤水、電、消防、電梯、內部裝修等均未完善?！鞍l(fā)展商的違約給我們在經濟上造成一定程度的損失，部分業(yè)主因不能按時收樓造成工作、生活上的極大不便和損失?！?p>

黃先生聲稱，其實眾多業(yè)主并不想讓發(fā)展商難堪，目前工程進度極其緩慢，業(yè)主們也怕樓盤爛尾發(fā)展商走人。黃先生表示希望政府有關部門加強監(jiān)管，切實保障廣大業(yè)主的切身利益。

發(fā)展商回應——

部分業(yè)主強求高額賠償

天一莊發(fā)展商恒隆房地產公司有關負責人歐陽女士在接受記者電話采訪時表示，事實上在無法按時交樓后，發(fā)展商方面不僅向每個業(yè)主發(fā)出書面信函，還在有關網站上發(fā)布信息，同時在今年1月底成立了客戶服務部主動找業(yè)主商談有關補償問題，目前已有近1／3的業(yè)主簽訂補充協議。

歐陽表示，“出現這種事情發(fā)展商也是不愿意看到的。事實上，發(fā)展商方面一直在努力趕工，現樓盤裝修已近尾聲，只差房門與地板沒有鋪好。另外有些情況較為特殊，例如水電問題，雖然總機房早已建好，但由于廣交會期間政府規(guī)劃部門不同意挖路，致使水電布設工作受阻?！辈贿^，她強調，家樂福將在本月25日進駐，其前提條件是水電驗收過關，因此發(fā)展商方面不會任由工程無限期地拖延。

歐陽還表示，既然合同已寫明補償事宜，自然會按合同執(zhí)行，部分業(yè)主強求高額賠償、個別業(yè)主想通過一些過激行為來強迫發(fā)展商讓步并不可取。

事件追蹤——

政府介入下周定乾坤

在與發(fā)展商交涉無果后，雍景臺業(yè)主給天河區(qū)政府及相關單位發(fā)出《關于天一莊二期雍景臺相關問題的請求》信函，請求政府對雍景臺發(fā)展商延期交樓的事件進行全面跟進、監(jiān)督。業(yè)主們同時要求調查該發(fā)展商對該樓宇監(jiān)控賬戶的資金使用情況；責成發(fā)展商書面給予業(yè)主明確的交樓日期；責成發(fā)展商交樓時必須開通恒久水電；責成發(fā)展商按購房合同實施發(fā)展商的違約賠償責任；責成發(fā)展商給予業(yè)主一份書面的公開信，并要求發(fā)展商就延期交樓問題向業(yè)主公開道歉。

此外，業(yè)主們還要求發(fā)展商定期公布該樓宇的工程進展情況，確保裝修標準和工程質量。較后，業(yè)主們要求，如果發(fā)展商再次未能在2005年6月30日前交樓，將從7月份起，每月按每套房款總價的10％對業(yè)主進行賠償，并且要求賠償在當月內實施，不得拖延，等等。

據了解，天河區(qū)政府有關部門已開始介入事件，本月10日下午，天河區(qū)有關部門還約請發(fā)展商與業(yè)主代表進行協商溝通。據悉，有關處理意見有望下周見分曉?！?p>

案例二

停電引出南國奧園新問題

本報日前接到讀者反映，5月4日晚上，番禺區(qū)鐘村鎮(zhèn)大型樓盤南國奧園悉尼1區(qū)、3區(qū)眾多住戶遭遇9公里停水停電。由于事前沒有得到管理處通知，而事后的解釋也沒能讓住戶滿意，所以引發(fā)了該區(qū)域眾多住戶因無法忍受缺水缺電的煎熬而向管理處討說法。進而導致積聚已久的樓盤涉嫌使用臨水臨電、入住兩年拿不到房產證等問題全面爆發(fā)。小區(qū)業(yè)主事發(fā)當天半夜聚集在小區(qū)內，天早上十點集體到南國奧園銷售向發(fā)展商討說法。

停電九公里業(yè)主鬧情緒

據一位業(yè)主介紹，5月4日晚上9時30分左右，他們事先沒接到任何通知，突然遭遇停電、停水。樓梯內的應急燈也不亮，甚至有住戶被困在電梯里。業(yè)主劉先生稱，他在廣州市區(qū)工作，原本想趁五一長假，在番禺家中好好休息，看看世乒賽，沒想到卻遭遇“沒水洗澡、沒電看球賽”的尷尬。據了解，小區(qū)內有上千住戶受到影響。

經過供電部門的連夜搶修，5月5日早晨6時30分左右，所有住戶才恢復供水供電，但此次事件成為了導火線。小區(qū)停電可能是因為臨電所致，煤氣費高達13.50元／立方是廣州平均水平的數倍，不少住戶2年多一直沒能取得房產證等——住戶與發(fā)展商和管理處以往的糾紛一起爆發(fā)。5月5日上午10時，業(yè)主們再次來到小區(qū)銷售大廳，向管理處和發(fā)展商討要說法。

另外，記者在小區(qū)采訪時，除了聽到大家聲討管理處外，還有業(yè)主表示：住戶的維權應有理有節(jié)，如果像當天晚上凌晨時分還拿著高音喇叭高叫口號會影響其他住戶的休息，這樣維權就變成侵權了。

開發(fā)商稱不存在臨電情況

在業(yè)主與開發(fā)商協商后，記者于日前專門采訪了南國奧園的開發(fā)商——廣州市番禺奧林匹克房地產開發(fā)有限公司。該公司營銷一位副總監(jiān)在接受記者采訪時表示：“此次小區(qū)停電是由于‘北京組團’三期施工人員不慎損壞輸電電纜所致。同時南國奧園內除了目前正在施工的北京三期外，其它已經交付住戶的樓房都是恒久性用電。由于是突發(fā)事件，事前不可能通知住戶。”但她同時也承認在事件處理過程中，物業(yè)管理公司的反應確實有點慢。

另外，據這位副總監(jiān)介紹，出于多方面因素的考慮，南國奧園住戶的水電費，包括公攤部分及自用部分都是物業(yè)管理公司代收的。記者從番禺供電分公司了解到，南國奧園目前在建的“北京組團”三期用的是臨電，其它已經入住的區(qū)都是恒久性用電，只是一部分如悉尼1、3區(qū)還是由物業(yè)管理公司代收電費，是因為還沒有辦好接管手續(xù)，一旦條件成熟辦好手續(xù)后，則由消費者直接向供電部門交納電費。另外，記者還了解到，一般情況下，小區(qū)公攤部分的水電費由物業(yè)管理公司代收，而住戶自用部分則是用戶自行向供水供電公司繳納。廣州市供電分公司市場部法律主管余平表示，此種方式是市內絕大部分恒久性居民用電戶所采用的模式，這樣既可以讓用戶直接知道用電情況，而且可以確保用戶的恒久用電性質，減少開發(fā)商從中作假的可能。

由于南國奧園的電費是通過物業(yè)管理公司代收，與一般的恒久性用電小區(qū)的做法有所不同，再加上小區(qū)時常停電，所以住戶懷疑該小區(qū)用的

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