去年12月，廣州市某物業(yè)管理公司在業(yè)主委員會(huì)的多次催促下，向小區(qū)業(yè)主公布了《2002年6～10月收支表》(這是物業(yè)管理公司的一個(gè)“特殊待遇”，除了物業(yè)管理公司之外，真不知道還有那類(lèi)企業(yè)需要向自己的客戶(hù)公布自己的成本構(gòu)成：餐廳需要公布每個(gè)菜肴油、鹽、主料各耗用了多少嗎?酒店需要公布每張床位水、電、人工各分?jǐn)偭藥缀螁帷?。表中詳細(xì)列出了該小區(qū)期內(nèi)物業(yè)管理的各項(xiàng)收入和支出，較后的收支結(jié)余一欄顯示，虧損55.2萬(wàn)元。由于虧損數(shù)額巨大，引起了小區(qū)相當(dāng)數(shù)量業(yè)主的不滿(mǎn)，一時(shí)間議論四起、責(zé)難紛至。
議論的焦點(diǎn)是對(duì)物業(yè)管理公司開(kāi)支的必要性、真實(shí)性和合理性表示質(zhì)疑，并且主要集中在整改工程費(fèi)用和固定資產(chǎn)購(gòu)置兩個(gè)科目上。隨后，業(yè)主委員會(huì)發(fā)函，請(qǐng)求物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人解釋表中所列收支的具體情況，并出示整改工程費(fèi)用和購(gòu)置固定資產(chǎn)的原始憑證。應(yīng)允?業(yè)內(nèi)鮮有這樣的先例；拒絕?又擔(dān)心進(jìn)一步激化矛盾。
于是，物業(yè)管理公司專(zhuān)題向政府主管部門(mén)做了匯報(bào)。政府部門(mén)明確答復(fù)：由于業(yè)主委員會(huì)成員不具備專(zhuān)業(yè)資格，不能向其公開(kāi)財(cái)務(wù)原始憑證(這樣的解釋顯然牽強(qiáng)，不夠嚴(yán)謹(jǐn)，缺乏足夠的說(shuō)服力。試問(wèn)：倘若業(yè)主委員會(huì)成員中就有注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)審計(jì)師等財(cái)務(wù)方面的專(zhuān)家，是否就可以向其公開(kāi)了呢?)，要查賬必須按照政府部門(mén)規(guī)定的程序，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行。據(jù)此，物業(yè)管理公司強(qiáng)調(diào)自己“財(cái)務(wù)公開(kāi)己清晰、詳盡、全面，并完全符合有關(guān)政策和法規(guī)的要求”，沒(méi)有進(jìn)一步公開(kāi)的責(zé)任和義務(wù)，對(duì)業(yè)主委員會(huì)的來(lái)函做了回復(fù)。
在申明自己原則態(tài)度的同時(shí)，物業(yè)管理公司主動(dòng)與業(yè)主委員會(huì)溝通。解釋造成大額虧損的原因主要是由于物業(yè)公司剛剛接管小區(qū)，又想迅速改變小區(qū)面貌，所以在開(kāi)辦和整改中增加投入38萬(wàn)多元。并且承諾虧損部分不向業(yè)主分?jǐn)?，在合同管理期?nèi)不提高物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(其實(shí)這個(gè)承諾才是促成問(wèn)題解決的關(guān)鍵，其它答復(fù)、說(shuō)法、解釋只是起了一個(gè)鋪墊、緩和的作用)。通過(guò)坦誠(chéng)的溝通，物業(yè)管理公司的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和財(cái)務(wù)狀況得到了業(yè)主委員會(huì)和廣大業(yè)主的理解和認(rèn)可，矛盾煙消云散。
點(diǎn)評(píng)：類(lèi)似矛盾屢見(jiàn)不鮮，其根本原因在于物業(yè)管理公司的利益實(shí)現(xiàn)形式不明確。若實(shí)行包干制，物業(yè)公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，盈虧自負(fù)，業(yè)主沒(méi)有必要過(guò)問(wèn)其財(cái)務(wù)情況；若實(shí)行酬金制，物業(yè)公司提供規(guī)定服務(wù)就可以按成本的固定比例提取收益，之后的盈虧屬于業(yè)主，業(yè)主當(dāng)然應(yīng)當(dāng)審核開(kāi)支?，F(xiàn)在的法規(guī)在這個(gè)問(wèn)題上閃爍其辭，那誰(shuí)還不盡量往對(duì)己有利的方向理解和努力呢？

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