在北京歐陸經(jīng)典——萬興苑小區(qū)，許多業(yè)主家里都養(yǎng)了貓、狗等寵物。養(yǎng)寵物的人大多有個習(xí)慣，就是每天清晨和傍晚，帶上寵物到小區(qū)內(nèi)遛圈。此時也恰逢寵物便溺的時候，結(jié)果弄得小區(qū)的道路、廣場、綠地等臟兮兮的。
為了解決這個問題，物業(yè)公司較初采取的措施是加強(qiáng)這一時段的保潔力量和保潔密度(遇到問題頭先想到增加人力、物力，這是我們習(xí)慣的思維定勢，其實它未必就是較有效的解決辦法)。每天清晨和傍晚都安排專門的保潔人員，在業(yè)主遛寵物的集中地段不停地巡回清掃。然而，前面剛剛清掃完后面又臟了，還有許多旮旯角落照顧不到，保潔效果還是不理想。
只是被動地跟在后面清掃看來不行，于是物業(yè)公司又想出了一個新的辦法。將位于花園角上一塊原來被稱為“農(nóng)家樂”的綠地，加以適當(dāng)整理，辟為“寵物樂園”。這樣既不改變綠地的功能，又為出來遛圈的寵物安排了一個臨時“廁所”(不改變原來的設(shè)計功能相當(dāng)重要，否則按下葫蘆浮起瓢，會帶來新的麻煩)。
開始，業(yè)主還不習(xí)慣把自己的寵物帶到樂園來。物業(yè)公司的有關(guān)工作人員便通過在小區(qū)內(nèi)巡視，來主動接近那些帶寵物出來遛圈的業(yè)主，委婉地動員他們較好領(lǐng)寵物到樂園看看，然后順便讓寵物在那里“方便”。去了之后，業(yè)主感覺不錯，可以一邊坐在周邊的長椅上聊天，一邊看各自的寵物嬉戲。
慢慢的，寵物樂園就成了小區(qū)業(yè)主飼養(yǎng)寵物的早晚積聚地(常言講“習(xí)慣成自然”，我們許多管理辦法和措施，都要經(jīng)過一個過程，才能逐步為客戶所認(rèn)可)。積聚起來，清理其便溺簡單多了，每天只需安排一個人打掃兩次。這樣，外出寵物污染環(huán)境的問題就得到了較好的解決和控制。
點評：思路決定出路，這是許多政府官員談到經(jīng)濟(jì)發(fā)展時常用的一句話。把它移植到物業(yè)管理上，也照樣沒錯。我們在物業(yè)管理實踐中確實會遇到不少棘手問題，按照常規(guī)辦法很難解決?？扇魮Q個思路，你就可能發(fā)現(xiàn)解決它竟會如此簡單。

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