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物業(yè)管理投訴概述

編輯：海南房產(chǎn)網(wǎng) 發(fā)布日期：2016-09-10 00:00:00 有效期：發(fā)布當(dāng)天閱讀 616 次

閱讀聲明：文章內(nèi)關(guān)于戶型面積的表述，除了特別標(biāo)明為套內(nèi)面積的內(nèi)容外，所涉及戶型面積均為建筑面積。

　　物業(yè)管理投訴是指業(yè)主由于對物業(yè)管理公司所提供的服務(wù)或產(chǎn)品不滿意而提出的要求物業(yè)管理公司改進(jìn)的措施。

　　投訴是業(yè)主從某種程度上向物業(yè)管理公司的管理提出了更高的要求。通過投訴事件的處理物業(yè)管理公司在以后的工作中可以少犯類似錯誤，在不斷的持續(xù)改進(jìn)中提高物業(yè)管理公司的服務(wù)水準(zhǔn)。

　　投訴事件的發(fā)生也在物業(yè)管理公司和業(yè)主之間建立了一個直接溝通的平臺，雖然這個平臺可能會對物業(yè)管理公司造成一定的影響，但通過對投訴處理方法的有效改進(jìn)，物業(yè)管理公司也可以發(fā)掘業(yè)主的潛在需求，贏得業(yè)主更深層次的信任，并通過這些業(yè)主之口，贏得廣泛的社會認(rèn)可，不斷提升公司的品牌效應(yīng)。

　　物業(yè)管理公司作為一個特殊贏利行業(yè)，其提供的服務(wù)具有不可逆性、事后性、難測度性等特殊特點(diǎn)，在具體的投訴處理過程中要掌握一定的原則、方法和技巧。

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