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客戶關(guān)系管理的基礎設施與運作

編輯：海南房產(chǎn)網(wǎng) 發(fā)布日期：2016-09-10 00:00:00 有效期：發(fā)布當天閱讀 395 次

閱讀聲明：文章內(nèi)關(guān)于戶型面積的表述，除了特別標明為套內(nèi)面積的內(nèi)容外，所涉及戶型面積均為建筑面積。

客戶關(guān)系管理的基礎設施與運作

　　客戶關(guān)系管理是一個復雜的系統(tǒng)工程，需要一定的條件來維持其實是：包括硬件軟件的支持、員工的支持、客戶（業(yè)主）的參與、管理者的管理等。下面將一一進行說明：

　?。ㄒ唬⒂布浖С?。依靠基礎設施，通過多種渠道建立與客戶進行溝通。主要體現(xiàn)在以幾方面：

　　1、管理信息系統(tǒng)的運用。這是客戶關(guān)系管理運行的主要平臺，主要是將現(xiàn)有的網(wǎng)絡的開發(fā)的管理軟件整合，利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來完成信息的收集、存儲、事務安排處理以及鋪助管理決策等。這里面也包括電話、移動通訊等鋪助設施；

　　2、傳統(tǒng)方式的運用。服務產(chǎn)品的特點決定物業(yè)管理公司的客戶關(guān)系管理不能完全的信賴網(wǎng)絡。傳統(tǒng)的方式有時候更便利更通俗更富有人情味。這方面主要包括信息欄、宣傳櫥窗、意見箱、問卷調(diào)查、用戶手冊等，但這方面的應用將愈來愈少；找房地產(chǎn)資料,到中國地產(chǎn)商

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