“這是我第 一次在網(wǎng)上辦理人防驗(yàn)收備案，很多流程不熟悉，在工作人員的熱情幫助下，順利完成審批?！苯?，在瓊海市政務(wù)服務(wù)中 心大廳自助服務(wù)區(qū)，海南海翼實(shí)業(yè)有限公司工作人員江孟平在中 心幫辦代辦員指導(dǎo)幫助下，按照步驟順暢地在網(wǎng)上申請(qǐng)工程建設(shè)審批業(yè)務(wù)。

　　推出幫辦代辦服務(wù)，這也是瓊海市狠抓工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變、強(qiáng)化窗口單位主動(dòng)靠前服務(wù)、持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一個(gè)縮影。

　　近年來(lái)，瓊海市紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，成立督查組，通過(guò)深入服務(wù)大廳、私訪窗口、走訪群眾，把監(jiān)督的觸角延伸到前沿，著力破解破壞營(yíng)商環(huán)境的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”和“難點(diǎn)”，發(fā)現(xiàn)和整治營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)域問(wèn)題144個(gè)，立案8件8人，給予黨紀(jì)政務(wù)處分4人，移送司法機(jī)關(guān)2人。

　　在堅(jiān)強(qiáng)有力的監(jiān)管下，全市窗口單位將黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)、作風(fēng)整頓建設(shè)年工作、創(chuàng)一流營(yíng)商環(huán)境工作等有機(jī)銜接，共查找出堵點(diǎn)104個(gè)，已推動(dòng)解決84個(gè)。

　　為提升窗口單位服務(wù)質(zhì)量，該市行政審批局還開(kāi)設(shè)“未辦成事協(xié)調(diào)服務(wù)”窗口，同步開(kāi)設(shè)線下窗口和12345熱線兩種受理渠道，及時(shí)受理群眾和企業(yè)在服務(wù)大廳辦事過(guò)程中反饋的遇到事項(xiàng)辦理不成功、未按時(shí)受理辦結(jié)等問(wèn)題，同時(shí)監(jiān)督處理窗口工作人員存在不作為、亂作為、相互推諉、吃拿卡要等情況。瓊海市不斷深化“一枚印章管審批”改革，以“店小二”的姿態(tài)和作風(fēng)積極作為、靠前服務(wù)。據(jù)悉，目前進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1652件，覆蓋了公安、資規(guī)、住建等35個(gè)部門，較好地打通了政務(wù)服務(wù)“梗阻”。據(jù)悉，該市工商登記前置審批從180項(xiàng)減少為9項(xiàng)，減幅達(dá)95%，整合“多證合一”登記事項(xiàng)共32項(xiàng)。同時(shí)，建立容缺受理事項(xiàng)清單13項(xiàng)，“告知承諾”事項(xiàng)清單58項(xiàng)，“秒批”事項(xiàng)清單33項(xiàng)，真正做到讓群眾少跑腿，進(jìn)一步提升了辦事效率。

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