連日來(lái)，本報(bào)聚焦省會(huì)小區(qū)物業(yè)糾紛的系列報(bào)道在讀者中引起了強(qiáng)烈反響，市民紛紛撥打熱線發(fā)表看法，昨天上午，河南臺(tái)興房產(chǎn)有限公司王超斌董事長(zhǎng)就本報(bào)報(bào)道的問(wèn)題向記者出具了一份《關(guān)于臺(tái)胞小區(qū)工程質(zhì)量等級(jí)驗(yàn)評(píng)意見(jiàn)》，《意見(jiàn)》指出，有關(guān)部門依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)臺(tái)胞小區(qū)抽點(diǎn)(處)進(jìn)行了觀感質(zhì)量檢查，尚未發(fā)現(xiàn)影響主題結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量問(wèn)題，根據(jù)觀感檢查與資料核查情況，該小區(qū)被評(píng)為合格工程。據(jù)鄭州市建設(shè)委員會(huì)信訪辦王主任介紹，目前，建委已經(jīng)牽頭相關(guān)部門對(duì)臺(tái)胞小區(qū)的物業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，目前需要解決的兩大問(wèn)題是供水線路和供電線路的改造。

　　市民獻(xiàn)策物業(yè)管理

　　獻(xiàn)策一：物業(yè)管理要提高服務(wù)質(zhì)量

　　市民王女士認(rèn)為，不少物業(yè)管理收費(fèi)混亂，也不按照當(dāng)初承諾的去做，業(yè)主自然不愿交，就會(huì)出現(xiàn)收費(fèi)難的狀況。她認(rèn)為物業(yè)要想解決此事，頭先應(yīng)從自身做起，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　獻(xiàn)策二：政府部門應(yīng)起到平衡作用

　　一位大學(xué)教師來(lái)電說(shuō)，物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾與糾紛并非都要通過(guò)訴訟來(lái)解決。物業(yè)管理處作為政府部門，既有政策優(yōu)勢(shì)又有管理經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該起到平衡作用。國(guó)外處理小型民事糾紛主要就是依賴行業(yè)協(xié)會(huì)，而不是走訴訟途徑。

　　獻(xiàn)策三：應(yīng)當(dāng)建立協(xié)調(diào)機(jī)制

　　一名退休老干部認(rèn)為，針對(duì)目前物業(yè)公司和業(yè)主之間矛盾增多的狀況，物業(yè)管理處應(yīng)該建立和完善以下三種機(jī)制:一是協(xié)調(diào)機(jī)制。矛盾發(fā)生時(shí)，由物業(yè)管理處出面在物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)之間進(jìn)行協(xié)調(diào)；二是完善投訴機(jī)制。物業(yè)公司同業(yè)主之間的糾紛一般都屬于民事糾紛，沒(méi)有必要都通過(guò)訴訟渠道解決，應(yīng)該在投訴機(jī)制上多下工夫，比如建立投訴熱線等，將矛盾提前化解；三是監(jiān)督機(jī)制。物業(yè)管理處應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的收費(fèi)、服務(wù)等方面的監(jiān)督。

　　獻(xiàn)策四：業(yè)主維權(quán)不要過(guò)激

　　河南仟方律師事務(wù)所孟國(guó)濤律師認(rèn)為，當(dāng)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益受到物業(yè)管理公司的侵害時(shí)，業(yè)主有維權(quán)意識(shí)無(wú)疑是一種好現(xiàn)象，但現(xiàn)在是法制社會(huì)，業(yè)主維權(quán)頭先必須依法進(jìn)行，這是一個(gè)原則問(wèn)題。實(shí)踐中的維權(quán)渠道主要有以下幾方面:一是可以與物業(yè)管理公司協(xié)商解決；二是雙方可以要求仲裁機(jī)構(gòu)仲裁糾紛；三是可以向政府主管部門投訴，要求依法糾正和處罰物業(yè)管理公司；四是可以依法提起訴訟，要求人民法院處理?，F(xiàn)在部分業(yè)主維權(quán)時(shí)出現(xiàn)的一些過(guò)激行為，應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)新的矛盾點(diǎn)，暴露了我國(guó)這方面法律制度的不完善及有關(guān)管理和執(zhí)法的不到位，也反映了業(yè)主維權(quán)的無(wú)奈。對(duì)此，應(yīng)從完善立法和制度安排、加強(qiáng)政府主管部門依法執(zhí)政、培養(yǎng)業(yè)主依法維權(quán)意識(shí)等方面去解決。

　　獻(xiàn)策五：物業(yè)管理公司要找準(zhǔn)定位

　　孟國(guó)濤律師說(shuō)，從法律上講，物業(yè)管理公司是受業(yè)主委托，根據(jù)服務(wù)合同約定，對(duì)全體業(yè)主的房屋及配套設(shè)施設(shè)備、相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理的一種民事活動(dòng)。業(yè)主和物業(yè)管理公司之間是平等的法律關(guān)系，但物業(yè)管理企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體，一定要有為業(yè)主服務(wù)的理念，也只能靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得客戶，否則，老依管理者自居，只會(huì)導(dǎo)致與業(yè)主的矛盾，使自己無(wú)法經(jīng)營(yíng)，較終也不利于物業(yè)管理整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

　　本報(bào)將繼續(xù)從物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主等多方面來(lái)關(guān)注并探討省會(huì)居民小區(qū)的物業(yè)狀況，為居民排憂解難。希望業(yè)主來(lái)電反映所在小區(qū)的物業(yè)管理狀況及存在的問(wèn)題，希望社會(huì)各界人士積極來(lái)電發(fā)表自己對(duì)物業(yè)糾紛的意見(jiàn)和看法，本報(bào)將24公里開(kāi)通新聞熱線:0371－65582345、13837102345進(jìn)行接聽(tīng)。(記者 高橋 李蔚 見(jiàn)習(xí)記者 熊艷菊 實(shí)習(xí)生 楊高磊 李志君)

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