閱讀聲明:文章內(nèi)關(guān)于戶型面積的表述,除了特別標明為套內(nèi)面積的內(nèi)容外,所涉及戶型面積均為建筑面積。
品牌加盟管理—加盟公司業(yè)務(wù)操作流程
一、開發(fā)流程
1、根據(jù)總公司布置的開發(fā)任務(wù)指標,總經(jīng)理室制訂開發(fā)方案和區(qū)域分派指標。
2、開發(fā)部落實區(qū)域代表,簽署責(zé)任合同書。
3、區(qū)域代表實施本區(qū)域開發(fā)計劃,收集數(shù)據(jù)、信息,尋店找址,聯(lián)系合作單位。
4、區(qū)域代表對開發(fā)對象或合作單位向部門提出可行性分析報告。
5、開發(fā)部經(jīng)談判、考察轉(zhuǎn)入加盟手續(xù)流程。
二、加盟手續(xù)流程
1、由申請加盟店法人代表遞交加盟申請書。
2、開發(fā)部向申請單位說明加盟有關(guān)條文和管理規(guī)則。
3、加盟申請單位填寫加盟申請表格。
4、加盟申請單位出具營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、單位資產(chǎn)股本結(jié)構(gòu),超市經(jīng)營平面圖以及個人有關(guān)資料。
5、加盟店法人代表填寫門店授許資格自我評估表。
6、開發(fā)部區(qū)域代表對加盟申請單位提供的有關(guān)情況進行了解、核實。
7、開發(fā)部向總經(jīng)理室提交加盟店申請報告意見書。
8、經(jīng)總經(jīng)理室審批后,申請加盟單位將加盟金、保證金交公司財務(wù)入賬,繳費回執(zhí)由開發(fā)部備案后轉(zhuǎn)交管理部。
9、正式簽訂加盟合約,并簽發(fā)授權(quán)經(jīng)營委托書。
10、開發(fā)部將申請加盟單位的一套完整資料(加盟申請書、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、稅務(wù)登記復(fù)印件、受許資格自我評估表、區(qū)域代表可行性報告、調(diào)查情況表、合同書、特許授權(quán)委托書以及加盟金、保證金繳費回執(zhí)),轉(zhuǎn)交管理部。開發(fā)部自留一套備案建檔。
11、開發(fā)部將正式加盟單位的通知單發(fā)放到財務(wù)部、管理部、商品配供部等有關(guān)部門。
附:
(一)、加盟金、保證金收取標準
1、加盟金標準:營業(yè)面積在50平米以下的為5000元,50平米以上,每增加10平米增加1000元,營業(yè)面積100平米-200平米的為1.5萬,營業(yè)面積200-300平方米的為2萬元,原則上每增加100平方米增加1萬元。
2、保證金標準:營業(yè)面積100平米以下的為1萬,營業(yè)面積100平米-200平米的為1.5萬,營業(yè)面積200—300平方米的為2萬元,原則上每增加100平方米增加1萬元。
(二)、加盟合同期
原則上加盟合約期限為兩年一訂,兩年期滿后根據(jù)雙方愿望繼續(xù)續(xù)訂。
三、開業(yè)籌備工作流程
1、營運管理部負責(zé)加盟店的賣場平面設(shè)計,設(shè)備、設(shè)施擺放,燈光效果,商美布置等指導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作。
2、超市設(shè)備由加盟店自行采購,但規(guī)格、款式、顏色需按加盟公司統(tǒng)一要求。
3、超市的計算機系統(tǒng)由總公司提供,并實行聯(lián)網(wǎng)。
4、加盟店門頭主要標識,由公司統(tǒng)一規(guī)定:
標識為公司統(tǒng)一標識“SMS”,文字為“山姆士”,后接加盟續(xù)號“NO:**”店。
5、加盟店所需的信封、文件紙、名片按總部的要求和格式印制。
6、加盟店所需制服、包裝物、標價牌、標價紙、廣告用品等到總部領(lǐng)取,按成本價計,服裝上要有明顯“千家惠”標識。
7、管理部擬定加盟店員工培訓(xùn)內(nèi)容,培訓(xùn)地點、培訓(xùn)時間,并與相關(guān)門店聯(lián)系、安排實習(xí)。
8、管理部負責(zé)在加盟店開業(yè)前,對其門頭、標識文字、廣告、店內(nèi)布置、商品陳列、商品質(zhì)量、收銀系統(tǒng)等進行驗收、檢查。
9、同意開業(yè),派代表參加開業(yè)儀式,并致賀詞。
四、商品配供流程
1、商品配供部向加盟店提供商品采購目錄清單,清單內(nèi)容包括商品價格、規(guī)格,可供數(shù)量等,對特價商品、特許商品以及促銷商品,有效訂貨時間要有明確指示。
2、加盟店通過傳真或聯(lián)網(wǎng)電腦,填寫“訂貨單”到商品配供。
3、商品配供部根據(jù)加盟店的要貨清單,安排配貨工作,預(yù)約加盟店提貨時間。
4、對缺貨或貨品數(shù)量不足等信息要及時反饋給相關(guān)預(yù)訂供貨加盟店。
5、加盟店結(jié)清貨款后,商品配供即組織統(tǒng)一貨或加盟店自行提貨。
6、貨款結(jié)賬實行現(xiàn)款現(xiàn)貨的結(jié)算方法,如遇特殊情況,要先提貨后結(jié)賬,需得到總經(jīng)理室的批準,但總貨值不得超過該加盟店交納的保證金總額數(shù)。
7、加盟店如需總部貨,運輸費由加盟店承擔(dān),運輸費用主要以成本計算。
五、退、換貨流程及相關(guān)規(guī)定
1、加盟店配供商品原則上不予退換,如遇特殊情況,加盟店法人代表須填定“調(diào)換貨申請單”,經(jīng)總經(jīng)理室批準方可調(diào)換商品,但不準作退貨處理,調(diào)換商品總金額不得高于原配供商品金額的10%。
2、加盟店持批準認可的“換貨申請單”至配供部辦理換貨手續(xù)。
3、配供部確認換貨商品是否本公司商品,確認后按照內(nèi)部換貨流程操作。
4、必須是特許方與供應(yīng)商協(xié)議可換貨的商品,加盟店退貨的商品不得超過進貨時間的3個月。
5、換貨總額不得超過進貨總額的10%,由配供部控制。
6、加盟店在經(jīng)營過程中發(fā)生的殘次、損缺、過期等問題自理,不得換貨。
六、接受投訴處理流程
1、加盟店反映問題或投訴,不論書面或電話反映,加盟公司每一職能部門的每一工作人員都必須認真聽取,并反映到管理部。
2、管理部接受到投訴,應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)立即處理并做好有關(guān)記錄。
3、如遇重大投訴,管理部應(yīng)報經(jīng)理室受理。
七、加盟店年度獎勵及年度工作會議
1、設(shè)立山姆士加盟店年度銷售評比制度,加盟店完成合同中規(guī)定的從本公司進貨基本指標,給予表彰,如在合同期間,每年都能達標,在續(xù)簽合同時,在加盟金交納方面給予優(yōu)惠;
2、凡能在達標基礎(chǔ)上,每年超出配貨額50萬以上的,根據(jù)全年從本公司的進貨總額外負擔(dān)給予0.3%的返利;
3、凡能在經(jīng)營管理,社會效益,營業(yè)銷售和履行加盟合同方面做出優(yōu)異成績的加盟店,公司將給予加盟店的稱號,并登報宣傳。