商業(yè)旅游地產(chǎn)策劃公司：商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向研究
 

　　商務(wù)旅游是近年來旅游界的新提法和新分類，它是有別于觀光旅游、度假旅游，也有別于工業(yè)旅游、農(nóng)業(yè)旅游、修學(xué)旅游等的新型旅游類型。業(yè)界普遍認(rèn)為，對于商務(wù)活動(dòng)比較頻繁、商務(wù)設(shè)施比較完備的大都市而言，商務(wù)旅游的發(fā)展具有特別重要的意義。北京是中國乃至世界知名的大都市，商務(wù)旅游應(yīng)該成為北京今后一個(gè)重要的發(fā)展方向。地處北京的朝陽區(qū)，是北京各區(qū)中商務(wù)活動(dòng)較多、商務(wù)設(shè)施較完備的地區(qū)，朝陽區(qū)擁有馳名中外的商務(wù)區(qū)（ CBD ），發(fā)展商務(wù)旅游較具優(yōu)勢，因此，朝陽區(qū)旅游業(yè)今后應(yīng)該認(rèn)準(zhǔn)商務(wù)旅游作為自己的發(fā)展方向，發(fā)展壯大自己在北京乃至在中國發(fā)展商務(wù)旅游的優(yōu)勢，培育和拓展商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)，以發(fā)展商務(wù)旅游為抓手，把朝陽旅游業(yè)做大做強(qiáng)，為朝陽區(qū)、為北京做出更大的貢獻(xiàn)。
　　一、商務(wù)旅游的定義、特點(diǎn)及商務(wù)旅游的意義
　　（一）商務(wù)旅游的定義及特征
　　我們認(rèn)識(shí)，商務(wù)旅游是指商務(wù)旅游者以商務(wù)為主要目的，離開自己的常住地到外地或外國所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)及其他活動(dòng)。商務(wù)旅游活動(dòng)通常包括談判、會(huì)議、展覽、科技文化交流活動(dòng)以及隨之帶來的住宿、餐飲、交通、游覽、休閑、通訊等活動(dòng)?？傊?，幾乎與商務(wù)旅游者發(fā)生的所有活動(dòng)相關(guān)的活動(dòng)都可稱之為商務(wù)旅游活動(dòng)。
　　商務(wù)旅游有以下幾個(gè)特征：
　　，從出行的主要?jiǎng)訖C(jī)界定。商務(wù)旅游是從旅游者的主要出發(fā)動(dòng)機(jī)是商務(wù)活動(dòng)來界定的，旅游者以商務(wù)為主要目的就是商務(wù)旅游者，雖然在商務(wù)活動(dòng)之外，部分商務(wù)客人會(huì)安排一些觀光旅游活動(dòng)，但我們?nèi)詫⑦@種旅游視為商務(wù)旅游而非觀光旅游和度假旅游。
　　、商務(wù)活動(dòng)的復(fù)合性。展覽、會(huì)議、談判、考察和科技文化交流、政治訪問等，均可列入商務(wù)活動(dòng)或商務(wù)旅游范疇。隨著區(qū)域間的合作增加，政治訪問活動(dòng)在商務(wù)旅游中的比重有不斷上升的趨勢。
　　第三，商務(wù)客人的附帶性。通常，商務(wù)客人會(huì)帶著家人朋友及貼身工作人員（如司機(jī)、秘書、保鏢等）結(jié)伴出行，商務(wù)客人進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的同時(shí)，隨行人員一般會(huì)進(jìn)行觀光、度假旅游活動(dòng)。
　　第四，出行目的的多重性。目前，國際上非常流行獎(jiǎng)勵(lì)旅游集團(tuán)性的休閑、度假活動(dòng)方式。雖然獎(jiǎng)勵(lì)旅游是以觀光為主要目的，但同時(shí)也有加強(qiáng)公司凝聚力、展示公司形象的目的，所以國際上把獎(jiǎng)勵(lì)旅游也歸為商務(wù)旅游范疇。
　　第五，旅游服務(wù)的綜合性。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)代商務(wù)旅游服務(wù)不僅僅是代購機(jī)票、預(yù)訂酒店，更重要的是為商務(wù)游客提供了一攬子全套旅游管理項(xiàng)目的解決方案，包括提供各種咨詢服務(wù)、程度上降低旅行成本、提供較便捷合理的旅行方案和打理一切旅行接待服務(wù)等等。如美國運(yùn)通（ American Express ）是一家主要從事商務(wù)旅行服務(wù)的公司，為全球的商務(wù)旅行服務(wù)公司。其業(yè)務(wù)已伸展到全球各地，全球企業(yè) 500 強(qiáng)中有 400 家以上的企業(yè)委托它做出差業(yè)務(wù)和公司人員私人出行業(yè)務(wù)，公務(wù)人員要手持一張運(yùn)通卡就能在全世界暢通無阻，每年的營業(yè)額在 200 多億美元。
　　（二）商務(wù)客人的消費(fèi)特征
　　從消費(fèi)特征和檔次分析，商務(wù)旅游無疑是旅游的高端產(chǎn)品。與觀光旅游者相比，商務(wù)旅游者具有消費(fèi)能力強(qiáng)、消費(fèi)傾向明顯、重訪率高、對配套設(shè)施要求較高、不受季節(jié)影響、停留時(shí)間較長等特征。
　　一是消費(fèi)能力強(qiáng)，重質(zhì)不重價(jià)。商務(wù)旅游者的交通和住宿餐飲等費(fèi)用由公司支付，加上他們一般都是收入較高的，因而商務(wù)旅游者擁有較強(qiáng)的消費(fèi)能力（據(jù)調(diào)查，商務(wù)客人與觀光客人的消費(fèi)比約為 2 . 5 ： 1 ）。較強(qiáng)的消費(fèi)能力使得商務(wù)旅游者不太關(guān)注消費(fèi)服務(wù)的價(jià)格，而更注重消費(fèi)所帶來的舒適性、安全性、便利性和服務(wù)質(zhì)量，更注重服務(wù)的效率、品質(zhì)、個(gè)性化及完善程度，更看重物有所值。
　　另外，國內(nèi)商務(wù)客人的消費(fèi)水平也比其他游客高，據(jù)北京市旅游局 2001 年進(jìn)行的國內(nèi)旅游調(diào)查，來京從事商務(wù)活動(dòng)的國內(nèi)旅游者的人均花費(fèi)為 1327 . 4 元，比觀光客人的人均消費(fèi)高出 42 . 2% 。
　　二是消費(fèi)傾向明顯。資料表明，商務(wù)旅游者的消費(fèi)項(xiàng)目中，住宿、餐飲、交通、會(huì)議、宴會(huì)、通訊等費(fèi)用的支出比較穩(wěn)定并占有較大比例。觀光旅游、購物和娛樂等消費(fèi)則依商務(wù)旅游者的停留時(shí)間、商務(wù)旅游目的地的旅游配套設(shè)施完善程度和服務(wù)質(zhì)量的不同而呈現(xiàn)較大的差異。
　　三是重訪率高。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局 2003 年資料，中國境外游客中，商務(wù)游客只占 9 . 8% ，但 4 次以上來華的就高達(dá) 72 . 1% ，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出觀光客的 33 . 9% ；來北京的境內(nèi)商務(wù)客人中， 4 次以上來京客人的所占比例比境外商務(wù)客人更高。
　　四是時(shí)間觀念強(qiáng)，對商務(wù)配套設(shè)施需求大。商務(wù)游客旅行日程安排緊湊，強(qiáng)調(diào)效率，因此，他們希望旅行公司提供的商旅服務(wù)能統(tǒng)籌安排，提高效率、節(jié)約時(shí)間。近些年來，商務(wù)游客越來越追求快捷便利的現(xiàn)代化辦公設(shè)施，據(jù)有關(guān)方面調(diào)查， 10 個(gè)國際商務(wù)客人中就有 6 人攜帶筆記本電腦，他們在酒店中使用傳真比例高達(dá) 97% ，有超過 50% 的國際商務(wù)客人在差旅過程中使用互聯(lián)網(wǎng)，因此，他們往往對辦公地和住宿房間是否有寬帶網(wǎng)比較計(jì)較。另外，商務(wù)客人對電子信箱、電傳、國際直播電話等使用頻率也較高。
　　五是以散客為主，受季節(jié)影響小。統(tǒng)計(jì)表明，商務(wù)客人中散客居多，他們的主體是公司或機(jī)構(gòu)的中高層管理者。商務(wù)客人旅行的主要目的是從事商務(wù)活動(dòng)，完成商業(yè)目標(biāo)。因此，旅行時(shí)間、旅行方式和目的地等在出行之前基本上已經(jīng)確定。對商務(wù)客人來說，旅行意味著工作。觀光旅游者所追求的旅游吸引物在他們選擇目的地的決策過程中處于非常次要的地位。商務(wù)客人的目的地、交通工具以及從離開到返回工作地的時(shí)間等都是公司和機(jī)構(gòu)的安排。對大多數(shù)商務(wù)旅游者來說，進(jìn)行商務(wù)施行是一種公務(wù)，不受季節(jié)和氣溫影響。這些就意味著商務(wù)客人在旅行過程中和在目的地期間，需要較多的“管家式服務(wù)”，以減少旅行過程中非工作本身所帶來的麻煩，從而提高工作效率。
　　六是商務(wù)客人停留的時(shí)間較長。據(jù)國家旅游局 2002 年調(diào)查，來華海外商務(wù)客人在華停留超過 15 天者達(dá) 15% ，而觀光客人停留 15 天以上的公有 5 . 8% ，文體交流客人停留 15 天以上者達(dá) 21 . 4% ，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于觀光客人的停留時(shí)間。國內(nèi)游客中的商務(wù)客人的停留時(shí)間也明顯多于觀光客人和其他類型的游客。在北京的國內(nèi)游客中，停留時(shí)間較長的是文體交流客人（ 15 . 1 天），從事商務(wù)活動(dòng)的客人停留時(shí)間為 7 . 4 天，均比休閑游覽（ 4 . 8 天）停留的時(shí)間長。
　　（三）發(fā)展商務(wù)旅游的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)意義
　　從趨勢來看，全球商務(wù)旅游活動(dòng)正日益增加，商務(wù)旅游市場前景看好。發(fā)展商務(wù)旅游，既符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀趨勢，也順應(yīng)地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)的現(xiàn)實(shí)要求。區(qū)域發(fā)展商務(wù)旅游的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
　　1 . 帶動(dòng)地區(qū)綜合收入的大幅提高
　　現(xiàn)代商務(wù)旅游者所具有的消費(fèi)層次高、往返次數(shù)多、購物欲望強(qiáng)等特征，必然給商務(wù)旅游目的地帶來豐厚的經(jīng)濟(jì)利益，帶動(dòng)地區(qū)綜合收入包括旅游收入的大幅提高。
　　2 . 可以提升區(qū)域旅游產(chǎn)品由低端向高端發(fā)展
　　一般來說，一個(gè)地區(qū)旅游產(chǎn)品都有一個(gè)由觀光旅游等低端產(chǎn)品向休閑、度假、商務(wù)旅游等高端產(chǎn)品過渡和發(fā)展的過程，這也是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化的過程，是一種必然的增長和發(fā)展趨勢。在這個(gè)教程中，商務(wù)旅游的發(fā)展能起到非常積極的推動(dòng)加速作用。另外，對于那些自然景觀資源和從文景觀資源比較稀缺的地區(qū)，可以通過建設(shè)和完善商務(wù)旅游設(shè)施來吸引商務(wù)客人，靠舉辦各種會(huì)議、展覽等來發(fā)展商務(wù)旅游的辦法來振興地區(qū)經(jīng)濟(jì)，拓展旅游業(yè)的內(nèi)容和范圍。
　　3 . 有利于帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展
　　理論研究和實(shí)際表明，旅游產(chǎn)業(yè)對其他行業(yè)和產(chǎn)業(yè)具有強(qiáng)大的帶動(dòng)性，據(jù)測算，旅游產(chǎn)業(yè)對相關(guān)產(chǎn)業(yè)的拉動(dòng)比為 1 ： 4 。作為旅游產(chǎn)業(yè)一部分的商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)對本地區(qū)各行業(yè)和各產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)性就更大，商務(wù)旅游中的會(huì)議會(huì)展活動(dòng)等具有非常強(qiáng)制聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，拉動(dòng)比一般為 1 ： 6 。如會(huì)議展覽對汽車、鐵路和航空客貨運(yùn)輸?shù)囊蕾?，必然拉?dòng)運(yùn)輸業(yè)經(jīng)濟(jì)，會(huì)議展覽業(yè)還對會(huì)議電子系統(tǒng)、同聲傳譯系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用起了很積極的推動(dòng)作用。對廣告印制業(yè)、攝影攝像業(yè)、電子信息業(yè)等的拉動(dòng)都是非常明顯的。
　　4 . 有利于塑造區(qū)域形象和提高區(qū)域知名度
　　商務(wù)旅游的發(fā)展對區(qū)容區(qū)貌、基礎(chǔ)設(shè)施、市民素質(zhì)、區(qū)域功能等提出了更高的要求，這有利于促進(jìn)各相關(guān)因素的改善和大幅度的提高，樹立良好的區(qū)域形象，進(jìn)而形成良性循環(huán)。商務(wù)旅游者通常為企業(yè)中高端管理人員、政府官員、文化藝術(shù)人士、科學(xué)家、醫(yī)生、商品推銷人員等專業(yè)人士，他們是提高區(qū)域知名度的很好傳播者。
　　5 . 有利于旅游的削峰填谷
　　商務(wù)旅游受氣候和季節(jié)的影響比較小。發(fā)展商務(wù)旅游，能有效地平衡旅游市場的淡旺季，提高旅游產(chǎn)品、旅游設(shè)施的利用率，這將提高旅游設(shè)施及景點(diǎn)的綜合經(jīng)濟(jì)效益。
　　二、朝陽區(qū)商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢和存在的問題
　　作為中國頭都的北京，在以豐厚的人文、自然資源吸引著海內(nèi)外的觀光、休閑客人的同時(shí)，還以中國的政治、文化和信息的獨(dú)特優(yōu)勢，吸引著海內(nèi)外的商務(wù)客人，是中國少有的幾個(gè)可以成為商務(wù)旅游的城市之一。朝陽區(qū)作為北京的重要一部分，倚靠得天獨(dú)厚的商務(wù)資源優(yōu)勢，成為北京較重要的商務(wù)旅游區(qū)和北京較具發(fā)展?jié)摿Φ纳虅?wù)旅游區(qū)，有著其他區(qū)域不可替代的重要地位。
　　所謂商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)就是指商務(wù)旅游經(jīng)歷的各個(gè)環(huán)節(jié)的集合和總稱。它是住宿場所（如飯店、公寓、旅館）、辦公場所（如寫字樓、辦公區(qū)）、餐飲場所（如餐館、宴會(huì)廳）、交通工具（如汽車、軌道交通、航空交通）、會(huì)展場所（如能夠容納會(huì)議的飯店、賓館、培訓(xùn)、展覽館、飯店內(nèi)的大廳等）、旅游觀光（如旅行社、車隊(duì)、導(dǎo)游員等）、休閑場所（如酒吧、咖啡廳、表演場所、電影院、健身房）、購物場所（如商店、商場、商品一條街）、娛樂場所（如游戲廳、練歌房）等具體環(huán)節(jié)的

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