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物業(yè)管理規(guī)?;鞣廊笳`區(qū)
編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng) 發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00 有效期:發(fā)布當(dāng)天 閱讀 545 次
物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)外論及物業(yè)管理發(fā)展態(tài)勢時,無不認為物業(yè)管理的規(guī)?;l(fā)展是必然趨勢。持此觀點的專家學(xué)者們的共識,基于以下幾個不爭的原因:一是物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)化勢在必行;二是物業(yè)管理企業(yè)只有通過規(guī)模化,才能達到效益化;三是企業(yè)資源配置的合理化,只有通過規(guī)?;拍苄纬蓛?yōu)化;四是社會平均勞動成本的降低與企業(yè)成本的下降只有通過規(guī)模化才能得以實現(xiàn)。然而,當(dāng)前我國物業(yè)管理行業(yè)在規(guī)?;倪M程中卻存在三大誤區(qū)。
誤區(qū)一:規(guī)?;褪枪芾砻娣e擴大
大凡資質(zhì)評審、合同談判、行業(yè)排隊等,人們頭先關(guān)注的就是企業(yè)的管理面積,一時間,深圳企業(yè)對外東討西伐、南征北戰(zhàn),重組、兼并、合作、顧問頓起熱潮,不管遠親近鄰,只要數(shù)字攀升,便能心滿意足。但冷靜地審視物業(yè)管理規(guī)模化“大躍進”的結(jié)果,不難看出,單純的數(shù)量化推進造成了極大的危害。頭先是違背了企業(yè)宗旨,偏離了效益這一核心原則。其次,忽視了量與質(zhì)的辯證關(guān)系。量以質(zhì)為前提,重量輕質(zhì)的結(jié)果極易助長企業(yè)的形式主義傾向。簡單累積的辦法忽視了物業(yè)的差異性特征,物業(yè)管理與有形產(chǎn)品市場份額的擴大有著本質(zhì)的區(qū)別。第三,企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的購并重組,應(yīng)當(dāng)具有偶合性,“血型不符的嫁接”,結(jié)構(gòu)不同的聯(lián)手,其結(jié)果不僅不會形成遞增效應(yīng),相反會導(dǎo)致排異反應(yīng),形成企業(yè)內(nèi)耗。物業(yè)管理企業(yè)的聯(lián)合應(yīng)當(dāng)以文化認同為基礎(chǔ),以優(yōu)勢互補為準(zhǔn)則。
誤區(qū)二:有規(guī)模就有品牌
人們普遍認為,物業(yè)管理已進入品牌經(jīng)營階段,物業(yè)管理的競爭已演繹成品牌競爭。既然要樹立品牌,就不可避免地要進行品牌告知。近來物業(yè)管理項目中標(biāo)、接管的消息不斷,一些本名不見經(jīng)傳的企業(yè)也常見諸報端,企業(yè)也陶醉其中,熱衷宣傳、迷信炒作,比企業(yè)就是比消息的風(fēng)氣日熾。品牌應(yīng)當(dāng)是能為顧客提供其認為值得購購的功能利益及附加價值的產(chǎn)品,它具有識別功能、承諾功能和價值功能。,品牌傳播要經(jīng)過奠定品牌資產(chǎn)基礎(chǔ)、累積品牌資產(chǎn)、提升品牌資產(chǎn)等幾個階段?!盎ㄥX購吆喝,賠錢賺項目”的做法與品牌經(jīng)營是背道而馳的。,品牌并不完全是建立在物業(yè)管理規(guī)模之上,而是以過硬的服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)良的管理績效、全面的顧客滿意為基礎(chǔ),建立品牌核心價值,規(guī)劃品牌系統(tǒng),塑造品牌形象、建立顧客忠誠。萬科、中海、鵬基等知名企業(yè)遵循“有所為有所不為”的原則,既取得了可觀的經(jīng)濟效益,又取得了良好的品牌效益,經(jīng)驗值得借鑒。
誤區(qū)三:規(guī)模化就會規(guī)范化
一種觀點就是只有走規(guī)?;l(fā)展的道路才能推動規(guī)范化的形成。這種外因決定內(nèi)因的認識對行業(yè)與企業(yè)的發(fā)展也造成了一定的影響。它主要體現(xiàn)在兩個方面,一是顛倒了規(guī)范化與規(guī)?;那昂箨P(guān)系,是先有規(guī)范化后有規(guī)?;?,還是先有規(guī)模化后有規(guī)范化?不少企業(yè)急于求成,跟風(fēng)攀附,在根基不穩(wěn)、后方吃緊的情況下,也要疏通關(guān)系,致力于公關(guān),拿下異地物業(yè)。結(jié)果,接下項目后,難以消化,暴露出內(nèi)虛的致命缺陷。異地項目市場環(huán)境復(fù)雜,難于應(yīng)對,公司上下只好忙于救火,導(dǎo)致前方后方都受到重創(chuàng),其內(nèi)未安,又要攘外,兩敗俱傷做一日和尚撞鐘是必然的結(jié)局。練好內(nèi)功,才能傳出真經(jīng),抱著僥幸心理去拓展市場,不會取得雙贏的效果。,規(guī)范化與規(guī)?;摴?jié),在企業(yè)資源配置上優(yōu)先保障拓展項目,以爭取合同承諾條款的實現(xiàn)。但這種保障規(guī)模擴張的做法,結(jié)果會造成本部因人力資源不足使本有的管理規(guī)范等優(yōu)勢逐漸失去,同時,外圍物業(yè)也因后院吃緊而難以維系。所謂ISO9000、CS戰(zhàn)略等規(guī)范運作的方式也會落得徒有虛名。規(guī)?;\作往往會造成跳躍式發(fā)展的矛盾就是企業(yè)資源短缺,尤其是人力資源匱乏,要求也與其他行業(yè)有別,既要理論,更重實踐。人才的培養(yǎng)需假以時日,不可拔苗助長。
物業(yè)管理規(guī)?;瘎菰诒匦?,但在規(guī)?;M程中,我們必須探尋規(guī)?;囊?guī)律,走出誤區(qū),盡可能少走彎路。盡可能少犯急躁冒進和形式主義錯誤。只有這樣,物業(yè)管理規(guī)?;繕?biāo)才能真正實現(xiàn)。
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