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物業(yè)公司員工上門服務禮儀規(guī)范

編輯：海南房產(chǎn)網(wǎng) 發(fā)布日期：2016-09-10 00:00:00 有效期：發(fā)布當天閱讀 668 次

閱讀聲明：文章內(nèi)關(guān)于戶型面積的表述，除了特別標明為套內(nèi)面積的內(nèi)容外，所涉及戶型面積均為建筑面積。

物業(yè)公司員工到業(yè)主家上門服務時，應考慮周到，合理安排工作流程，帶齊所需工具、材料，做到既快又好，不留隱患。
（一）應先敲門，按門鈴一下或輕敲門三下，如無反應，等待30秒后再次按門鈴或敲門。按完門鈴或敲完門后，應站在離門約60公分遠的地方。除特殊情況外，不應大力敲打或撞擊業(yè)主門窗；
（二）業(yè)主開門后先說問候語：“您好”；
（三）主動向業(yè)主說明身份及來訪目的；
（四）得到業(yè)主同意后，應說“謝謝”；
（五）主動為業(yè)主帶門，并脫鞋或穿上自帶鞋套；
（六）服務工作，要一次到位，迅速且不返工；
（七）與業(yè)主交談時要求用語規(guī)范；
（八）未經(jīng)業(yè)主許可不得在沙發(fā)上就座；
（九）不打聽業(yè)主的家事和私事，不主動談業(yè)主不愉快的事情或話題；
（十）不亂翻亂摸業(yè)主的物品；
（十一）不拿業(yè)主一針一線，不吃喝業(yè)主一茶一點；
（十二）告辭時，向業(yè)主說“再見”或表示謝意。

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