2、若上門客戶是某業(yè)務(wù)員的親屬或朋友，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該業(yè)務(wù)員（若該業(yè)務(wù)未能接觸而事先又無記錄，則不能擁有此客戶資源）。
三、 時(shí)效性原則
通常，業(yè)務(wù)員對老客戶資源的擁有不可能無限期。為了使業(yè)務(wù)員產(chǎn)生憂患意識，積極主動(dòng)地與客戶保持聯(lián)糸、及時(shí)追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶資源的時(shí)效為三個(gè)月。但客戶資源中不泛猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在三個(gè)后重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認(rèn)后，該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對此客戶的擁有權(quán)。
章 售樓人員行為準(zhǔn)則
一、 工作態(tài)度
1、 服從上司：切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，得拖延、拒絕或終止工作。

2、嚴(yán)于職守：員工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個(gè)人調(diào)換更值班時(shí)需經(jīng)主管同意。

3、正直誠實(shí)：必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，反饋工作中遇到的問題，堅(jiān)決杜決欺騙或陽奉陰違陰違等不道德行為。

4、勤勉負(fù)責(zé)：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，做到及時(shí)地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動(dòng)態(tài)。
二、 服務(wù)態(tài)度

1、友善笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。

2、禮貌：任何時(shí)刻注重自己的形象，使用禮貌用語。

3、熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應(yīng)主動(dòng)為客人著想。

4、耐心：對客人的要求認(rèn)真、耐心地聆聽，并詳盡、翔實(shí)地向客人介紹項(xiàng)目，解答客人疑問。
三、行為舉止

1、站姿：當(dāng)客戶上門詢問時(shí)，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)起立相迎，微笑接待；當(dāng)客戶站立觀看售樓展板及相關(guān)資料時(shí)，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)筆直站立在客戶的一側(cè)，頭部微微側(cè)向客戶，面露微笑，雙臂自然下垂，適時(shí)向客戶介紹項(xiàng)目。

2、坐姿：

1）輕輕坐落，避免動(dòng)作幅度較大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)聲響；

2）陪同客人落坐時(shí)，應(yīng)坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；

3）雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品；

4）雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。

3、交談時(shí)

1）上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的內(nèi)容，不可東張西望或顯得心不在焉；

2）不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表；

3）在售樓部內(nèi)不得高聲喧嘩或手舞足蹈；

4）堅(jiān)持使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”等禮貌用語；

5）不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人；與客人打招呼不得用“喂”，應(yīng)用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人。
第三章 售樓部工作制度
一、員工必須遵守“廉潔、守法、誠實(shí)、敬業(yè)”的行為準(zhǔn)則。
二、員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到早退或曠工。
三、員工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)堅(jiān)守崗位，主動(dòng)接待來訪客戶。
三、 工作時(shí)間不得外出早餐，不得吃零食：不得高聲喧嘩、聊天；不得在售樓部內(nèi)睡覺、看報(bào)、濫打私人電話或做其它與工作無關(guān)的事情。
五、值班業(yè)務(wù)員應(yīng)提前5～10時(shí)辰到崗，做好班前衛(wèi)生工作。
六、員工必須衣著得體、整潔，男員工應(yīng)經(jīng)常修剪頭發(fā)做無異味；女員工不可濃妝艷抹；員工工作時(shí)間內(nèi)均配戴銘牌。
七、服從上司按排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上司。
八、不得玩乎職守，違反勞動(dòng)規(guī)則紀(jì)律，影響公司的正常工作秩序。
九、員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職。
十、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密。
十一、員工禁止索取非法利益。
十二、員工不得越級或越權(quán)開展經(jīng)營活動(dòng)。
十三、員工對違反本制度的行為，有權(quán)向上級專業(yè)投訴，接受投訴的部門或個(gè)人應(yīng)為投訴嚴(yán)格保密。
十四、員工要即時(shí)以書面或口頭形式向公司年出合理建議。
十五、員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的，公司有權(quán)要求其予以賠償。
第四章 售樓部員工過失分類細(xì)則
一、輕微過失（罰金5-15元每/人）
1、 客戶進(jìn)門時(shí)，值班業(yè)務(wù)員未主動(dòng)起立迎候；未使用禮貌用語聽電話；未用普通話說“您好”。
2、 工作時(shí)間帶無關(guān)人員到公司。
3、 當(dāng)班時(shí)聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在營業(yè)廳內(nèi)吸煙；工作時(shí)間吃早餐、零食、睡覺等與業(yè)務(wù)無關(guān)的行為。
4、 工作時(shí)間衣著不整，未按規(guī)定佩戴銘牌
5、 當(dāng)班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務(wù)。
6、 未經(jīng)同意擅自越級與甲方談?wù)擁?xiàng)目相關(guān)事宜。
二、重大過失
1、對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。
2、當(dāng)班時(shí)飲灑或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。
3、串崗、離崗致使工作時(shí)間電話無人接聽，客戶無人接待，影響工作，
4、私藏、挪用公司的物品。
5、玩忽職守，在當(dāng)班時(shí)從事與工作無關(guān)的事情
6、未預(yù)先向上級專業(yè)請假而缺勤。
7、 謊報(bào)消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言
8、 違反國家法律，被當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)關(guān)拘留審查。
9、 侮辱、歐打客戶、同事。
10、 盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財(cái)物；向客戶索取小費(fèi)或禮物；要求客戶 私事。
11、 遇緊急情況時(shí)，未服從專業(yè)安排。
12、 與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶收取費(fèi)用；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。
13、 泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。
14、 聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。
第五章 售樓人員行為規(guī)范
一、 嚴(yán)格按公司規(guī)定著裝，儀容整潔。
二、 任何時(shí)候嚴(yán)禁“趴”、“靠”在銷售樓接待臺內(nèi)。
三、 嚴(yán)格遵守現(xiàn)場管理規(guī)定，依次有序接待客戶，服從銷售主管的調(diào)控。
四、 正常工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗，做與工作無關(guān)的一。
五、 不得在銷售吃零食、看雜質(zhì)與小說、打鬧、高興喧嘩、化妝、打牌、扯閑談。
六、 不得在銷售占用洽談桌會(huì)見親朋好友。
七、 不得用飲水機(jī)里的水洗手、洗抹布、拖地。
八、 值班人員不得在值班時(shí)間內(nèi)睡覺。
九、 不得占用銷售電話打私人電話。
十、 不得向客戶索取小費(fèi)、恩惠或其他禮物，或要求客戶 私事項(xiàng)。
十一、業(yè)務(wù)員不得在上班時(shí)間內(nèi)圍坐在洽談桌邊。
十二、禁止下班后在銷售內(nèi)打牌。
十三、客戶下的任何物品均應(yīng)上繳。
十四、員工接聽電話應(yīng)使用普通話，并先說“您好×××家園”。
十五、電話鈴響三聲必須接聽。
十六、禮貌回答客戶問題，主動(dòng)介紹物業(yè)情況，邀請其參觀現(xiàn)場。
十七、詳細(xì)地做好客戶登記工作。
十八、認(rèn)真完成公司交待的其他工作。
十九、應(yīng)統(tǒng)一配戴工作銘牌。
二十、不得私自換班、換崗。
二十一、用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，并將洽談桌抹一次。
二十二、銷售控制臺內(nèi)的椅子不坐時(shí)，全部靠墻擺放。
第六章 現(xiàn)場客戶接待準(zhǔn)則
一、 客戶進(jìn)門，起身站立，面帶微笑，用問候語（您好，歡迎光臨）。
二、 客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言婉轉(zhuǎn)。
三、 雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。
四、 在通道、房門較窄處必須側(cè)身讓道，客戶先行。
五、 工地參觀時(shí)，

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