我們希望的銷(xiāo)售過(guò)程是一次愉悅的經(jīng)歷

對(duì)于顧客而言

他們購(gòu)購(gòu)的其實(shí)是生活夢(mèng)想

而夢(mèng)想的描繪者——是你，我們的置業(yè)顧問(wèn)

一、經(jīng)營(yíng)理念

用我們的努力與

專(zhuān)業(yè)技能為客戶(hù)帶來(lái)、超值的服務(wù)

二、企業(yè)文化

1、專(zhuān)業(yè)

2、親和力

3、團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌和個(gè)人魅力

三、質(zhì)量方針

以高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)限度滿(mǎn)足客戶(hù)需求

四、服務(wù)質(zhì)量承諾

盡我們所能，主動(dòng)察覺(jué)并滿(mǎn)足客戶(hù)每一細(xì)微需求

五、銷(xiāo)售部職責(zé)

完成銷(xiāo)售任務(wù)，展示天朗房產(chǎn)與APEX的良好形象

六、崗位職責(zé)

1、置業(yè)顧問(wèn)

*負(fù)責(zé)完成銷(xiāo)售部每月下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)及其它任務(wù)

*作好客戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)接待工作

*銷(xiāo)售合同的執(zhí)行與完成

*保證購(gòu)房回款率達(dá)到100%

*發(fā)放入住通知單，協(xié)助客戶(hù)辦理與物業(yè)公司的交接工作

*認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)登記表以及日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表

*認(rèn)真履行銷(xiāo)售部的管理細(xì)則

*加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參與市場(chǎng)調(diào)查，努力提高業(yè)務(wù)能力

2、內(nèi)業(yè)

*負(fù)責(zé)日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表的統(tǒng)計(jì)制訂工作

*每日制作房地產(chǎn)信息剪報(bào)

*營(yíng)銷(xiāo)部各類(lèi)合同的歸檔與管理工作

*及時(shí)核對(duì)銷(xiāo)控

*營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)資料的整理與管理工作

*營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)部電腦資料與數(shù)據(jù)的管理與更新

*負(fù)責(zé)售樓部固定資產(chǎn)及辦公用品的建檔與發(fā)放工作

*協(xié)助財(cái)務(wù)部人員進(jìn)行客戶(hù)收款及按揭工作

*協(xié)助策劃人員進(jìn)行銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、整理工作

*協(xié)助物業(yè)部門(mén)進(jìn)行客戶(hù)入住手續(xù)的辦理

七、銷(xiāo)售部嚴(yán)禁出現(xiàn)的行為

*置業(yè)顧問(wèn)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)聊天、進(jìn)餐、抽煙或高聲喧嘩

*置業(yè)顧問(wèn)在前臺(tái)聚集、打私人電話(huà)、化妝、看報(bào)紙或書(shū)籍，回答客戶(hù)咨詢(xún)

*不化妝、不穿工裝

*用“不知道”、“不清楚”、“也許”、“說(shuō) 不清”、“好象”等回答客戶(hù)問(wèn)題

*搶客戶(hù)、怠慢客戶(hù)

*沒(méi)有客戶(hù)時(shí)坐在洽談區(qū)

八、會(huì)議制度

會(huì)議安排：晨會(huì)、晚會(huì)、周會(huì)、月會(huì)

會(huì)議內(nèi)容：

*核對(duì)銷(xiāo)控表

*檢查客戶(hù)要求及投訴處理情況

*對(duì)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)結(jié)果及客戶(hù)情況進(jìn)行分析

*對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃效果進(jìn)行評(píng)估與建議

*找出內(nèi)部管理中的不足之處制訂相應(yīng)的措施加以修正

*對(duì)下一階段的工作進(jìn)行安排

*銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的考評(píng)

*編制會(huì)議紀(jì)要，提出合理化建議

九、銷(xiāo)售部人員基本要求

1、禮儀服飾

2、言談舉止

3、社交禮貌

十、業(yè)務(wù)關(guān)系

客戶(hù)—置業(yè)顧問(wèn)—主管—內(nèi)業(yè)—銷(xiāo)售經(jīng)理

電話(huà)接聽(tīng)規(guī)范

客戶(hù)會(huì)到售樓部嗎？？？

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