1、左手接聽，右手記錄。
2、電話鈴聲響兩聲內(nèi)拿起話筒
3、“您好，XX！”聲音積極清晰親切有精神。
4、交談中應(yīng)注意禮貌，多用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”等
5、先自我介紹，在問(wèn)對(duì)方稱謂?！罢?qǐng)問(wèn)先生小姐您貴姓？”請(qǐng)教對(duì)方。問(wèn)明后立即問(wèn)候“某先生小姐您好”
6、來(lái)電咨詢接待：主動(dòng)介紹公司狀況及要求的資料，報(bào)告自己的姓名，留下客戶的姓名電話。詢問(wèn)清楚客戶的需求。
7、等客人掛斷后，方可以掛電話。
8、客人找同事時(shí)：
在：如有需要對(duì)方等待時(shí)應(yīng)婉轉(zhuǎn)的說(shuō)明原因，如“正在接待客戶或正在談案子”“有什么我可以幫助您的”可以留下電話，給同事讓同事回電等。
不在：他出去帶看去了，收意向金去了，要顯示同仁業(yè)務(wù)的繁忙。同時(shí)詢問(wèn)我能幫您什么忙嗎？留下客戶的聯(lián)系方式，給同事回電。
注意事項(xiàng)：
電話表情：熱情，積極、專業(yè)，略帶微笑。
集中注意力，確實(shí)“傾聽”并適應(yīng)回答“是、對(duì)的、我了解”或重述對(duì)方內(nèi)容，“您是說(shuō)――”
等客戶先掛電話，你再掛。

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