今年3月13日，海口市民曾彪從?？谡?wù)國(guó)土資源局窗口領(lǐng)回了夢(mèng)寐以求的土地證。拿著大紅的國(guó)有土地使用證書，曾彪?yún)s絲毫高興不起來(lái)，當(dāng)場(chǎng)撥打了?？?2345政府服務(wù)熱線，投訴?？谑袊?guó)土資源局辦事拖沓，有意刁難自己。

　　早在2013年1月下旬，?？趪?guó)土局已經(jīng)受理曾彪辦理126平方米土地證的申請(qǐng)，這一辦就是一年多……

　　頭次受理竟錄錯(cuò)手機(jī)號(hào)

　　2013年1月下旬，曾彪受哥哥曾龍授權(quán)，來(lái)到位于?？跒I海大道的?？谑姓?wù)國(guó)土局窗口，為位于瓊山區(qū)桂雅園新村四排四號(hào)的126平方米土地辦理國(guó)有土地使用證。按照窗口提供的土地確權(quán)申請(qǐng)書要求，曾彪遞交了施工許可證、發(fā)票、合同書等多項(xiàng)材料，辦理窗口當(dāng)場(chǎng)予以受理。等了一個(gè)多月后，曾彪于3月1日接到?？谕恋販y(cè)繪院工作人員打來(lái)的電話，表示要現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行土地勘測(cè)。曾彪當(dāng)天帶領(lǐng)工作人員到所在地進(jìn)行實(shí)地勘測(cè)。

　　測(cè)繪人員告訴曾彪，之所以一個(gè)多月才來(lái)現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)土地，是因?yàn)檗k理窗口把曾彪的聯(lián)系電話輸入錯(cuò)誤，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)聯(lián)系當(dāng)事人。測(cè)繪人員通過(guò)查閱曾彪遞交的材料原件，才找到正確的聯(lián)系電話。由于超過(guò)辦理期限，系統(tǒng)已經(jīng)自動(dòng)退檔，需要曾彪本人去辦理窗口重新申請(qǐng)受理。無(wú)奈之下，曾彪在當(dāng)年3月3日前到?？谡?wù)國(guó)土資源局窗口重新辦理申報(bào)手續(xù)，白白浪費(fèi)了一個(gè)多月時(shí)間。下轉(zhuǎn)A05版

　　申報(bào)材料“睡覺(jué)”三個(gè)多月無(wú)人管

　　2013年4月7日，辦證窗口通知曾彪辦理階段的受理，表示7月25日可完成辦理。按照要求辦理手續(xù)后，又一次等待開始了。

　　等到7月25日，曾彪按時(shí)來(lái)到了辦證窗口，查詢得知自己的土地證申報(bào)并沒(méi)有辦理終結(jié)，需要進(jìn)一步補(bǔ)充材料。受理單上顯示，?？趪?guó)土資源局土地市場(chǎng)處吳副處長(zhǎng)批閱“提交的權(quán)源材料、施工許可證、發(fā)票有涂改，合同書沒(méi)有核對(duì)章，擬退檔，請(qǐng)重核。”批閱日期為4月17日?？蓮?月17日至7月25日三個(gè)多月時(shí)間里，沒(méi)有任何人通知曾彪需要補(bǔ)充材料，又一次浪費(fèi)了三個(gè)多月的時(shí)間。

　　看到受理單上的要求后，曾彪7月25日當(dāng)天就開好補(bǔ)充證明，直接交到國(guó)土局土地市場(chǎng)處吳副處長(zhǎng)手中。之后吳副處長(zhǎng)幾次和曾彪電話聯(lián)系，表示可能辦理不了，要曾彪做好退檔的準(zhǔn)備。一直等到9月21日，吳副處長(zhǎng)通知曾彪已經(jīng)通過(guò)了，需要登報(bào)公示2個(gè)月。2個(gè)月后，曾彪帶著相關(guān)公示材料又一次來(lái)到辦理窗口，辦理完手續(xù)等待領(lǐng)取證書。

　　當(dāng)事人質(zhì)疑人為拖延一年多

　　直到2014年3月13日，曾彪終于等到了領(lǐng)取土地證的電話，他時(shí)間趕到辦理窗口領(lǐng)取了《中華人民共和國(guó)國(guó)有土地使用證》，此時(shí)距申報(bào)日期已經(jīng)過(guò)去了一年兩個(gè)月。

　　領(lǐng)到證書后，曾彪當(dāng)場(chǎng)撥打了?？?2345政府服務(wù)熱線，投訴?？趪?guó)土局工作人員人為拖沓、沒(méi)有服務(wù)意識(shí)等行為。政府服務(wù)熱線一位丁姓工作人員隨后和曾彪進(jìn)行聯(lián)系，經(jīng)查證辦理該土地證的期限為77個(gè)工作日，?？趪?guó)土局辦理時(shí)間大大超過(guò)辦理期限，12345隨后要求國(guó)土局給予答復(fù)。

　　曾彪告訴記者，自己辦理的土地周圍有300多戶居民，這些人此前全部辦理了土地證?，F(xiàn)在周圍鄰居都蓋起房子居住，自己家由于遲遲辦不下土地證，無(wú)法辦理報(bào)建手續(xù)，土地一直閑置了一年多，這些都是國(guó)土局工作人員人為拖延造成的。“沒(méi)有一點(diǎn)服務(wù)意識(shí)，他（她）們還能更慢點(diǎn)嗎？”曾彪質(zhì)問(wèn)道。

　　海口國(guó)土局承認(rèn)過(guò)錯(cuò)并道歉

　　今天上午，?？谑袊?guó)土局相關(guān)人員電話聯(lián)系了曾彪，隨后該局行政審批辦公室、土地市場(chǎng)處及辦理窗口相關(guān)專業(yè)和工作人員上門向曾彪當(dāng)面道歉，承認(rèn)工作中存在不足，大大超過(guò)了77個(gè)工作日的辦理期限，希望取得諒解。

　　該局行政審批辦公室主任賈成治告訴記者，經(jīng)調(diào)查，窗口工作人員粗心錄錯(cuò)聯(lián)系電話、具體經(jīng)辦人責(zé)任心不強(qiáng)，是導(dǎo)致發(fā)生這件事的直接原因。這充分暴露了工作中存在的問(wèn)題，我們承認(rèn)工作中的失誤，誠(chéng)懇向當(dāng)事人道歉。

　　海口國(guó)土局副局長(zhǎng)余芳表示，自己是記者采訪后才得知這件事情，局專業(yè)高度重視，時(shí)間向具體經(jīng)辦人了解情況。在這起辦證過(guò)程中，出現(xiàn)三次退檔，中間又有春節(jié)放假，導(dǎo)致辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，局里將專門調(diào)查并進(jìn)行反思。
 

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