即日起，本市家裝行業(yè)的多家企業(yè)將集中開展歷年客戶大回訪，了解其目前遇到的問題并做好服務(wù)，以幫助客戶解決裝潢維修難的問題。記者日前從上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)獲悉，此次大回訪將作為行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)本市家裝行業(yè)100家規(guī)范達(dá)標(biāo)企業(yè)評(píng)定的依據(jù)之一，而相關(guān)企業(yè)原則上對(duì)歷年新客戶回訪不收人工費(fèi)，只收材料費(fèi)，并提倡少量的低價(jià)材料不收費(fèi)。

相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，存量房產(chǎn)的客戶將成為今后家裝企業(yè)的主要客源和服務(wù)對(duì)象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本市家裝行業(yè)的歷年客戶不少于20萬戶，家裝行業(yè)協(xié)會(huì)將用兩年的時(shí)間，組織規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)企業(yè)對(duì)歷年客戶進(jìn)行全面的回訪，每季度不少于規(guī)定數(shù)量，即一企業(yè)10戶，二20戶，三企業(yè)30戶，四企業(yè)40戶，五企業(yè)50戶。此次歷年客戶大回訪活動(dòng)將列入公眾滿意度測(cè)評(píng)范圍，占評(píng)定分值比例的三分之一，將作為企業(yè)評(píng)定的重要依據(jù)。

記者同時(shí)了解到，本市家裝行業(yè)將按照不同企業(yè)的不同服務(wù)水平來劃分(一至五)。此次評(píng)定的較終結(jié)果將與企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、硬件水平、工人培訓(xùn)率、合同示范文本的使用率、企業(yè)門店形象、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力等直接掛鉤。

在評(píng)定期間，行業(yè)協(xié)會(huì)將組織檢查組對(duì)企業(yè)進(jìn)行明察暗訪，開展顧客滿意度調(diào)查，同時(shí)還將進(jìn)行集中媒體公示，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。

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