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海南12345運(yùn)行一周受理來(lái)電逾2萬(wàn) 投訴類(lèi)超高

  編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng)   發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00  有效期:發(fā)布當(dāng)天  來(lái)源:??诰W(wǎng)  閱讀 602 次

閱讀聲明:文章內(nèi)關(guān)于戶型面積的表述,除了特別標(biāo)明為套內(nèi)面積的內(nèi)容外,所涉及戶型面積均為建筑面積。

    記者9日從省12345平臺(tái)建設(shè)小組辦公室了解到,7月1日至7月7日,短短一周時(shí)間,省政府綜合服務(wù)熱線12345平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)12345平臺(tái))共受理群眾來(lái)電23009個(gè),其中,有效電話19632個(gè),形成19632件有效工單。與試運(yùn)行期間群眾來(lái)電數(shù)據(jù)比較,正式運(yùn)行后,投訴舉報(bào)類(lèi)來(lái)電顯著提升,所占比重較高。

  7月1日,12345平臺(tái)正式運(yùn)行,海南電信公司(白坡)呼叫五樓被作為12345平臺(tái)呼叫運(yùn)行場(chǎng)地,設(shè)100個(gè)受理坐席,包括英語(yǔ)坐席和海南話坐席。在運(yùn)行一周形成的19632件有效工單中,咨詢類(lèi)8104件,占比41.28%;投訴舉報(bào)類(lèi)8966件,占比45.67%;求助類(lèi)257件,占比1.31%;意見(jiàn)建議類(lèi)962件,占比4.90%;其他類(lèi)1343件,占比6.84%。

  正式運(yùn)行以來(lái),在19個(gè)市縣分平臺(tái)中,??诜制脚_(tái)、三亞分平臺(tái)、萬(wàn)寧分平臺(tái)工單量較高,依次為9271件、4018件、424件;在23個(gè)廳局中,省住房公積金管理局、省工商局工單量較高,依次為2697件、1692件。其中,咨詢類(lèi)工單主要集中在省住房公積金管理局2688件、省工商局1334件,投訴舉報(bào)類(lèi)工單主要集中在省工商局348件。

  下一步,12345平臺(tái)將全力強(qiáng)化提高話務(wù)人員的接聽(tīng)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力和工單流轉(zhuǎn)的準(zhǔn)確度,加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和案例分析,定期公布較新接線數(shù)據(jù)案例以及咨詢熱點(diǎn)回復(fù),并聯(lián)合省監(jiān)察廳完善督察督辦機(jī)制,繼續(xù)完善工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)、多單位聯(lián)辦系統(tǒng)、機(jī)器人智能應(yīng)答和語(yǔ)音辨析系統(tǒng)等,確保群眾有所呼,政府必有所應(yīng)。

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