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三亞公布19起旅游投訴處理結(jié)果 投訴人的紛紛“點贊”

  編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng)   發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00  有效期:發(fā)布當天  來源:南海網(wǎng)  閱讀 487 次

閱讀聲明:文章內(nèi)關(guān)于戶型面積的表述,除了特別標明為套內(nèi)面積的內(nèi)容外,所涉及戶型面積均為建筑面積。

  5月22日,三亞旅游部門公布了海南旅游服務(wù)質(zhì)量投訴平臺上19起投訴的處理結(jié)果,對違法違規(guī)的旅游經(jīng)營行為進行處罰,對誤會事件進行調(diào)解,贏得了投訴人的紛紛“點贊”,海南旅游服務(wù)質(zhì)量投訴平臺對旅游市場的監(jiān)督、凈化效應(yīng)越發(fā)凸顯。

  此次三亞旅游部門統(tǒng)一公布的19起投訴處理結(jié)果,主要是發(fā)生2015年2月至5月之間的。

  “三亞實在人醬骨手搟面餐廳拒絕開發(fā)票,肆意漲價。”2月25日,季先生投訴此事。經(jīng)查明,季先生2月24日中午13:30分左右在該店消費41元,未開具發(fā)票一事屬實。于是,三亞市地稅局對該店處罰300元,并責(zé)令補開發(fā)票給消費者。當工作人員向季先生反饋處理結(jié)果時,季先生說:“沒想到相關(guān)部門這么重視,我很滿意這個處理結(jié)果!”

  “海灘灣9號的保安稱沙灘是酒店所有,非住店客人不能經(jīng)過,一定要消費才可以,消費1000元起?!?月10日,游客方先生投訴此事。經(jīng)查實,酒店當事保安的態(tài)度不夠好,雙方對沙灘和酒店設(shè)施的公共性發(fā)生了誤會,沙灘是允許游人進入的,但使用酒店的座椅設(shè)施需要收費。酒店工作人員會致電投訴者賠禮道歉,并加強對保安隊伍的培訓(xùn)。

  19起投訴中,不少是投訴者對被投訴者的誤會,三亞旅游部門也一一查實,給予回復(fù)。

  2014年9月23日,海南旅游服務(wù)質(zhì)量投訴平臺在南海網(wǎng)上線試運行。游客可以通過留言、微博、微信、短信等多種手段進行維權(quán)投訴,使游客與旅游服務(wù)企業(yè)、旅游管理機構(gòu)的溝通渠道更加暢通。南海網(wǎng)也通過采訪跟進投訴處理進度,確保投訴有回應(yīng)。

  海南旅游部門十分重視,接到投訴,立即展開調(diào)查處理,還消費者公平。平臺良好的運行受到了廣大游客的信賴與“點贊”,并逐漸形成“旅游遭遇不公平,上南海網(wǎng)投訴”的觀念。

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