、導購人員。

    凡事以人為本，銷售工作自然也是如此，導購人員作為企業(yè)的生產(chǎn)力，其重要性不言自明。銷售過程中導購人員頭先要樹立一種觀念，就是把顧客當朋友，而不是我們傳統(tǒng)上說的顧客是上帝，只有這樣購賣雙方才不會有距離感，才能真正建立起他們的信任度。

    要成為顧客的采購顧問，這樣的導購在顧客面前才是一個專業(yè)的人士，能夠幫助顧客解決問題，信任你的程度也會更高。

    第三是要成為顧客較愿意與之交談的人，愿意和你溝通，有話愿意跟你講，有問題愿意咨詢你，這時的顧客儼然把自己的購賣完全交給了你。顧客往往是因為喜歡你這個人而喜歡你介紹的產(chǎn)品；銷售成功較頭要的條件就是自信。

    因此第四個方面就是導購一定要建立自信心，必須把握住幾個關鍵問題：一是豐富的專業(yè)知識，對自己銷售的產(chǎn)品了如指掌，熟記于心；二是反復的演練，只有將對顧客的銷售演示達到無懈可擊，哪些話該說，哪些話不該說，有些話說到什么分寸，哪些要介紹，哪些要一般介紹，這都要事先準備好；三是銷售技巧，只有經(jīng)過持久的不懈努力，具有真誠的敬業(yè)精神，善于在實踐中歸納和總結，比別人多一份思考，才能獲得成功必備的技能；第五個方面就是善于推銷自己：做任何銷售，顧客對銷售人員的印象至關重要，導購員能不能讓顧客認同你這個人，很大程度上取決于給顧客的印象，所以導購隨時應該注重個人的形象和言談舉止。

    真正職業(yè)的導購人員，應該非常注重自己的個人修為，對于跟顧客說什么把握得極準，而且能夠吸引顧客認真聽下去。因為你講的所有東西都讓顧客感覺到你非常真誠，而不是夸夸其談，如果能做到這一點，你就成功了一半。所以，作為一名導購人員，一定長期堅持，使自己鍛煉出這種本領，并在銷售過程中成功地推銷自己。

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