目前，上海住宅商品房無主體結(jié)構(gòu)問題投訴中各類滲水、開裂等常規(guī)性質(zhì)量問題仍居高不下。上海市工程建設(shè)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)自從去年“3·15”在市政府網(wǎng)站開設(shè)“住宅質(zhì)量保障熱線”后，到去年底，協(xié)會(huì)投訴共接待來電、來函、來人等投訴496例。根據(jù)“新建住宅房屋質(zhì)量投訴”的約定，確認(rèn)其中有效投訴為157例，主要涉及漏水、裂縫和 的質(zhì)量問題,投訴處理解決率73%。

　　該協(xié)會(huì)利用專業(yè)技術(shù)力量、中立的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，為購房者答疑解難，還上門為業(yè)主維權(quán)，通過實(shí)地了解情況以及同開發(fā)商面對(duì)面開展交流，促使開發(fā)商重視和解決業(yè)主的住宅質(zhì)量問題。

　　用專業(yè)優(yōu)勢(shì)為業(yè)主維權(quán)

　　2009年,南翔“金地·格林”小區(qū)王姓業(yè)主來電投訴，多戶業(yè)主購購的聯(lián)體別墅在收房時(shí)，二樓房間樓頂出現(xiàn)滲水、其他部位多處大于規(guī)范面積的空鼓等質(zhì)量問題。開發(fā)商起先推諉說局部空鼓是允許的，后來又說這是毛坯房，在裝修時(shí)自己處理一下就好了。

　　部分業(yè)主拒絕收房，進(jìn)行投訴，并準(zhǔn)備訴訟，較終開發(fā)商派人上門修理，但修理幾次后屋頂滲漏反而比以前更厲害了。業(yè)主聯(lián)名求助于“住宅保障熱線”。

　　“住宅質(zhì)量保障熱線”派專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)聽取開發(fā)商和業(yè)主介紹情況，并查看現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)“住宅質(zhì)量保障熱線”人員對(duì)業(yè)主進(jìn)行耐心工作后，提出整改方案和施工時(shí)需注意的環(huán)節(jié)——制定了一套完善的技術(shù)方案。其間，“住宅質(zhì)量保障熱線”人員還對(duì)全過程實(shí)行跟蹤，較后徹底解決質(zhì)量問題。業(yè)主專門來一面“我購房，你護(hù)航”的錦旗。

　　業(yè)主問題不予袒護(hù)

　　“住宅質(zhì)量保障熱線”對(duì)因業(yè)主自身原因所致的問題，不袒護(hù)。浦東尚博路某弄小區(qū)業(yè)主均為世博動(dòng)遷房，他們?cè)谧约旱年柵_(tái)和墻面安裝花架或安裝防盜窗架，在外墻打膨脹螺栓的同時(shí)也破壞了原有的外墻保溫層，被破壞的保溫層如果不做防水處理，雨水會(huì)順著破壞處侵入室內(nèi)。于是，他們建議業(yè)主與開發(fā)商或物業(yè)協(xié)商后，提供服務(wù)，對(duì)外墻開裂處進(jìn)行全面檢查維修，進(jìn)行防水處理，使問題得以圓滿解決。開發(fā)商說，由于協(xié)會(huì)作為獨(dú)立第三方參與調(diào)解，使得各方比較容易接受。

　　相關(guān)鏈接：

　　上海市工程建設(shè)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)從處理投訴案件中歸納總結(jié)出一些有益經(jīng)驗(yàn)。

　　屋面滲漏：這是住宅商品房工程中的一個(gè)突出問題，這與材料、設(shè)計(jì)都有關(guān)系，但施工質(zhì)量差是造成滲漏的直接原因之一。卷材起鼓主要原因是基層潮濕，開發(fā)商為了抓緊施工速度，違反施工工藝，在基層不干，含水量大的情況下鋪設(shè)防水材料，在高溫暴曬下，引起氣體膨脹，而產(chǎn)生防水層破壞。施工過程中防水層未做好保護(hù)、女兒墻根部防水層破壞、防水壓頂、卷材搭接等。

　　外墻面滲水：用EPS或XPS做外保溫材料是目前保溫做法中較為普遍的一種形式。做法是選用EPS或XPS保溫板，然后用粘掛結(jié)合的方式把保溫板固定在外墻面上。一是粉刷面層在太陽曝曬下進(jìn)行或在高溫天氣下抹完面層后未及時(shí)噴水養(yǎng)護(hù)，導(dǎo)致面層失水過快;二是冬季低溫狀態(tài)下施工，防凍措施不到位；違反施工技術(shù)規(guī)程，未安窗框先作保溫。三是業(yè)主私自在外墻保溫層安裝花架或防盜窗。四是空調(diào)機(jī)室外基座板坡向不正確等均是引起墻面滲水的原因。

　　內(nèi)墻面開裂：蒸汽水泥多空磚產(chǎn)品未達(dá)到規(guī)定養(yǎng)護(hù)期要求；施工通道，砌體砂漿飽滿度不夠；新老結(jié)合部沒有特殊處理；抹灰總厚度大于規(guī)范時(shí)未采取加強(qiáng)措施等。

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