核心提示：今天早上，浙江省消保委通報(bào)了杭城的實(shí)木家具市場(chǎng)的調(diào)查結(jié)果，128家經(jīng)銷商有99%以上經(jīng)營(yíng)者無(wú)法提供家具說(shuō)明書等情況，13件家具檢測(cè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)“全實(shí)木”的為0%…… 隨著人們的生活水平不斷提高，越來(lái)越多消費(fèi)者傾向于購(gòu)購(gòu)實(shí)木家具。然而目前家具市場(chǎng)上實(shí)木不實(shí)或以次充好，甚至還有些用膠合板細(xì)木冒充實(shí)木等情況正困攪著消費(fèi)者的視線。
今天早上，浙江省消保委通報(bào)了杭城的實(shí)木家具市場(chǎng)的調(diào)查結(jié)果，128家經(jīng)銷商有99%以上經(jīng)營(yíng)者無(wú)法提供家具說(shuō)明書等情況，13件家具檢測(cè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)全實(shí)木的為0%
實(shí)木家具市場(chǎng)里的眾生相
近期，省消保委對(duì)杭城128家銷售商進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查，就經(jīng)銷商在銷售過(guò)程中是否虛假宣傳問(wèn)題，分別暗訪了杭州和平家私市場(chǎng)、新時(shí)代家居生活廣場(chǎng)、紅星美凱龍億豐店等7家市場(chǎng)，抽樣調(diào)查了12個(gè)銷售品牌、13件樣品。
此次被調(diào)查的家具產(chǎn)品品牌包括：聯(lián)邦家具、巨桑、列維士、山東吉美樂(lè)、明風(fēng)閣、莎樂(lè)美、紹興三杉、金帝頂盛、華葉、美麗堅(jiān)妮、世傲益彩軒、享峰等12個(gè)品牌，其中抽驗(yàn)產(chǎn)品稱全實(shí)木的，合格率僅為0%。
另外還發(fā)現(xiàn)，128家經(jīng)銷商有99%以上經(jīng)營(yíng)者無(wú)法提供家具說(shuō)明書；13件樣品不同程度地使用了人造假冒實(shí)木；經(jīng)銷商涉嫌虛假宣傳要求退貨處理的13個(gè)產(chǎn)品，只有3家同意退貨
在退貨環(huán)節(jié)上，商家的反映幾乎完全相同，我們?cè)阡N售時(shí)根本就沒(méi)有說(shuō)過(guò)全實(shí)木的。而更有甚者，消保委成員用消費(fèi)者身份要求退貨時(shí)，美利堅(jiān)妮的商家說(shuō)你是不是瞎了眼了，如果沒(méi)有瞎眼就不要亂說(shuō)；巨桑在銷售過(guò)程時(shí)稱，有問(wèn)題，100%可以退貨，而真有問(wèn)題，要求退貨的卻成為一句空話，表示你購(gòu)回去什么用意我是知道的理由來(lái)拒絕；列維士?jī)汕K錢能購(gòu)到全實(shí)木餐桌嗎，直接把退貨要求推給了市場(chǎng)，讓消費(fèi)者（消保委暗訪成員）找市場(chǎng)而不要找他；世傲：指接木就是小木頭拼的，就是實(shí)木等等，除了聯(lián)邦、三杉、莎樂(lè)美3個(gè)品牌同意退貨。
家具市場(chǎng)存在的七宗罪
據(jù)了解，杭城實(shí)木家具市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題有：1、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不規(guī)范、材質(zhì)都由銷售員說(shuō)了算；2、以次充好，以假亂真；3、虛假宣傳，商家不肯在單據(jù)上寫明材質(zhì)；4、無(wú)視國(guó)家法律法規(guī)，不提供產(chǎn)品說(shuō)明書；5、不提供發(fā)票；6、虛假宣傳后，80%廠家不肯退貨；7、市場(chǎng)給消費(fèi)者承諾只是 水中撈月。
省消保委相關(guān)人士表示，紅星美凱龍宣傳的先行賠償、30天無(wú)理由退貨，新時(shí)代家居生活廣場(chǎng)宣傳的10天無(wú)理由退貨、先行賠付及其他市場(chǎng)上宣稱的不滿意就退貨等，看似給消費(fèi)者實(shí)足保障的市場(chǎng)，在廠家不愿意退貨的，要求商場(chǎng)退貨的時(shí)候，卻找出了諸多理由，包括為宣傳找出附加條件，如無(wú)條件退貨前提是廠家不肯退貨時(shí)才能予以適情處理，還需要雙方協(xié)調(diào)下，有消費(fèi)者做相應(yīng)監(jiān)測(cè)，以證明廠家的確存在虛假宣傳的情況等條件；不滿意就退貨不包括樣品、打折產(chǎn)品和沒(méi)有使用過(guò)等條件。
另外，按照國(guó)家2001年頒布的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)GB 5296.6-2004《消費(fèi)品使用說(shuō)明 第6部分：家具》規(guī)定，出售的家具必須具備使用說(shuō)明，家具名稱必須反映家具真實(shí)屬性，并符合相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使用說(shuō)明必須對(duì)國(guó)家有關(guān)要求和指標(biāo)給予說(shuō)明等。標(biāo)準(zhǔn)要求出售的家具產(chǎn)品必須具備使用說(shuō)明。據(jù)省消保委近期對(duì)128家經(jīng)銷商的市場(chǎng)調(diào)查情況來(lái)看，99%以上的經(jīng)營(yíng)者無(wú)法提供家具使用說(shuō)明書。

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