其一，規(guī)劃變更是否繼續(xù)？我的意見：堅(jiān)決不能再考慮規(guī)劃變更。于理來講，規(guī)劃變更對(duì)小區(qū)的人均配套、消防、車庫等都有明顯的影響，使得前期的賣點(diǎn)成為欺騙行為。公示的方式也確實(shí)違背有關(guān)法律規(guī)定。于情來講，執(zhí)意變更，會(huì)徹底寒了業(yè)主的心，同時(shí)由于互聯(lián)網(wǎng)公共輿論的影響、政府的質(zhì)詢等等，都會(huì)使得變更成為“不可能完成的任務(wù)”。

其二，是“冷處理”還是“熱處理”？集團(tuán)在處理這次事件大的原則上，選擇“冷處理”為好。事情已經(jīng)鬧得很大、小區(qū)業(yè)主提出的問題也是直中要害，如果選擇“熱處理”，勢必有做秀之嫌，更容易激起更多對(duì)抗。事件后期艾曉軍沒有找搜房業(yè)主論壇等網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人溝通，這是對(duì)的，否則容易越描越黑。

其三，關(guān)鍵要做哪些事？簡而言之，榮耀集團(tuán)需要“拿出個(gè)姿態(tài)、給業(yè)主個(gè)說法，給大眾個(gè)交待。”具體來講，將艾曉軍調(diào)離戀上領(lǐng)岸項(xiàng)目，任命集團(tuán)其他善于處理危機(jī)事件的高層人士任總經(jīng)理，從戰(zhàn)術(shù)上來講是很好的策略。

艾曉軍淡出，并由集團(tuán)公關(guān)部門及新任總經(jīng)理主動(dòng)與業(yè)主溝通，委婉表達(dá)公司誠懇解決問題的態(tài)度和措施（換人就是較直接的舉措）；明確告知業(yè)主，公司以業(yè)主利益為重，承諾不改規(guī)劃變更，銷售上的壓力由集團(tuán)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決，要做負(fù)責(zé)任、講信譽(yù)的開發(fā)商。在進(jìn)行內(nèi)部人事調(diào)整、與業(yè)主溝通后，與政府、媒體簡單說明情況，表明公司的態(tài)度和已經(jīng)采取的補(bǔ)救措施。