購房故事 收取定訂金不退款 購二手房遭遇“無證中介” 2006年10月7日，王先生由XXX物業(yè)代理（中介）聯(lián)系看一套位于禪城區(qū)鴻翔北一街的二手房。該房業(yè)主委托其親戚陳某代其出售該處房產(chǎn)，由于該套房屋在某些方面符合兩人的需求，遂以38.8萬元的價格與委托賣房人陳某達(dá)成協(xié)議，簽訂XXX物業(yè)代理出具的《認(rèn)購書》，并預(yù)付1萬元訂金給XXX物業(yè)代理。當(dāng)時中介公司提出：為保證雙方利益，先付陳某5000元，留下5000元作為保證金。 當(dāng)天晚上，王先生仔細(xì)研究了XXX物業(yè)代理的《認(rèn)購書》，發(fā)現(xiàn)存在以下問題：該處房產(chǎn)包括一套房屋和一個單車位，陳某只能提供業(yè)主與其簽訂的委托轉(zhuǎn)讓房屋的公證書，卻沒有委托轉(zhuǎn)讓單車位公證書；《認(rèn)購書》中的第四款條協(xié)議生效條件為“甲、乙、丙三方（甲方陳某，乙方王先生，丙方XXX物業(yè)代理）簽字蓋章后立即生效，而簽名處只有甲方和乙方的簽字，缺少丙方的蓋章和簽字。 王先生天到工商管理局查詢該中介情況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)XXX物業(yè)代理并沒有作注冊登記，沒有營業(yè)執(zhí)照。王先生立即找到該中介，要求其解除認(rèn)購，并退還訂金1萬元。該中介表示，只能退還5000元，剩余部分要王先生自己與業(yè)主陳某協(xié)商解決，而王先生認(rèn)為既然訂金是中介收取的，理應(yīng)由中介全額退還。 同時，當(dāng)王先生質(zhì)問為什么“XXX物業(yè)代理”沒有作工商登記時，該中介負(fù)責(zé)人拿出了一個名為“YYY物業(yè)代理公司”的營業(yè)執(zhí)照，注冊日期是2005年10月，后來王先生再次去工商局查到了名為“YYY物業(yè)代理公司”的注冊登記，登記的法人代表就是招牌名為“YYY物業(yè)代理”的負(fù)責(zé)人顏某。同一家店面同一個負(fù)責(zé)人，為什么會有兩個公司名？對此，顏某的解釋是：“我們公司注冊之后還有一些問題處沒理好，所以還沒有開業(yè)，目前暫時用‘XXX物業(yè)代理’的名字?！?后在佛山市工商管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人的協(xié)調(diào)之下，XXX物業(yè)代理曾承諾兩天時間考慮，可等了大半個月都沒有答復(fù)。無奈之下王先生準(zhǔn)備提起訴訟，而XXX物業(yè)代理收到風(fēng)聲后才主動退還4500元，不足的500元算作是中介勞務(wù)費。雖然還是損失了500元，考慮到打官司的訴訟成本，王先生覺得“就算了吧，也當(dāng)是購個教訓(xùn)?！?行業(yè)現(xiàn)狀 無證“夫妻店”多 房產(chǎn)中介行業(yè)誠信度不高 “現(xiàn)在佛山的房地產(chǎn)代理公司至少有150多個，數(shù)量多、規(guī)模小、專業(yè)程度低、服務(wù)范圍窄、團(tuán)隊的經(jīng)營能力弱，而且缺乏一些基本的規(guī)范條件，連起碼的市場準(zhǔn)入條件都沒有?！狈鹕绞蟹康禺a(chǎn)協(xié)會中介專業(yè)委員會主任李海青介紹說。何篩紅對佛山二手中介市場的評價則是：“比較散，大多數(shù)都是小公司分散經(jīng)營，使業(yè)主放盤分散、信息分散，也就造成了整個二手市場信息難以透明化的局面。” 據(jù)了解，現(xiàn)在佛山房產(chǎn)中介市場上存在著很多“無證經(jīng)營”的非法店面；還有相當(dāng)多的中介公司則是只有營業(yè)執(zhí)照，沒有中介從業(yè)資質(zhì)證書，其實也并不具備從業(yè)資格；甚至還有一些“夫妻店”，由夫妻兩人小本經(jīng)營，無牌無證，專門騙取客戶的看樓費和購賣差價，一旦暴露則關(guān)門停業(yè)。而對于王先生遭遇的案例，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，顏某以“YYY物業(yè)代理”的名義注冊登記，卻以沒有辦營業(yè)執(zhí)照的“XXX物業(yè)代理”的名字營業(yè)，實際上就是做好了欺騙顧客的準(zhǔn)備。 “正是因為有一些不正當(dāng)營業(yè)的中介存在，損害了中介行業(yè)的整體形象，造成了消費者對于中介公司的整體不信任！”合富置業(yè)營銷總監(jiān)楊東立說到，他強調(diào)這樣的行業(yè)現(xiàn)狀使得誠信經(jīng)營的中介公司的業(yè)務(wù)也受損。他向記者透露了中介行業(yè)內(nèi)一些常見的損害消費者利益的行為，例如無證經(jīng)營騙取客戶定金、多次帶購房者看樓騙取“看樓費”、利用購賣雙方信息不通而“吃差價”等等。同時，他也提到很多消費者也存在不誠信的“飛單”行為，即利用中介與業(yè)主見面之后，撤消與中介的協(xié)議而自行找業(yè)主商議購房，以此逃避中介費?！罢\信應(yīng)該是雙方面的！”他強調(diào)。 對于中介行業(yè)的現(xiàn)狀，家園物業(yè)總經(jīng)理黃學(xué)麗認(rèn)為：“主要是現(xiàn)在沒有一個完善的機制來管理”，她希望相關(guān)政府部門能夠出臺行業(yè)規(guī)范、整頓市場。而據(jù)記者了解，從去年開始，佛山市房地產(chǎn)協(xié)會中介專業(yè)委員會就在為規(guī)范房產(chǎn)中介市場而積極奔走。李主任告訴記者，中介行業(yè)協(xié)會正在組織成立一個行業(yè)內(nèi)的“誠信聯(lián)盟”，在今年的房博會上舉辦啟動儀式，主要限制中介吃差價、做黑單等違規(guī)行為，而且有違規(guī)行為的員工或企業(yè)還將上黑名單。同時，行業(yè)內(nèi)一些品牌的中介代理公司也在積極努力，例如在去年佛山市房產(chǎn)中介論壇的焦點話題就是合富輝煌提出的“新中介時代”觀點，其中強調(diào)了誠信對于中介公司做大做強的重要性。 專家建議 慎選中介、細(xì)簽合同 權(quán)益受損時可申請“速裁” 針對王先生的購房遭遇以及目前佛山中介行業(yè)整體美譽度不高的現(xiàn)狀，業(yè)內(nèi)專家和律師向消費者提出了一些實在的建議。頭先一致提醒消費者在選擇中介公司時，要看到其工商營業(yè)執(zhí)照、中介行業(yè)從業(yè)資質(zhì)證書以及稅務(wù)登記證等相關(guān)證件。何篩紅還建議消費者可以預(yù)先查詢該公司的投訴記錄，而且也可以從公司的品牌知名度及業(yè)務(wù)操作規(guī)范程度等方面來考察其是否可信。 其次，要明晰通過中介購賣二手房的必要程序及其正規(guī)操作方式。合富置業(yè)楊總監(jiān)提醒消費者，一樁二手房交易購方要先后簽訂3個合同：一是“中介服務(wù)合同”，由購方與中介公司簽訂，在中介提供服務(wù)之前；二是“認(rèn)購書”，即房屋購賣意向合同，由購方、賣方、中介方三者簽訂，要有三者署名及中介公司公章；三是“商品房購賣合同”。二手購賣合同是廣東省內(nèi)統(tǒng)一格式的，但是購賣方可與中介協(xié)商增加條款。例如是否要收取看樓費及怎樣收取，業(yè)內(nèi)專家就建議可以在“中介服務(wù)合同”中預(yù)先約定。 當(dāng)消費者權(quán)益受損時，廣東商融律師事務(wù)所陳華昌律師建議可以先后采取兩種解決方式：一種是向工商管理局、消費者協(xié)會反映，協(xié)商解決；另一種則是法律形式。他介紹了現(xiàn)正推行的一種針對比較簡單、事實清楚的案件的“速裁”方式，不需要開庭即由法官、律師與當(dāng)事人雙方“協(xié)調(diào)”解決，訴訟費也比較低。

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