“漏斗現(xiàn)象”凸顯網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理策劃的重要性

 
　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)普遍存在一個(gè)“漏斗現(xiàn)象”：企業(yè)花大把錢(qián)籌建網(wǎng)站和推廣營(yíng)銷(xiāo)，但引來(lái)的網(wǎng)站訪(fǎng)客80%來(lái)一次就流走了，有15%的訪(fǎng)客訪(fǎng)問(wèn)多次但不留下任何信息，有4%的訪(fǎng)客留下信息卻不主動(dòng)聯(lián)系，只有不到1%的訪(fǎng)客較終與企業(yè)完成交易。

　　這種現(xiàn)象是那些正在做網(wǎng)絡(luò)推廣的企業(yè)值得重視的。多數(shù)企業(yè)不懂得如何分析網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，且無(wú)法做出相應(yīng)調(diào)整改進(jìn)策略，這實(shí)際上也是中小企業(yè)所普遍存在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)瓶頸。絕大多數(shù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者寄希望于搜索營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)訪(fǎng)客流量，卻不知如何把自己網(wǎng)站的訪(fǎng)客流量轉(zhuǎn)化為企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)量。龍騰網(wǎng)界認(rèn)為‘搜索后營(yíng)銷(xiāo)’同樣重要，需要知道如何來(lái)識(shí)別訪(fǎng)客、主動(dòng)接待、客戶(hù)管理、決策建議等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理包括八個(gè)方面，其內(nèi)容和含義如下：

（1）網(wǎng)絡(luò)品牌管理：網(wǎng)絡(luò)品牌管理是指通過(guò)合理利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)途徑創(chuàng)建和提升品牌，主要內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)品牌策略制定、網(wǎng)絡(luò)品牌計(jì)劃實(shí)施、網(wǎng)絡(luò)品牌評(píng)價(jià)等。

（2）網(wǎng)站推廣管理：網(wǎng)站推廣的直接效果表現(xiàn)在網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量的增加、品牌形象提升、用戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)等多個(gè)方面，網(wǎng)站推廣管理是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理的基礎(chǔ)內(nèi)容之一，也是較基本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)，主要包括：網(wǎng)站專(zhuān)業(yè)性診斷、網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化狀況診斷、網(wǎng)站推廣階段計(jì)劃的制定、各種網(wǎng)站推廣手段管理、網(wǎng)站推廣效果分析評(píng)價(jià)（如網(wǎng)絡(luò)廣告、Email營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)等）、網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析、網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量與效果轉(zhuǎn)化分析等。

（3）信息發(fā)布管理：信息發(fā)布包括網(wǎng)站的內(nèi)容策略及內(nèi)容管理、外部信息發(fā)布渠道管理、信息發(fā)布的效果管理等。

（4）在線(xiàn)顧客關(guān)系管理：包括用戶(hù)行為研究、用戶(hù)資料管理和有效利用、顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略的效果評(píng)價(jià)等。

（5）在線(xiàn)顧客服務(wù)管理：在線(xiàn)顧客服務(wù)的基礎(chǔ)是有效利用在線(xiàn)服務(wù)手段，對(duì)各種在線(xiàn)服務(wù)手段的特點(diǎn)進(jìn)行研究并制定適合用戶(hù)要求的顧客服務(wù)策略構(gòu)成了在線(xiàn)顧客服務(wù)管理的基本內(nèi)容。

（6）網(wǎng)上促銷(xiāo)管理：針對(duì)不同產(chǎn)品/服務(wù)，制定不同階段的促銷(xiāo)目標(biāo)和策略，并對(duì)在線(xiàn)促銷(xiāo)的效果進(jìn)行跟蹤控制。

（7）網(wǎng)上銷(xiāo)售管理：主要內(nèi)容包括在線(xiàn)銷(xiāo)售渠道建設(shè)，在線(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析評(píng)價(jià)，網(wǎng)上銷(xiāo)售與網(wǎng)站推廣、網(wǎng)上促銷(xiāo)等工作的協(xié)調(diào)管理.

（8）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研管理：包括在線(xiàn)市場(chǎng)調(diào)研的目標(biāo)、計(jì)劃、調(diào)研周期管理，以及調(diào)查結(jié)果的合理利用和發(fā)布管理等。

　　由上述簡(jiǎn)單介紹可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理貫穿于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理的內(nèi)容也相當(dāng)繁多，每一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職能均包含多種具體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理內(nèi) 容，在不同的階段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)和實(shí)現(xiàn)手段也會(huì)有一定的差別，有些屬于階段性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理，有些則屬于長(zhǎng)期性、連續(xù)性的管理內(nèi)容。相對(duì)于一般層面上 的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)現(xiàn)顯得更有深度，因而需要更深層次的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)思想作為指導(dǎo)。

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