一、物業(yè)管理企業(yè)與水電管理的關系
根據國務院建設部頒布的《物業(yè)管理條例》的定義與規(guī)定，物業(yè)管理“是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動”。
水電管理則是供水供電企業(yè)及其主管部門對水電設施設備建設、供水供電及水電用戶等相關方行為的規(guī)范化管理活動。
就物業(yè)管理本身的內容來看，物業(yè)管理只是負責物業(yè)社區(qū)內的水電管理部分相關工作，與水電供給管理并沒有直接關系。其內容包括負責對樓內蓄水池定期清洗消毒，保證住戶的飲水質量；負責對配電設備、水泵房及公共水電設施進行日常保養(yǎng)，維持相關設備正常運行；在高層樓宇則負責能耗較大的電梯、空調等設備的正常運行。
在實際的物業(yè)管理活動中，物業(yè)管理企業(yè)在企業(yè)經營管理活動中與物業(yè)建設單位、物業(yè)業(yè)主、水電供應單位在水電的使用與管理上發(fā)生極其復雜的相關關系。各個相關方在這些關系的處理上有著各自的利益表達偏好，不同取向的利益表達會將這些復雜關系轉變成各類糾紛。物業(yè)管理企業(yè)在各類糾紛中處于比較尷尬的位置。十幾年來全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)生很多因停水停電引發(fā)的糾紛，這是一個十分普遍的問題。
物業(yè)項目水電相關方利益偏好比較表
責任事項 利益偏好 潛在糾紛 尷尬的物業(yè)管理
建設單位 負責物業(yè)水電設施設備的建設 降低水電設施設備建設成本，盡快投入使用以保障
物業(yè)銷售與租賃
①水電設施設備建設無法通過驗收，臨水臨電久拖不決；
②水電設施質量問題導致后期使用成本加大。 物業(yè)管理企業(yè)在激烈的市場競爭中為了順利從發(fā)建設單位手中取得物業(yè)管理權，偏向于忽視水電設施設備的嚴格接管驗收及臨水臨電問題的徹底解決，這些問題必將使物業(yè)管理企業(yè)承擔由此引起的業(yè)主的不滿。
建設單位在房款、房產證、房屋質量等方面與小業(yè)主發(fā)生矛盾時，喜歡指使物業(yè)公司通過停水停電向業(yè)主施加壓力。
水電供應單位 負責水電供應。 水電銷售順利，水電費收繳順利，水電設備維護成本與水電費收取成本低。 ①在水電設備驗收不合格時仍然供給水電；
②較好不負責物業(yè)紅線內水電設備的維護；
③較好面對集體性交費，不要面對散戶；較好是使用人自動上門交費而不是供應單位登門催費。 因水電設施問題導致水電問題時，業(yè)主較先想起來的就是找物業(yè)公司，因為聯系方便而且物業(yè)公司回復服務快且負責；水電供應單位大都只愿意按物業(yè)總表收費，因為按分表收費麻煩而且物業(yè)水電管網消耗費用分攤更難計算與收取。誰來計算分攤并收取相關費用，水電單位很愿意讓物業(yè)公司承擔責任，但是又因不愿意權利讓渡而與物業(yè)公司簽定費用代收協(xié)議。
業(yè)主 使用水電，支付水電費用 水電費計算準確，只為享用的水電購單；交納了水電費，就享受水電的正常供應，不接受停水停電侵擾。 ①不承認自家分表以外的分攤費用；②認為由于其他業(yè)主不交納相關費用導致水電停止供應的責任由物業(yè)公司負責；③認為只要交了物業(yè)管理費，不應該交納一切分攤。 業(yè)主個體為數眾多，對物業(yè)管理費、共用水電費及水電管網消耗的不太了解，看法不一；業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)溝通不足，容易產生其他糾紛并拒絕交納管理費與水電分攤費；沒有關于分攤結果的權威認定；物業(yè)管理企業(yè)通過法律途徑收取管理費及水電分攤成本高效率低。物業(yè)業(yè)主誰也不愿意承擔費用分攤的麻煩事而且根本不愿意交自己分表以外的任何費用。物業(yè)共用設施設備的能耗分攤如電梯、路燈、水泵、空調等設備的能耗分攤，由于監(jiān)督機制不健全，業(yè)主對分攤結果不認可，往往拒絕交納相關分攤。
從上表中可以看到，物業(yè)管理企業(yè)在水電管理的各類關系中處于十分尷尬的處境，無論建設單位、水電供應單位、業(yè)主，都可將問題推給物業(yè)公司，而物業(yè)公司要面對業(yè)主的日常服務需求，很難從種種水電糾紛中脫身，較終成了各方利益糾葛爭斗中的冤大頭，承受來自各方的壓力。

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