質(zhì)量體系運(yùn)行工作要點(diǎn)
自公司建立質(zhì)量體系以來(lái)，我們緊緊圍繞公司制定的質(zhì)量方針和目標(biāo)來(lái)開展本部門的各項(xiàng)工作，并且取得了較好的效果，大家的質(zhì)量意識(shí)得到了很大的提高，對(duì)公司質(zhì)量目標(biāo)與方針的理解也較為透徹，為確保公司質(zhì)量目標(biāo)和方針的實(shí)現(xiàn)做出了我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)，我們做的工作具體來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)：
①、圍繞著“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，我們進(jìn)行了顧客滿意度的調(diào)查，充分了解到了顧客的要求和期望，以及對(duì)以往我們工作中存在的問(wèn)題也提出了改進(jìn)的方案，并且在目前的工作中得到了很好的落實(shí)，顧客反映比較滿意。
②、我們還加強(qiáng)了對(duì)工作環(huán)境的管理，對(duì)文件、資料的存貯，擺放進(jìn)行了規(guī)范，對(duì)辦公場(chǎng)地的清潔、整齊作了細(xì)致的實(shí)施，另外，對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度也予以端正，做到了待人熱情、禮貌，這些都得到了業(yè)主的一致好評(píng)，為公司樹立了良好的形象。
③、另外，對(duì)物業(yè)管理的整個(gè)過(guò)程，我們根據(jù)“過(guò)程方法”和“管理的系統(tǒng)方法”為原則，進(jìn)行了細(xì)致的策劃，從市場(chǎng)調(diào)研→樓宇接管→入住→保安服務(wù)→綠化服務(wù)→清潔服務(wù)→監(jiān)察服務(wù)→維修服務(wù)→樓宇事務(wù)服務(wù)→社區(qū)活動(dòng)這一系列的過(guò)程，我們進(jìn)行了系統(tǒng)的管理，明確了大家的工作職責(zé)，改變了以往管理上存在的職責(zé)不明的現(xiàn)象，也消除了可能存在的工作盲區(qū)，使我們的服務(wù)質(zhì)量有了較大的提升。
④、我們也加強(qiáng)了對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行以來(lái)產(chǎn)生的各種記錄的管理，確保了我們的工作符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，也為對(duì)我們工作的持續(xù)改進(jìn)提供了可靠的依據(jù)及信息。
　　通過(guò)這些工作，確保了公司的質(zhì)量目標(biāo)和方針的貫徹和實(shí)施。顯然，由于體系的運(yùn)行時(shí)間還比較短，我們的工作中不可避免地還存在著一些不足，不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方，在以后的工作中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，使大家對(duì)質(zhì)量體系做到真正透徹的深入的理解。同時(shí)我們將繼續(xù)按照標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)規(guī)范我們的各項(xiàng)工作，使公司的質(zhì)量體系得到有效地運(yùn)行，為公司樹立良好的形象。

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