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鹿城“雙修”帶旺全域旅游 聯(lián)動高效執(zhí)法為游客解憂
編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng) 發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00 有效期:發(fā)布當天 來源:海南日報 閱讀 532 次
又是一個“十一”黃金周,今年的假期,“變與不變”成為三亞旅游的關鍵詞。
旺丁旺財,是不變的基調。國慶7天,三亞共接待游客61.23萬人次,同比增長21.01%,其中國際游客同比增長76.3%;旅游總收入32.07億元,同比增長38.8%?!半p修”扮靚城市,三亞灣異軍突起,鹿城全域旅游初見雛形;跨區(qū)域聯(lián)動執(zhí)法,部門高效配合解民憂;從“欺客宰客”到“感動游客”,三亞干部傾情付出,旅游形象明顯好轉,鹿城的變化,百萬游客市民切身感受著。
鹿城“雙修”帶旺全域旅游
10月3日至10月5日,是三亞旅游接待的高峰時段。這三天,三亞灣旅游飯店客房出租率分別為91.44%、90.25%和84.03%,均高于同時段亞龍灣、海棠灣等地的客房出租率。
“往年都是三亞灣拖后腿,今年三亞灣竟然領跑?!比齺喴晃?旅游人士感嘆道。
“意料之外,情理之中?!比齺喪新糜挝魅畏颈硎?,大眾旅游時代,游客消費更為理性,三亞灣酒店推出各式優(yōu)惠套餐,高性價比成為引客的關鍵之一。更為重要的是,“雙修”建設后,
三亞灣旅游環(huán)境和自然生態(tài)持續(xù)改善,越來越多的游客喜歡選擇三亞灣畔休閑度假。“雙修”實踐改善城市主城區(qū)面貌,有效拉動昔日“冷門”區(qū)域的旅游消費。
國慶期間,三亞灣、崖洲灣和“大三亞旅游經(jīng)濟圈”市縣同步火熱成為新常態(tài)。崖州區(qū)的孔廟等人文古跡和漁港等新迎來越來越多的游客,樂東、陵水、保亭等實現(xiàn)藍綠互動的旅游業(yè)態(tài)吸引更多的游人消費。
“三亞灣異軍突起,崖洲灣等地區(qū)的火熱,一定程度上說明三亞全域旅游發(fā)展初見雛形?!狈菊J為。
從“欺客宰客”到“感動游客”
這個黃金周,三亞很火,不僅是游客人數(shù),也反映在媒體生態(tài)中。與往年不同,三亞不再是欺客宰客的代名詞。感動游客,三亞成為新的代言人。
突發(fā)疾病命懸一線,三亞海棠區(qū)、解放軍總醫(yī)院、酒店快速聯(lián)動,幫助游客贏得與死神的賽跑;客房有異味維權難,海棠區(qū)10個電話高效解決獲得游客“100個贊”;旅游消費遭遇煩心事,旅游警察快速出擊全天候貼心幫助解決……
靠前服務,貼心相伴。黃金周期間,網(wǎng)絡上點贊三亞旅游服務、工作人員的聲音此起彼伏。國慶期間,三亞12345、12301服務熱線辦結率超過99%,滿意率超過97%。旅游警察共查處21起涉旅案件,行政拘留23人,有效凈化市場環(huán)境。
贊美聲的背后,其實是3萬余名三亞干部放棄假日休息,全天候堅守崗位的默默付出;5000余名志愿者也主動上路、進景區(qū),傳遞著志愿服務、三亞旅游的溫暖與熱情。
三亞主要領導帶頭深入基層,調研項目建設,傾聽貧困戶聲音,把脈突發(fā)事件處理。在他們的帶動下,三亞交警、旅游警察下班不下崗,隨時準備赴崗為游客提供服務;旅游、工商等部門工作人員通宵辦理游客投訴,餓著肚子干活是常事;天涯、吉陽、海棠、崖州四個區(qū)的基層干部用腳步丈量區(qū)域內的每寸土地,隨時擔任游客的“保護神”……
聯(lián)動高效執(zhí)法為游客解憂
安全、舒適,是每位游客的旅游期待,亦是三亞的努力方向。
投訴減少,三亞沒有沾沾自喜,反而自我加壓——加大明察暗訪力度,35個涉旅部門的115個暗訪小組,節(jié)前、節(jié)中嚴查市場,主動依法打擊“黑潛水點”和多個無照或違建經(jīng)營的水果攤點、海鮮排檔;針對一些部門連續(xù)晚到影響游客正常值機、熱線轉辦工單處理緩慢等問題,三亞嚴肅約談5個部門,提整改意見,并進行通報批評。
深夜的游客,常是燈火通明。游客投訴維權等一個個“小事”,卻被三亞視為大事,旅游、物價、工商、海洋、旅游警察等多部門聯(lián)勤聯(lián)動,連夜部署、當夜辦理,事事有回應,件件有著落。
三亞市委副書記、常務副市長岳進說,三亞高度重視游客旅游體驗,12301和12345服務熱線接到的投訴、咨詢都會進行歸類整理,目前已梳理出酒店退房等多個投訴熱點,三亞將多部門聯(lián)合整治,并出臺相關規(guī)定實現(xiàn)常態(tài)化治理。
作為”大三亞旅游經(jīng)濟圈“的龍頭,三亞也承擔著帶動區(qū)域旅游環(huán)境向好的使命。
在三亞與陵水交界地區(qū)購買水果出現(xiàn)消費維權,游客投訴至三亞,三亞快速協(xié)調陵水依法高效辦理?!拔覀兣e一反三,聯(lián)合陵水開展跨區(qū)域聯(lián)合執(zhí)法,查處4家無照、占道經(jīng)營的水果攤點,下一步區(qū)域聯(lián)合執(zhí)法將力爭實現(xiàn)常態(tài)化?!比齺喪泄ど叹致糜问袌龉芾砭志珠L蔡孝南說。
久久為功,必有回響。三亞這座城,用一群人的努力,用心、用情、用制度,筑就一片旅游樂土。在這里,四海賓朋開心而來,滿意而歸。
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