不誠(chéng)信商家侵權(quán)“套路”深，省消委提醒消費(fèi)者——“我想買一套馬來(lái)西亞的房產(chǎn)，都已經(jīng)交了認(rèn)購(gòu)金和首付款，并且簽好正式合同了！為什么*后告訴我有問(wèn)題？”

對(duì)于成都市消費(fèi)者陳先生來(lái)說(shuō)，2016年無(wú)疑是波折的一年。他本想投資購(gòu)買馬來(lái)西亞房產(chǎn)，在支付“認(rèn)購(gòu)金”和首付款，并簽訂正式合同后，卻被告知“無(wú)法以原價(jià)格簽約”。陳先生隨之開始了其投訴維權(quán)之路。

陳先生的例子并非個(gè)案。據(jù)四川（樓盤）省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)分析指出，2016年內(nèi)，合同類投訴出現(xiàn)季度增長(zhǎng)，而跨境房產(chǎn)投訴成為了新的投訴“增長(zhǎng)點(diǎn)”。除了買房，買車消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)同樣需警惕——2016年，曾有部分進(jìn)口汽車“關(guān)單”被4S店質(zhì)押融資，導(dǎo)致購(gòu)車消費(fèi)者無(wú)法上牌照，引發(fā)消費(fèi)者群體投訴或集體訴訟。

跨境買房商家“扯拐”成都消費(fèi)者白簽合同

四川省消委公開的資料顯示，成都市消費(fèi)者陳先生曾通過(guò)觀看某投資服務(wù)咨詢有限公司（以下簡(jiǎn)稱經(jīng)營(yíng)者）開發(fā)的位于馬來(lái)西亞的樓盤宣傳片后，有意購(gòu)買并被告知可在經(jīng)營(yíng)者四川區(qū)域的辦公地點(diǎn)簽約。

2016年3月23日，陳先生認(rèn)購(gòu)該樓盤C5棟1608號(hào)房，面積為86平方米（房屋面積以*終核定為準(zhǔn)），總價(jià)款為1169568馬幣，并支付總價(jià)款1%作為“認(rèn)購(gòu)金”，合計(jì)人民幣15820元。3月30日，他按照認(rèn)購(gòu)意向書約定的時(shí)間到經(jīng)營(yíng)者處簽訂正式合同，并向經(jīng)營(yíng)者支付人民幣126445.94元作為首付款。

然而，接下來(lái)的狀況卻超出了他的預(yù)想。繳納首付款之后，經(jīng)營(yíng)者以系統(tǒng)已調(diào)價(jià)為由，表示無(wú)法以原價(jià)格與其簽約。這對(duì)陳先生來(lái)說(shuō)無(wú)疑是晴天霹靂。

4月19日，他正式向四川省消委投訴，要求經(jīng)營(yíng)者賠禮道歉并賠償損失。經(jīng)查，消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)。經(jīng)營(yíng)者在向陳先生提供的全英文的認(rèn)購(gòu)意向書時(shí)，對(duì)于該意向書中明確的房屋面積會(huì)發(fā)生變化及意向書的法律意義未充分進(jìn)行說(shuō)明，同時(shí)因經(jīng)營(yíng)者工作人員的過(guò)失，在消費(fèi)者繳納首付款時(shí)未對(duì)消費(fèi)者選定的房屋面積和總價(jià)進(jìn)行核實(shí)，便以意向書約定的價(jià)格收取了首付款，導(dǎo)致消費(fèi)者支付的首付款不足，系統(tǒng)無(wú)法生成正式合同，簽約失敗。

經(jīng)省消委會(huì)多次調(diào)查和調(diào)解，該案爭(zhēng)議雙方*終達(dá)成一致意見(jiàn)：一、經(jīng)營(yíng)者向陳先生進(jìn)行書面道歉；二、經(jīng)營(yíng)者為陳先生辦理退房手續(xù)，并退還其已繳納的認(rèn)購(gòu)金及首付款共計(jì)人民幣142265.94元；三、經(jīng)營(yíng)者向陳先生支付所產(chǎn)生的利息。

4S店抵押關(guān)單融資 消費(fèi)者購(gòu)車無(wú)法上牌

近年來(lái)，除了陳先生所遭遇的房產(chǎn)投資糾紛外，不少投資者在購(gòu)買汽車的過(guò)程中也曾遇到問(wèn)題。根據(jù)四川省消委公布的信息，僅在2016年第三季度，全省交通工具類投訴就有1673件，在商品類投訴中增幅*大。

2016年7月25日，6名消費(fèi)者向四川省消委投訴：“2015年在綿陽(yáng)（樓盤）標(biāo)準(zhǔn)汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱經(jīng)營(yíng)者）購(gòu)買雷諾轎車，價(jià)格為每輛20余萬(wàn)人民幣。經(jīng)營(yíng)者在銷售時(shí)承諾進(jìn)口關(guān)單1個(gè)月內(nèi)交消費(fèi)者辦理車輛牌照，但2015年6月25日購(gòu)車的消費(fèi)者均被告知無(wú)法取得所購(gòu)車輛的進(jìn)口關(guān)單，車輛無(wú)法上戶?！?/span>

經(jīng)核實(shí)，經(jīng)營(yíng)者將車輛進(jìn)口關(guān)單抵押給某銀行及私人進(jìn)行抵押融資，從2015年6月26日起經(jīng)營(yíng)者無(wú)法將車輛關(guān)單贖出交給已購(gòu)車的消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者不能上牌。

值得一提的是，自2017年1月1日起，國(guó)內(nèi)輕型汽油車將實(shí)施國(guó)五標(biāo)準(zhǔn)要求，而消費(fèi)者購(gòu)買的雷諾是國(guó)四排放標(biāo)準(zhǔn)，取回關(guān)單及時(shí)上戶顯得尤其緊迫，有51名相關(guān)消費(fèi)者向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。2016年8月，省消委會(huì)邀請(qǐng)法律顧問(wèn)團(tuán)律師為消費(fèi)者代表提供法律咨詢服務(wù)，并致函綿陽(yáng)市高新區(qū)人民法院，建議“依法盡快判決此案，以便讓消費(fèi)者能辦理車輛上牌等手續(xù)?！?/span>

2016年9月12日，法官組織雙方進(jìn)行了調(diào)解，51位消費(fèi)者領(lǐng)回了自己的車輛關(guān)單。

綿陽(yáng)標(biāo)準(zhǔn)汽車銷售服務(wù)有限公司不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為遭到了省消委公開譴責(zé)。

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