旅游服務(wù)升級，“回頭客”持續(xù)增加游客滿意度不斷攀升

三亞旅游收入噌噌漲

一家人在酒店享受度假時(shí)光。(三亞亞特蘭蒂斯酒店供圖)

高星酒店親子游配套產(chǎn)品下足功夫，水族館、水上世界、海底餐廳應(yīng)有盡有，寶爸寶媽帶著孩子“泡”酒店享受親子時(shí)光;景區(qū)旅游新產(chǎn)品層出不窮，海島玩家、玻璃棧道花樣十足;負(fù)責(zé)安排旅游行程的導(dǎo)游，升級成“旅游天使”管家式服務(wù)，哄小孩、照顧老人樣樣都行……

近年來，三亞加快推進(jìn)國際旅游消費(fèi)中心建設(shè)，積極推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)向高端化、國際化轉(zhuǎn)型升級，在國際航線開拓、文旅重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、高端旅游產(chǎn)品供給等方面多點(diǎn)發(fā)力，著力打造國際旅游消費(fèi)勝地。數(shù)據(jù)顯示，今年1-10月份，三亞游客接待量和旅游收入繼續(xù)保持兩位數(shù)增長，接待國內(nèi)外游客1743.68萬人次，同比增長11.39%;實(shí)現(xiàn)旅游總收入399.16億元，同比增長15.23%。南國都市報(bào)記者孫學(xué)新譚琦王天宇

一家人泛舟喂魚。 (三亞亞特蘭蒂斯酒店供圖)

親子游市場吸金上百億

到三亞“泡”酒店成潮流

山西游客許晉一家三口剛從三亞鳳凰機(jī)場走出來，亞特蘭蒂斯的工作人員已經(jīng)在機(jī)場等候。“熱門景點(diǎn)都已經(jīng)逛得差不多了，這次就是奔著‘泡酒店’來的?！痹S晉帶著6歲的孩子已經(jīng)是第三次來三亞了，他們預(yù)定了亞特蘭蒂斯三天的“一價(jià)全包”親子套餐，準(zhǔn)備度過一個(gè)輕松的小長假。

到了酒店，許晉和孩子的 站就直奔水族館，數(shù)萬尾海洋生物讓孩子大開眼界的同時(shí)，也得到了科普教育。晚上，許晉和妻子在酒店的餐廳內(nèi)享受了浪漫的晚餐。接下來的幾天，酒店內(nèi)的水世界樂園，充滿童趣的設(shè)施和刺激的游樂項(xiàng)目，留下了這一家人歡快的身影。許晉還給孩子報(bào)名了迷你營兒童俱樂部，孩子可以在里面體驗(yàn)紙漿畫、彩繪、餅干DIY等課程。

這趟在三亞的3天親子時(shí)光里，許晉切身體會(huì)到了一價(jià)全包親子套餐的省心?！拔覀冎灰喓昧藱C(jī)票，剩下的都不用擔(dān)心?！彼f，這樣不僅能陪伴孩子，也能讓大人小孩都玩得盡興。

作為三亞旅游市場“三駕馬車”之一的親子游，今年市場收入將突破100億元。驢媽媽集團(tuán)發(fā)布的《三亞親子度假白皮書》顯示，“80后”寶爸寶媽們更青睞將三亞作為親子游的目的地。從數(shù)據(jù)來看，3歲至8歲的兒童占比 ，該年齡段兒童出行需求主要以玩樂、探索為主。

因配套設(shè)施齊全、兼顧成人兒童度假需求，高品質(zhì)、特色度假酒店成為三亞親子游的酒店 。

游客在蜈支洲島旅游區(qū)體驗(yàn)海上項(xiàng)目。(蜈支洲島景區(qū)供圖)

景區(qū)旅游產(chǎn)品花樣多

蜈支洲島水上項(xiàng)目超20種

12月的三亞，正是旅游旺季。站在蜈支洲島向近海處望去，游客們的歡呼聲，與海面上散開的浪花融為一體。他們有的乘坐動(dòng)感飛艇，在水面上以時(shí)速80公里的速度疾駛，體驗(yàn)海面上的速度與激情;有的則借助風(fēng)力和快艇的牽引力，乘傘飛上天空，俯視海天一色，盡享“展翅飛翔”那一刻……

“真是太奇妙了!乘坐滑翔傘后，我竟然能在海面上飛翔，真是不敢想象?！?2月10日，來自上海的游客董學(xué)斌帶著老婆和孩子早早來到蜈支洲島，酣暢淋漓地玩了、滑翔傘、潛水、摩托艇等十余個(gè)項(xiàng)目后，仍意猶未盡。

蜈支洲島能贏得游客們的青睞與贊譽(yù)，得益于清澈的海水、豐富的海底生物以及妙趣橫生的娛樂項(xiàng)目。近年來，蜈支洲島著重發(fā)展特色水上運(yùn)動(dòng)，如今，借助于資源優(yōu)勢，已推出30余種游樂項(xiàng)目，水上運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目便有20余種，其中極限運(yùn)動(dòng)達(dá)12項(xiàng)，每年吸引著超過60萬人次游客前來體驗(yàn)水上體育的樂趣。2017年，僅水上運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目收入便超過2億元?！奥糜萎a(chǎn)品創(chuàng)新是長期戰(zhàn)略發(fā)展的核心內(nèi)容，只有滿足游客所需所想，才能走在業(yè)內(nèi)前沿，挖掘出更多的海島可玩性和行程定制可行性?！彬谥е迧u旅游區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

放眼三亞旅游市場，紅色娘子軍演藝、水稻國家公園、“網(wǎng)紅”玻璃彩虹棧道，海昌夢幻不夜城等眾多旅游項(xiàng)目和產(chǎn)品頻頻“添新軍”，給三亞旅游注入源源不斷的活力。

“旅游天使”全程貼心服務(wù)

旅游業(yè)呈現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級態(tài)勢

12月11日，海南也了旅行社有限公司“旅游天使”何潔，領(lǐng)著小孩和老人占比超過七成的48人旅行團(tuán)前往蜈支洲島游玩。 下來，許多游客都為她的服務(wù)豎起大拇指，直贊“貼心、細(xì)心”。

高滿意度的部分“秘密”，就藏在何潔隨身攜帶的大背包里。打開一看，充電寶、藥品包、毛絨玩具、零食等各種旅途可能需要的物品應(yīng)有盡有。當(dāng)有老人身體不適時(shí)，她會(huì)立馬遞上緩解的藥品;當(dāng)有小孩哭鬧時(shí)，她會(huì)貼心地拿出玩具和零食……

另一部分“秘密”，則體現(xiàn)在服務(wù)細(xì)節(jié)中。出游之前，何潔會(huì)依據(jù)目的地，提醒每一名乘客相應(yīng)注意事項(xiàng);旅行團(tuán)中的老人小孩上下車、船時(shí)，她總會(huì)在一旁攙扶;大人想去玩項(xiàng)目時(shí)，她會(huì)耐心幫忙照看小孩……

升級旅游服務(wù)，已是三亞旅游業(yè)的共識，細(xì)致貼心的服務(wù)，換來的是“回頭客”的持續(xù)增加和游客滿意度的不斷攀升。

三亞市旅游委主任樊木表示，2018年三亞加快推進(jìn)國際旅游消費(fèi)中心建設(shè)，積極推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)向高端化、國際化轉(zhuǎn)型升級，在國際航線的開拓、文旅重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、高端旅游產(chǎn)品供給等方面多點(diǎn)發(fā)力，著力打造業(yè)態(tài)豐富、品牌集聚、特色鮮明、環(huán)境舒適的國際旅游消費(fèi)勝地。數(shù)據(jù)顯示，今年1-10月份，三亞游客接待量和旅游收入繼續(xù)保持兩位數(shù)增長，旅游產(chǎn)品供給不斷豐富，旅游市場秩序、市場整體環(huán)境持續(xù)改善，游客滿意度進(jìn)一步提高。

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