記者從萬(wàn)寧市旅游市場(chǎng)綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組獲悉，為營(yíng)造良好旅游消費(fèi)環(huán)境，針對(duì)萬(wàn)寧旅游消費(fèi)市場(chǎng)方面存在的突出問(wèn)題，萬(wàn)寧將對(duì)近三年來(lái)投訴量較大的旅游購(gòu)物、婚紗攝影、餐飲及海鮮水果消費(fèi)、交通出行、住宿服務(wù)、旅行服務(wù)、景區(qū)服務(wù)等七個(gè)涉旅消費(fèi)領(lǐng)域進(jìn)行全面整治，為期五個(gè)月，以“零容忍”的態(tài)度，嚴(yán)厲打擊旅游消費(fèi)市場(chǎng)各類違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。

　　此次重點(diǎn)整治的投訴內(nèi)容將以游客投訴比較集中的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、虛假宣傳、價(jià)格欺詐、誘導(dǎo)消費(fèi)、隱形宰客、承諾失信等涉旅投訴內(nèi)容為整治重點(diǎn)，將重點(diǎn)整治經(jīng)營(yíng)主體和職能部門處理旅游投訴態(tài)度生硬，自我檢討反思不夠，調(diào)解矛盾糾紛水平不高；旅游消費(fèi)投訴處理不及時(shí)，職能部門之間存在推諉扯皮現(xiàn)象，不作為、亂作為，旅游投訴處理質(zhì)量不高，游客滿意度偏低；應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制不健全，小投訴引發(fā)嚴(yán)重負(fù)面輿情等突出問(wèn)題。

　　在旅游購(gòu)物方面，重點(diǎn)整治不明碼標(biāo)價(jià)、未盡提醒義務(wù)、包廂購(gòu)物、虛假宣傳、價(jià)格欺詐、銷售“假冒偽劣產(chǎn)品”、虛假宣傳促銷以及誘導(dǎo)、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題。購(gòu)物體驗(yàn)不佳、售后服務(wù)質(zhì)量不好等服務(wù)質(zhì)量不高問(wèn)題；在婚紗攝影消費(fèi)方面，重點(diǎn)整治虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、不明碼標(biāo)價(jià)、中途價(jià)外加價(jià)、承諾服務(wù)質(zhì)量縮水等問(wèn)題；在餐飲及海鮮水果消費(fèi)方面，重點(diǎn)整治不明碼標(biāo)價(jià)、未盡提醒義務(wù)、服務(wù)態(tài)度差、加工費(fèi)未如實(shí)標(biāo)價(jià)、以次充好、短斤缺兩、產(chǎn)品調(diào)包、拉客回扣等問(wèn)題；在交通出行方面，重點(diǎn)整治旅游客運(yùn)存在的強(qiáng)迫拼車、拒載、欺客甩客、故意繞道、不使用計(jì)價(jià)器打表收費(fèi)、車行違約等問(wèn)題。旅游交通司乘人員私攬業(yè)務(wù)，改變旅游交通線路，勾結(jié)旅游購(gòu)物店和無(wú)證照經(jīng)營(yíng)的旅行社、導(dǎo)游非法獲取回扣等違法違規(guī)問(wèn)題；在住宿服務(wù)方面，重點(diǎn)整治不明碼標(biāo)價(jià)、虛假宣傳，衛(wèi)生、安全條件不達(dá)標(biāo)，服務(wù)水平低，消費(fèi)者退訂難，治安環(huán)境差等問(wèn)題；在旅行服務(wù)方面，重點(diǎn)整治旅行社約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)縮水、擅自變更旅游行程、擅自安排購(gòu)物和另行付費(fèi)游覽項(xiàng)目、虛假宣傳、未盡告知義務(wù)、組織“不合理低價(jià)游”、導(dǎo)游誘導(dǎo)消費(fèi)等問(wèn)題。

　　此次整治將結(jié)合當(dāng)前正在開(kāi)展的黨史學(xué)習(xí)教育，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展“游客為本、服務(wù)至誠(chéng)”教育，引導(dǎo)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)實(shí)守信、熱情服務(wù)，發(fā)揚(yáng)“店小二”精神，提倡并基本做到“消費(fèi)糾紛不出店”，做到快速調(diào)解、妥善處置消費(fèi)糾紛，實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)市場(chǎng)主體服務(wù)意識(shí)明顯提高，旅游消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境明顯好轉(zhuǎn)，游客消費(fèi)體驗(yàn)明顯提升，切實(shí)維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序和海南自由貿(mào)易港的良好形象。

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